Deli z drugimi prek


Upravljajte pretekla analitična poročila v Vsi kanali za Customer Service

opomba,

Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.

Dynamics 365 središče za stike—vdelan Dynamics 365 središče za stike – samostojno Dynamics 365 Customer Service
No Da Da

Pomembno

Power Virtual Agents zmogljivosti in funkcije so zdaj del Microsoft Copilot Studio spremljanja znatnih naložb v generativno umetno inteligenco in izboljšane integracije Microsoft Copilot.

Nekateri članki in posnetki zaslona se lahko nanašajo Power Virtual Agents med posodabljanjem dokumentacije in izobraževalne vsebine.

Zgodovinsko analitiko aplikacije Vsi kanali lahko konfigurirate tako, da bo vašim upraviteljem storitev zagotovila kombinacijo analitike BI in AI Insights na podlagi umetne inteligence za njihovo organizacijo. Poročila za samodejno zaznavanje uporabljenega jezika v podpornih pogovorih in združevanje povezanih pogovorov v teme uporabljajo razumevanje naravnega jezika.

Poročila zgodovinske analitike aplikacije Vsi kanali so privzeto omogočena za vloge skrbnika sistema, skrbnika aplikacije Vsi kanali, nadzornika aplikacije vodje predstavnikov za stranke. Če želite za dostop do analitike in nadzornih plošč konfigurirati druge vloge, glejte članek Konfiguracija dostopa uporabnikov do analitike in nadzornih plošč. Poročila zgodovinske analitike vključujejo:

Upravljanje poročil zgodovinske analitike aplikacije Vsi kanali

Poročila zgodovinske analitike aplikacije Vsi kanali lahko omogočite ali onemogočite v skrbniškem središču za Customer Service ali v aplikaciji središča storitev za stranke.

  1. Na zemljevidu mesta skrbniškega središča za Customer Service izberite možnost Vpogledi v razdelku Postopki. Prikaže se stran Vpogledi.
  2. V razdelku Zgodovinska analitika aplikacije Vsi kanali izberite Upravljanje. Prikaže se stran Zgodovinska analitika aplikacije Vsi kanali.
  3. Preklopni gumb Omogoči poročilo zgodovinske analitike za aplikacijo Vsi kanali preklopite na možnost Vklop, da poročila omogočite, ali na možnost Ne, da jih onemogočite.
  4. Izberite Shrani ali Shrani in zapri.

Ta konfiguracija omogoča tudi teme, ki jih odkrije AI iz pogovorov s privzetimi nastavitvami in zgodovinsko analitiko za enotno usmerjanje.

Omogočanje zgodovinske analitike za poenoteno usmerjanje v aplikaciji Vsi kanali za Customer Service

V aplikaciji skrbniško središče za Customer Service lahko omogočite zgodovinsko analitiko za poenoteno usmerjanje. Meritve so v poročilu na voljo po 24 urah.

Pomembno

Da lahko omogočite zgodovinsko analitiko za poenoteno usmerjanje, morate najprej omogočiti zgodovinsko analitiko aplikacije Vsi kanali.

  1. Na zemljevidu mesta pod možnostjo Operacije izberite Vpogledi. Prikaže se stran Vpogledi.

  2. V razdelku Zgodovinska analitika aplikacije Vsi kanali izberite Upravljanje. Prikaže se stran Zgodovinska analitika aplikacije Vsi kanali.

  3. Izberite potrditveno polje Dodaj zgodovinsko analitiko za poenoteno usmerjanje .

  4. Izberite Shrani ali Shrani in zapri.

Poročilo o zgodovini analitike poenotenega usmerjanja je na voljo kot zavihek v omnikanalen poročilu o zgodovini analitike.

Omogočanje zgodovinske analitike za bote v aplikaciji Vsi kanali za Customer Service

V skrbniško središče za Customer Service lahko omogočite zgodovinsko analitiko za robote, da svojim upraviteljem storitev zagotovite integrirana poročila, ki združujejo Copilot Studio roboti in omnikanalen meritve pogovorov.

Pomembno

Da lahko omogočite zgodovinsko analitiko za bote, morate najprej omogočiti zgodovinsko analitiko aplikacije Vsi kanali. Ta funkcija je na voljo le, če Copilot Studio roboti so integrirani z Vsi kanali za Customer Service.

  • Če izberete to možnost, sta omnikanalen nadzorni plošči Povzetek in Bot na voljo kot zavihek v omnikanalen zgodovinskem analitičnem poročilu. Na nadzorni plošči Bot so prikazane meritve, specifične za Copilot Studio bot.

Copilot Studio bot nadzorna plošča.

  • Če št Copilot Studio so boti integrirani z aplikacijo ali pa niste izbrali te možnosti, potem nadzorna plošča Bot prikaže ključne kazalnike uspešnosti (KPI) in grafikone za vse bote.

Nadzorna plošča za vse bote.

Omogočanje zgodovinske analitike za bote v aplikaciji Vsi kanali za Customer Service

  1. Na zemljevidu mesta pod možnostjo Operacije izberite Vpogledi. Prikaže se stran Vpogledi.
  2. V razdelku Zgodovinska analitika aplikacije Vsi kanali izberite Upravljanje. Prikaže se stran Zgodovinska analitika aplikacije Vsi kanali.
  3. Izberite potrditveno polje Dodaj zgodovinsko analitiko za bota .
  4. Izberite Shrani ali Shrani in zapri.

Analitično poročilo o poenotenem usmerjanju je na voljo kot zavihek v omnikanalen poročilu o zgodovinski analitiki.

Omogočanje zgodovinske analitike za glasovno interakcijo v aplikaciji Vsi kanali za Customer Service

V aplikaciji skrbniško središče za Customer Service lahko omogočite nadzorno ploščo zgodovinske analitike za glas. Meritve so na voljo na nadzorni plošči 24 ur po tem, ko omogočite zgodovinsko analitiko.

Pomembno

Da lahko omogočite zgodovinsko analitiko za poenoteno usmerjanje, morate najprej omogočiti zgodovinsko analitiko aplikacije Vsi kanali.

  1. Na zemljevidu mesta pod možnostjo Operacije izberite Vpogledi. The Vpogledi se prikaže stran
  2. V razdelku Zgodovinska analitika aplikacije Vsi kanali izberite Upravljanje.
  3. The omnikanalen zgodovinska analitika se prikaže stran. Izberite potrditveno polje Dodaj zgodovinsko analitiko za glasovno interakcijo .
  4. Izberite Shrani ali Shrani in zapri.

Zgodovinska analitika za glasovno nadzorno ploščo je na voljo kot zavihek v poročilu omnikanalen zgodovinske analitike.

Omogočanje zgodovinske analitike za glasovno pošto v aplikaciji Vsi kanali za Customer Service

Nadzorno ploščo zgodovinske analitike za glasovno pošto lahko omogočite v aplikaciji skrbniškega središča za Customer Service. Metrike so na nadzorni plošči na voljo po 24 urah od omogočanja.

  1. V skrbniškem središču za Customer Service izberite možnost Vpogledi v razdelku Postopki.
  2. Za zgodovinsko analitiko aplikacije Vsi kanali izberite možnost Upravljaj.
  3. Izberite Dodaj zgodovinsko analitiko za glasovno pošto.

Zgodovinska analitika za nadzorno ploščo glasovne pošte je na voljo kot zavihek v poročilu omnikanalen zgodovinske analitike.

Ogled poročil o zgodovinski analitiki aplikacije Vsi kanali

Če ste prilagodili aplikacijo delovnega prostora storitve za stranke, morate opraviti naslednje korake, da si lahko ogledate poročila.

  1. Na ploščici aplikacije delovnega prostora storitve za stranke izberite elipso za Več možnosti in nato izberite Odpri v oblikovalniku aplikacij.
  2. Izberite Novo.
  3. Na Nova stran pogovorno okno izberite Dataverse Tabela za omnikanalen zgodovinsko analitiko in nato izberite Naslednji.
  4. Če želite dodati a Dataverse tabelo, izberite Izberite obstoječo tabelo in nato izberite omnikanalen zgodovinska analitika.
  5. Izberite Pokaži v navigaciji in nato izberite Dodaj.
  6. Od Navigacija, izberite omnikanalen zgodovinska analitika in nato izberite nastavitve.
  7. Vnesite naslednje podatke:
    • Naslov : omnikanalen zgodovinska analitika
    • Ikona: Izberite Uporabi spletni vir.
    • Izberite ikono : msdyn_/Analytics/imgs/OmnichannelReportIcon.svg
    • ID : OCReportsSubArea
  8. Izberite Napredne nastavitve in nato izberite ta potrditvena polja:
    • SKU: Vse, Na lokaciji, V živo in SPLA.
    • Stranka : Splet.
    • Outlookova bližnjica : Dostopnost brez povezave.
  9. Izberite Shrani in nato še Objavi.

Glejte tudi

Pregled nadzorne plošče
Zgodovinska analitika za poenoteno usmerjanje v Vsi kanali za Customer Service
Konfiguracija varnosti uporabnikov za vire v okolju
Določanje dostopa do zapisa