Deli z drugimi prek

Upravljanje glasbe za telefon

Velja za: Dynamics 365 Contact Center – vdelan, Dynamics 365 Contact Center – samostojen in Dynamics 365 Customer Service

opomba,

Priporočamo, da uporabite formate zvočnih datotek, ki jih podpirajo komunikacijske storitve Azure. Več o tem Predvajanje zvoka v klicu.

Za nastavitev melodij za zadržanje in čakanje lahko uporabite glasbene datoteke, ki so že priložene. Zamenjate jih lahko s svojimi glasbenimi datotekami ali celo naložite nove in jih uporabite za klice strank kot glasbo pri zadržanih klicih oziroma klicih na čakanju. Glasba pri zadržanih klicih ali klicih na čakanju bo samodejno predvajana v zanki.

Glasbo pri zadržanih klicih in klicih na čakanju lahko konfigurirate tudi za vsak jezik posebej v vsakem od tokov dela.

Naslednje značilnosti veljajo za glasbene datoteke.

  • Datoteke so lahko velike do 20 MB; za najboljšo izkušnjo naložite datoteke MP3.
  • Datoteke morajo imeti oznake ID3, da se uspešno predvajajo, ko je klic na čakanju.
  • Kakovost zvočnih datotek, ki jih naložite, se lahko zmanjša, ker so URL-ji zvočnih datotek vdelani v označevalni jezik za sintezo govora (SSML). Telefonski prehod dobi 16k zvočnih bajtov impulzne kodne modulacije (PCM) kot del govorne orkestracije. Več informacij: Dodajte posneti zvok.
  • Ko gredo zvočne datoteke prek javnih telefonskih omrežij (PSTN), se lahko njihova kakovost zmanjša na frekvenco vzorčenja 8 kHz (ozkopasovno). Čeprav so glasovi v teh datotekah še vedno slišni, kakovost glasbe ni dobra. Priporočamo, da znižate hitrost vzorčenja glasbene datoteke na 8 kHz in ocenite, ali je kakovost zvoka dobra.
  • Zadržane glasbene datoteke se predvajajo neposredno in niso vdelane v SSML.

Urejanje glasbenih datotek

Obstoječe glasbene datoteke lahko posodobite in jih zamenjate z lastnimi glasbenimi datotekami v aplikaciji skrbniškega središča Copilot Service.

Za posodobitev obstoječih glasbenih datotek

  1. Na zemljevidu mesta izberite Nastavitve strank v možnosti Podpora za stranke. Prikaže se stran Nastavitve strank.
  2. V razdelku Glasba v telefonu izberite Upravljanje. Prikaže se stran Glasba v telefonu.
  3. Na seznamu izberite poljubno glasbeno datoteko in nato izberite Urejanje.
  4. V pogovornem oknu Urejanje glasbe v telefonu lahko storite naslednje:
    • Ime: Uredite ime glasbene datoteke.
    • Zamenjaj: Izberite Zamenjaj , da posodobite glasbeno datoteko s katero koli drugo glasbeno datoteko iz vašega računalnika.
    • Glasbeno datoteko lahko predvajate, da jo preizkusite.
  5. Izberite Shrani in zapri.

Dodajanje glasbe po meri za zadržane klice in klice na čakanju

Dodate lahko tudi nove glasbene datoteke in jih uporabite pri klicih kot glasbo za zadržane klice in klice na čakanju.

Za dodajanje novih glasbenih datotek

1.In zemljevidu mesta skrbniškega središča za Copilot Service izberite Nastavitve stranke v podpori za stranke. Prikaže se stran Nastavitve strank.

1. V razdelku Phone Music izberite Manage. Prikaže se stran Glasba v telefonu.

  1. Izberite Dodaj novo.

  2. V pogovorno okno Dodajanje nove glasbe za telefon vnesite naslednje podatke:

    • Ime: Vnesite ime glasbene datoteke.
    • Zvočna datoteka: Izberite Naloži , če želite naložiti katero koli zvočno datoteko iz računalnika z velikostjo datoteke največ 20 MB. Izberite glasbo, ki je primerna za predvajanje v zanki.

  3. Izberite Shrani in zapri.

Dodajanje glasbe za zadržane klice in klice na čakanju toku dela

  1. V skrbniškem središču za Copilot Service pojdite na glasovne delovne tokove in nato izberite delovni tok, da konfigurirate glasbo v telefonu.
  2. Izberite Urejanje poleg ikone svinčnika in nato na strani Glasovne nastavitve izberite Jezik.
  3. Izberite vrsto glasbe za zadržane klice in klice na čakanju, ki jo bodo poslušale stranke. Za primarni jezik na primer želite, da se vedno uporablja določena vrsta glasbe pri zadržanem klicu, za sekundarni jezik pa morda želite izbrati drugačno glasbo.
  4. Ko končate s konfiguracijo nastavitev, izberite Potrditev.

Pregled glasovnega kanala