Deli z drugimi prek


Konfiguracija gručenja tem UI za primere

Pomembno

Power Virtual Agents zmogljivosti in funkcije so zdaj del Microsoft Copilot Studio spremljanja znatnih naložb v generativno umetno inteligenco in izboljšane integracije Microsoft Copilot.

Nekateri članki in posnetki zaslona se lahko nanašajo Power Virtual Agents med posodabljanjem dokumentacije in izobraževalne vsebine.

Customer Service Insights z umetno inteligenco omogoča vpogled v podatke storitev za stranke tako, da združuje semantično povezane primere in ustvarja teme. Novi primeri, ki se ujemajo z ustvarjenim tema, se samodejno dodajo v skupino tema. To dejanje vam lahko pomaga prepoznati področja za izboljšave, ki lahko najbolj vplivajo na delovanje sistema.

Tehnologija, ki temelji na inteligentni inteligenci, omogoča tehtne odločitve, da izboljšate stopnje razrešitve, skrajšate čas čakanja in znižate stroške storitev za stranke. Z vpogledi v reševanje primerov, trendi nedokončanih opravil in zgodovinsko primerjavo lahko ocenite učinkovitost delovanja posrednikov in njihov vpliv na poslovanje ter odpravite pomanjkljivosti v sistemu.

Omogočanje gručenje tem za primere

Gručenje tem se privzeto omogoči, ko omogočite zgodovinsko analitiko. Če želite omogočiti zgodovinsko analitiko, si oglejte Konfiguriranje zgodovinske analitike za Customer Service.

Pogleda Povzetek in Povzetek izvedbe modela

Povzetek in Izvedba modela

Pogleda Povzetek in Povzetek izvedbe modela zagotavljata ključne informacije o tem, kako deluje model teme.

Pogled Description
Status Ali je funkcija vklopljena.
Uporabljeni atributi podatkov Katero besedilno polje iz entitete Primer se uporablja za ustvarjanje teme.
Ustvarjene teme Skupno število tem, ki jih je ustvaril model.
Primeri, povezani s temo Odstotek primerov, ki so bili obravnavani za ustvarjanje teme in razvrščeni v temo.
Zadnja uspešna izvedba Časovni žig zadnje obdelave novih primerov.
Pogostost izvajanja Kadenca, v kateri so novi primeri obdelani in označeni s temami.

Preslikava podatkov

Podatki preslikava vam omogočajo, da izberete besedilno polje, ki ga bodo agenti v vaši organizaciji najverjetneje uporabili za opis razloga, zakaj se je stranka obrnila na podporo. Privzeto je uporabljen atribut naslova primera. Drugi razpoložljivi atributi so serijska številka, opis in naslov primera.

Preslikava podatkov

Izboljšanje kakovosti podatkov s čiščenjem podatkov o primerih podpore

Čiščenje podatkov o primerih podpore za izboljšanje kakovosti podatkov

Grafikoni AI Insights, ki so prikazani na storitve za stranke nadzornih ploščah Insights, so ustvarjeni z uporabo tehnologije za razumevanje jezika za naslove primerov podpore. Vendar pa so rezultati lahko zavajajoči, če naslovi vsebujejo dodatne informacije, kot so ime izdelka, stanje primera ali oznake številke zahteve. Kakovost rezultatov, ki so prikazani v grafikonih AI Insights, lahko izboljšate tako, da določite nastavitve čiščenja podatkov, da ne upoštevate oznak v naslovih, ko so združeni v teme, in posebnih fraz, ki jih je treba prezreti. Ko se odločite za uporabo obeh možnosti, so razdelki najprej prezrti, nato pa fraze.

Omogoči tema avtomatizacijo za Copilot Studio

Teme, ki jih je umetna inteligenca odkrila v storitve za stranke Historical Analytics, so pogosto glavni kandidati za teme za avtomatizacijo v Copilot Studio botih. Če je Copilot Studio na voljo v regiji, v kateri je vaša storitve za stranke organizacija, lahko omogočite funkcijo

  1. V skrbniško središče za Customer Service pojdite na Vpogled>Gručenje tem za primere>Upravljanje.
  2. V razdelku tema avtomatizacija na strani tema združevanje v gruče za primer omogočite preklop.

opomba,

Avtomatizacija tema za Copilot Studio bot trenutno ni podprta v oblaku Government Community Cloud.

Razpoložljivost jezika za teme

Zmogljivosti tem v poročilih zgodovinske analitike za Customer Service imajo model za razumevanje naravnega jezika, ki lahko razume pomen in namen besedila v naslednjih jezikih:

  • angleščina
  • francoščina
  • nemščina
  • italijanščina
  • japonščina
  • portugalščina
  • poenostavljena kitajščina
  • španščina

opomba,

Čeprav odkrivanje tema ni preprečeno in je še vedno možno v jezikih, ki niso navedeni, lahko pride do razlik v izkušnjah uporabnikov, ki uporabljajo teme v nepodprtih jezikih.

Glejte tudi

Uvod v storitve za stranke analitiko in vpoglede
Pregled nadzorne plošče
Nadzorna plošča tem