Deli z drugimi prek


Podatkovni modeli in preslikave poročil za zgodovinska analitična poročila v storitvi Customer Service

opomba,

Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.

Dynamics 365 središče za stike—vdelan Dynamics 365 središče za stike – samostojno Dynamics 365 Customer Service
No Da Da

opomba,

Informacije o primerih veljajo samo za storitve za stranke.

V tem članku so navedeni vnaprej pripravljeni podatkovni modeli in preslikave poročil za zgodovinska poročila. Uporabite te informacije za urejanje preslikav poročil za različna vnaprej pripravljena poročila.

Analitika vodje storitev za stranke

Urejanje preslikave poročila

Uporabite datoteko Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_analytics.pbix za urejanje naslednjih poročil:

  • Dokončano
  • Posrednik
  • Teme
  • Bot

Podatkovni model

Diagram podatkovnega modela vodje storitev za stranke.

Slovar podatkov

Entitete Atributi Description
DimDate Datum in ura Datum in ura. Vrsta je datum/čas.
DimDate dan Ime dneva. Primer: »Pet«.
DimDate Leto Številka leta. Primer: »2021«.
DimDate ted. Številka tedna. Primer: »1«.
DimDate Mesecu Ime meseca. Primer: »Apr 2021«
DimDate Četrtletje Ime četrtletja. Primer: »Q1«.
DimDate Ura Ura. Primer: »1.00«, »13.30«
FactCase ID dogodka ID dogodka, primarni ključ. Vrsta: Guid.
FactCase Številka primera Vrednost številke primera.
FactCase ID čakalne vrste ID čakalne vrste. Tuji ključ za DimQueue.
FactCase ID uporabnika sistema lastnika ID uporabnika sistema lastnika. Tuji ključ za DimSystemUser.
FactCase URL primera URL za primer.
FactCase ID lastnosti primera Tuji ključ za DimCaseProperty.
FactCase ID teme ID teme. Tuji ključ za DimTopic.
FactCase Naslov primera Naslov primera.
FactCase Ustvarjeno: Ustvarjeno dne.
FactCase Dohodni primeri Število dohodnih primerov.
FactCase Skupno primerov Skupno število primerov.
FactCase Rešeni primeri Število primerov, ko je status primera rešen.
FactCase Aktivni primeri Število primerov, ko je status primera aktiven.
FactCase Preklicani primeri Število primerov, ko je status primera preklican.
FactCase Stopnjevani primeri Število primerov, ko je status primera stopnjevan.
FactCase Hitrost stopnjevanja Stopnja, na kateri je bil primer stopnjevan, deljena s skupnim številom primerov.
FactCase Število primerov Skupno število primerov na temo, deljeno s skupnim številom primerov.
FactCase Sprememba obsega primera Relativno razmerje povezave skupnega števila primerov za isti filter časovnega obdobja.
FactCase Povprečni čas reševanja (h) Povprečni čas obravnave primera.
FactCase Povprečna starost primera (dnevi) Povprečna starost primera
FactCase Prvi odziv – % pogodbe o ravni storitve Skupno število primerov, ko je prvi poslani odgovor napačen, deljeno s skupnim številom primerov.
FactCase Povp. CSAT Povprečna ocena CSAT.
FactCase Vpliv CSAT Razmerje sprememb za CSAT.
FactCase Povprečno mnenje v anketi Povprečno mnenje v anketi.
FactCase Vpliv mnenja v anketi Razmerje sprememb za mnenje.
DimQueue čakalna vrsta, Ime čakalne vrste.
DimQueue ID čakalne vrste ID čakalne vrste. Primarni ključ. Vrsta: Guid.
DimSystemUser Posrednik Ime posrednika.
DimSystemUser ID uporabnika sistema ID uporabnika sistema.
DimCaseProperty Stanje primera Vrednost stanja primera, na primer: Aktivno, Preklicano, Rešeno.
DimCaseProperty Prioriteta primera Vrednost prednostnega reševanja primera, na primer: Nizka, Visoka, Normalna.
DimCaseProperty Kanal Kanal primera.
DimCaseProperty Starost primera Opis za starost primera, na primer: 4–7 dni, <1 dan, 1–3 dni
DimCaseProperty ID lastnosti primera ID lastnosti primera. Primarni ključ.
DimTopic Tema Ime teme.
DimTopic ID teme ID teme. Primarni ključ. Vrsta: Guid.
DimTimeZone Časovni pas Koda časovnega pasu. Primer: GMT +01:00

Analitika storitve Vsi kanali

Urejanje preslikave poročila

Uporabite datoteko Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_analytics.pbix za urejanje naslednjih poročil:

  • Pogovor
  • čakalna vrsta,
  • Posrednik
  • Teme
  • Bot

Podatkovni model

Diagram omnikanalnega podatkovnega modela.

Slovar podatkov

Entitete Atributi Description
DimAgentPresence ID prisotnosti posrednika Primarni ključ.
DimAgentPresence Stanje prisotnosti Stanje prisotnosti posrednika. To je »Dosegljiv«, »Zaseden«, »Zaseden – ne moti«, »Odsoten« ali »Nedosegljiv«.
DimConversationProperty ID lastnosti pogovora Primarni ključ.
DimConversationProperty Kanal Ime kanala. Ime kanala, prek katerega je bil pogovor začet.
DimConversationProperty Stanje pogovora Stanje pogovora. To je »Odprto«, »Dejavno«, »Čakanje«, »Zaključeno« in »Zaprto«.
DimDate Datum in ura Datum in čas. Vrsta je datum/čas.
DimDate dan Ime dneva. Primer: »Pet«.
DimDate Ura Ura. Primer: »1.00«, »13.30«
DimDate Mesecu Ime meseca. Primer: »Apr 2021«.
DimDate Četrtletje Ime četrtletja. Primer: »Q1«.
DimDate ted. Številka tedna. Primer: »1«.
DimDate Leto Številka leta. Primer: »2021«.
DimQueue ID čakalne vrste ID čakalne vrste. Primarni ključ vrste GUID.
DimQueue Je omnikanalna čakalna vrsta Ali je čakalna vrsta omnikanalna čakalna vrsta. Trenutno je vedno res.
DimQueue čakalna vrsta, Ime čakalne vrste.
DimSystemUser ID uporabnika sistema ID uporabnika sistema.
DimSystemUser Posrednik Ime posrednika.
DimSystemUser Je bot Ali je uporabnik sistema bot. True ali false.
DimTimeZone Časovni pas Koda časovnega pasu, na primer GMT +01:00.
DimTopic ID teme ID teme. Primarni ključ vrste GUID.
DimTopic Tema Ime teme.
FactAgentStatusHistory ID zgodovine stanja posrednika Izvirni identifikator zapisa o zgodovini stanja posrednika iz entitete msdyn_agentstatushistory. Vrsta: Guid.
FactAgentStatusHistory ID uporabnika sistema ID posrednika. Tuji ključ za DimSystemUser.
FactAgentStatusHistory Čas prijave posrednika Čas, ko je stanje posrednika skladno s posamezno prisotnostjo glede na prijavo v aplikaciji Vsi kanali.
FactAgentStatusHistory ID prisotnosti posrednika Tuji ključ za DimAgentPresence.
FactAgentStatusHistory Trajanje razpoložljivosti posrednika (h) Čas, ko je stanje posrednika v aplikaciji Vsi kanali »na voljo«.
FactAgentStatusHistory Trajanje odsotnosti posrednika (h) Čas, ko je stanje posrednika v aplikaciji Vsi kanali »odsoten«.
FactAgentStatusHistory Trajanje zasedenosti posrednika (ne moti) (h) Čas, ko je stanje posrednika v aplikaciji Vsi kanali »zaseden – ne moti«.
FactAgentStatusHistory Trajanje zasedenosti posrednika (h) Čas, ko je stanje posrednika v aplikaciji Vsi kanali »zaseden«.
FactAgentStatusHistory Trajanje nedosegljivosti posrednika (h) Čas, ko je posrednik izpisan iz aplikacije Vsi kanali.
FactAgentStatusHistory Skupni čas prijave posrednika (h) Čas, ko je posrednik v posameznem stanju. Stolpec se uporablja za izračun drugih mer, kot sta »Trajanje razpoložljivosti posrednika (h)«, »Trajanje odsotnosti posrednika (h)«.
ID pogovora FactConversation Identifikator zapisa pogovora. Primarni ključ vrste GUID.
FactConversation Naslov pogovora Naslov pogovora.
FactConversation URL pogovora URL pogovora.
FactConversation ID lastnosti pogovora Tuji ključ za DimConversationProperty.
FactConversation ID uporabnika sistema lastnika ID uporabnika sistema lastnika. Tuji ključ za DimSystemUser.
FactConversation ID čakalne vrste ID čakalne vrste. Tuji ključ za DimQueue.
FactConversation ID teme ID teme. Tuji ključ za DimTopic.
FactConversation Je ponujeno Ali je pogovor sprožila stranka. Bot stopnjuje do posrednika ali posrednika, ki neposredno obravnava klic stranke.
FactConversation Je datum pogovora v preteklosti Je datum pogovora v preteklosti.
FactConversation Je odhodno Je odhodni pogovor.
FactConversation Stopnja opustitve Stopnja opustitve.
FactConversation Povp. čas zadržanja pogovora (min) Skupni čas, ko je bila stranka na zadržanem klicu, ki ga je nastavil posrednik.
FactConversation Povp. mnenje v pogovoru Mnenje v povprečnem pogovoru.
FactConversation Povp. čas govorjenja med pogovorom (min) Skupni čas, ki sta ga stranka in posrednik porabila za pogovor pri glasovnem klicu. To je razlika med časom obravnave in skupnim delovnim časom pri čakanju in po klicu.
FactConversation Povp. čas pogovora (min) Povprečni čas pogovora (min).
FactConversation Povp. čas zaključevanja pogovora (min) Povprečni čas zaključevanja pogovora (min).
FactConversation Povp. CSAT Povp. CSAT.
FactConversation Povp. hitrost odgovora (s) Čas, ki je potreben za odgovor na klic stranke.
FactConversation Obseg pogovora Količina pogovorov, dodeljena temi.
FactConversation Sprememba obsega pogovora Sprememba obsega pogovora.
FactConversation Ustvarjeno: Ustvarjeno dne.
FactConversation Zaprto dne: Datum zaprtja.
FactConversation Vzpostavljeni pogovori Ponujeni pogovori, v katere je vključen posrednik. Na tej točki se lahko začne komunikacija med stranko in posrednikom.
FactConversation Dohodni pogovori Število dohodnih pogovorov.
FactConversation Odhodni pogovori Število odhodnih pogovorov.
FactConversation Skupno št. pogovorov Skupno število pogovorov.
FactConversation Hitrost prenosa Odstotek pogovorov, ki se prenesejo drugemu posredniku ali čakalni vrsti.
FactConversation Območne mnenja Območje mnenja za pogovor.
FactConversation Povp. čas dejavnosti pogovora (min) Povprečni čas dejavnosti pogovora.
FactConversation Povp. čas nedejavnosti pogovora (min) Povprečni čas nedejavnosti pogovora.
FactConversation Povp. čas truda stranke (min) Povprečni čas prizadevanja za stranko.
FactConversation Povp. čas obravnave (min) Povprečni dejavni čas za zaprti pogovor.
FactConversation Povp. št. dohodnih sporočil Povprečno število dohodnih sporočil.
FactConversation Povp. št. odhodnih sporočil Povprečno število odhodnih sporočil.
FactConversation Število pogovorov Število pogovorov.
FactConversation Povp. odzivni čas (min) Povprečni odzivni čas je večji od odzivnega časa posamezne seje.
FactConversation Povp. št. sej na pogovor Povprečno število sej na pogovor.
FactConversation Povprečno mnenje v anketi Povprečni rezultat mnenja.
FactConversation Povp. čas za prvi odziv (min) Povprečni odzivni čas za prvi odzivni čas.
FactConversation Povp. čas čakanja (s) Povprečni čas čakanja.
FactConversation Odhodna sporočila Število odhodnih sporočil.
FactConversation Dohodna sporočila Število dohodnih sporočil.
FactSession ID seje Identifikator zapisa seje.
FactSession ID pogovora Tuji ključ za FactConversation.
FactSession Naslov pogovora Naslov pogovora.
FactSession URL pogovora URL pogovora.
FactSession Ustvarjeno: Ustvarjeno dne.
FactSession Zaprto dne: Datum zaprtja.
FactSession ID čakalne vrste ID čakalne vrste. Tuji ključ za DimQueue.
FactSession ID teme ID teme. Tuji ključ za DimTopic.
FactSession ID primarnega uporabnika sistema ID primarnega uporabnika sistema. Tuji ključ za DimSystemUser.
FactSession Je seja, ki so prejme posrednik Je posrednik sprejel sejo ali ne.
FactSession Je seja posrednika Je seja posrednika ali ne.
FactSession Povp. čas obravnave pogovora (min) Povprečni čas obravnave pogovora (min).
FactSession Povp. čas zadržanja pogovora (min) Povprečni čas zadržanja pogovora (min).
FactSession Povp. mnenje v pogovoru Povprečni rezultat mnenja na podlagi dobesednih komentarjev, navedenih v anketi o mnenju strank.
FactSession Povp. čas govorjenja med pogovorom (min) Povprečni čas govorjenja med pogovorom (min).
FactSession Povp. CSAT Povprečni CSAT.
FactSession Povp. št. dohodnih sporočil Povprečno število dohodnih sporočil.
FactSession Povp. št. odhodnih sporočil Povprečno število odhodnih sporočil.
FactSession Povp. čas dejavnosti seje (min) Povprečni čas dejavnosti v seji (min).
FactSession Povp. čas obravnave seje (min) Povprečni čas obravnave v seji (min).
FactSession Povp. čas zadržanja seje (min) Povprečni čas zadržanja seje (min).
FactSession Povp. čas nedejavnosti seje (min) Povprečni čas nedejavnosti v seji (min).
FactSession Povp. mnenje za sejo Povprečno mnenje za sejo.
FactSession Povp. čas govorjenja med sejo (min) Povprečni čas govorjenja med sejo (min).
FactSession Povp. čas seje (min) Povprečni čas seje (min).
FactSession Povp. hitrost odgovora (s) Povprečna hitrost odgovora (s).
FactSession Povp. čas čakanja (min) Povprečni čas (v minutah), ko so stranke morale čakati, preden so bile povezane s posrednikom. Podobno kot »hitrost odgovora«, vendar vključuje čas čakanja za vsako sejo v pogovoru.
FactSession Povp. čas čakanja (s) Povprečni čas (v sekundah), ko so stranke morale čakati, preden so bile povezane s posrednikom. Podobno kot »hitrost odgovora«, vendar vključuje čas čakanja za vsako sejo v pogovoru.
FactSession Vzpostavljeni pogovori Pogovori, v katere je bil vključen posrednik. Na tej točki se lahko začne komunikacija med stranko in posrednikom.
FactSession Vzpostavljene seje Število sej, ki so bile predstavljene posredniku in jih je posrednik sprejel.
FactSession Dohodni pogovori Dohodni pogovori.
FactSession Dohodna sporočila Dohodna sporočila.
FactSession Dohodne seje Dohodne seje.
FactSession Odhodni pogovori Odhodni pogovori.
FactSession Odhodna sporočila Odhodna sporočila.
FactSession Območne mnenja Območje mnenja.
FactSession Razmerje med zavrnjenimi sejami/sejami, ki jim je potekla časovna omejitev Razmerje med zavrnjenimi sejami/sejami, ki jim je potekla časovna omejitev.
FactSession Zavrnjene seje Zavrnjene seje.
FactSession Hitrost prenosa Število sej, ki jih posrednik prenese.
FactSession Pogovori z botom Število pogovorov, ki jih bot obravnava.
FactSession Stopnja stopnjevanja bota Odstotek pogovorov z botom, ki so bili stopnjevani.
FactSession Stopnja razrešitve bota Odstotek pogovorov z botom, ki so bili razrešeni.
FactSession Čas stopnjevanja bota (min) Povprečni čas seje stopnjevanih sej botov.
FactSession Čas do razrešitve bota (min) Povprečni čas seje razrešenih sej botov.
FactSession Stopnja opustitve bota Odstotek pogovorov z botom, ki so bili opuščeni.
FactSession Stopnje zavrnitev sej Odstotek sej, ki so bile zavrnjene.
FactSession Stopnja časovne omejitve sej Odstotek sej, ki jim je potekla časovna omejitev.
FactSession Število sej s pretečeno časovno omejitvijo Število sej, ko je posredniku potekla časovna omejitev.
FactSession Bot je stopnjevan Število pogovorov z botom, ki so bili stopnjevani.
FactSession Bot je razrešen Število pogovorov z botom, ki so bili razrešeni.
FactSession Število prenosov Število sej, ki so bile prenesene (razlog za zaprtje v 192350006 ali 192350010).
FactSessionParticipant ID udeleženca seje Identifikator zapisa udeleženca seje.
FactSessionParticipant ID seje ID seje. Tuji ključ za FactSession.
FactSessionParticipant Povp. čas posvetovanja (min) Čas, porabljen za posvetovanje, od takrat, ko se je posrednik pridružil seji, do takrat, ko je zapustil udeleženca seje.
FactSessionParticipant Povp. čas spremljanja (min) Čas, porabljen za spremljanje, od takrat, ko se je posrednik pridružil seji, do takrat, ko je zapustil udeleženca seje.
FactSessionParticipant Seje posvetovanja Število sej, ki jih uporabnik sprejme v načinu = posvet.
FactSessionParticipant Spremljanje sej Število sej, ki jih uporabnik sprejme v načinu = spremljanje.

Analitika glasu za storitev Vsi kanali

Urejanje preslikave poročila

Uporabite datoteko Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_voice_analytics.pbix za urejanje glasovnega poročila.

Podatkovni model

Omnikanalni glasovni podatkovni model.

Slovar podatkov

Entitete Atributi Description
DimAgentPresence ID prisotnosti posrednika Primarni ključ.
DimAgentPresence Stanje prisotnosti Stanje prisotnosti agenta, ki je lahko »Na voljo«, »Zaseden«, »Zaseden – ne moti«, »Odsoten« ali »Nedosegljiv«
DimConversationProperty ID lastnosti pogovora Primarni ključ
DimConversationProperty Ime kanala. Ime kanala, prek katerega je bil pogovor začet.
DimConversationProperty Stanje pogovora Stanje pogovora, to je »Odprto«, »Aktivno«, »Čakanje«, »Konec« in »Zaprto«.
DimDate Datum in ura Datum in ura. Vrsta je datum/čas.
DimDate dan Ime dneva. Primer: »Pet«.
DimDate Ura Ura. Primer: »1.00«, »13.30«
DimDate Mesecu Ime meseca. Primer: »Apr 2021«.
DimDate Četrtletje Ime četrtletja. Primer: »Q1«.
DimDate ted. Številka tedna. Primer: »1«.
DimDate Leto Številka leta. Primer: »2021«.
DimQueue ID čakalne vrste ID čakalne vrste. Primarni ključ. Vrsta: Guid.
DimQueue Je omnikanalna čakalna vrsta Trenutno je vedno res.
DimQueue čakalna vrsta, Ime čakalne vrste.
DimSystemUser ID uporabnika sistema ID uporabnika sistema.
DimSystemUser Posrednik Ime posrednika.
DimSystemUser Je bot Je bot. True ali false.
DimTimeZone Časovni pas Koda časovnega pasu. Primer: GMT +01:00.
DimTopic ID teme ID teme. Primarni ključ. Vrsta: Guid.
DimTopic Tema Ime teme.
FactAgentStatusHistory ID zgodovine stanja posrednika Identifikator zapisa o zgodovini stanja posrednika. Primarni ključ vrste GUID.
FactAgentStatusHistory ID uporabnika sistema ID posrednika. Tuji ključ za DimSystemUser.
FactAgentStatusHistory ID prisotnosti posrednika Tuji ključ za DimAgentPresence.
FactAgentStatusHistory Trajanje razpoložljivosti posrednika (h) Čas, ko je stanje posrednika v aplikaciji Vsi kanali »na voljo«.
FactAgentStatusHistory Trajanje odsotnosti posrednika (h) Čas, ko je stanje posrednika v aplikaciji Vsi kanali »odsoten«.
FactAgentStatusHistory Trajanje zasedenosti posrednika (ne moti) (h) Čas, ko je stanje posrednika v aplikaciji Vsi kanali »zaseden – ne moti«.
FactAgentStatusHistory Trajanje zasedenosti posrednika (h) Čas, ko je stanje posrednika v aplikaciji Vsi kanali »zaseden«.
FactAgentStatusHistory Trajanje nedosegljivosti posrednika (h) Čas, ko je posrednik izpisan iz aplikacije Vsi kanali.
FactAgentStatusHistory Skupni čas prijave posrednika (h) Čas, ko je posrednik v posameznem stanju. Stolpec se uporablja za izračun druge mere.
FactConversation ID pogovora Identifikator zapisa pogovora. Primarni ključ vrste GUID.
FactConversation Naslov pogovora Naslov pogovora.
FactConversation URL pogovora URL pogovora.
FactConversation ID lastnosti pogovora Tuji ključ za DimConversationProperty.
FactConversation ID uporabnika sistema lastnika ID uporabnika sistema lastnika. Tuji ključ za DimSystemUser.
FactConversation ID čakalne vrste ID čakalne vrste. Tuji ključ za DimQueue.
FactConversation ID teme ID teme. Tuji ključ za DimTopic.
FactConversation Je ponujeno To pomeni, ali je pogovor sprožila stranka. Bot stopnjuje do posrednika ali posrednika, ki neposredno obravnava klic stranke
FactConversation Je datum pogovora v preteklosti Je datum pogovora v preteklosti.
FactConversation Je odhodno Je odhodni pogovor.
FactConversation Stopnja opustitve Stopnja opustitve.
FactConversation Povp. čas zadržanja pogovora (min) Skupni čas, ko je bila stranka na zadržanem klicu, ki ga je nastavil posrednik.
FactConversation Povp. mnenje v pogovoru Povp. mnenje v pogovoru.
FactConversation Povp. čas govorjenja med pogovorom (min) Skupni čas, ki sta ga stranka in posrednik porabila za pogovor pri glasovnem klicu. To je razlika med časom obravnave in skupnim delovnim časom pri čakanju in po klicu.
FactConversation Povp. čas pogovora (min) Povp. čas pogovora (min).
FactConversation Povp. čas zaključevanja pogovora (min) Povp. čas zaključevanja pogovora (min).
FactConversation Povp. CSAT Povp. CSAT.
FactConversation Povp. hitrost odgovora (s) Čas, ki je potreben za odgovor na klic stranke.
FactConversation Obseg pogovora Količina pogovorov, dodeljena temi.
FactConversation Sprememba obsega pogovora Sprememba obsega pogovora.
FactConversation Ustvarjeno: Ustvarjeno dne.
FactConversation Zaprto dne: Datum zaprtja.
FactConversation Vzpostavljeni pogovori Ponujeni pogovori, v katere je vključen posrednik. Na tej točki se lahko začne komunikacija med stranko in posrednikom.
FactConversation Dohodni pogovori Število dohodnih pogovorov.
FactConversation Odhodni pogovori Število odhodnih pogovorov.
FactConversation Skupno št. pogovorov Skupno število pogovorov.
FactConversation Hitrost prenosa Odstotek pogovorov, ki so preneseni na drugega posrednika/čakalno vrsto.
FactVoiceConversationInsights ID pogovora ID pogovora. Tuji ključ za FactConversation.
FactVoiceConversationInsights ID uporabnika sistema ID uporabnika sistema. Tuji ključ za DimSystemUser.
FactVoiceConversationInsights Najdaljši monolog stranke (s) Najdaljši monolog stranke v pogovoru s posrednikom; označuje, da posrednik postavlja dobra vprašanja in razume potrebe strank.
FactVoiceConversationInsights Dolžina premora pred govorom (s) Čas posrednikovega premora v milisekundah, preden je odgovoril na vprašanja strank; označuje potrpežljivost posrednika.
FactVoiceConversationInsights Št. preklopov na pogovor Povprečno število izmenjav med posrednikom in stranko v pogovoru; število preklopov pogovora med eno in drugo osebo. To je znak vpetosti v pogovor.
FactVoiceConversationInsights Razmerje med govorom in poslušanjem Povprečno razmerje med govorom in poslušanjem za posrednika v pogovorih s strankami.
FactVoiceConversationInsights Hitrost govora (besed/min) Povprečno število besed, ki jih je posrednik uporabil na minuto.
FactSession ID seje Identifikator zapisa seje.
FactSession ID pogovora Identifikator zapisa pogovora.
FactSession Naslov pogovora Naslov pogovora.
FactSession URL pogovora URL pogovora.
FactSession Ustvarjeno: Ustvarjeno dne.
FactSession Zaprto dne: Datum zaprtja.
FactSession ID čakalne vrste ID čakalne vrste. Tuji ključ za DimQueue.
FactSession ID teme ID teme. Tuji ključ za DimTopic.
FactSession ID primarnega uporabnika sistema ID primarnega uporabnika sistema. Tuji ključ za DimSystemUser.
FactSession Je seja, ki so prejme posrednik Ali je posrednik sprejel sejo ali ne?
FactSession Je seja posrednika Je seja posrednika ali ne.
FactSession Povp. čas obravnave pogovora (min) Povp. čas obravnave pogovora (min)
FactSession Povp. čas zadržanja pogovora (min) Povp. čas zadržanja pogovora (min)
FactSession Povp. mnenje v pogovoru Povprečna ocena mnenja, ki temelji na dobesednih zapisih, posredovanih v anketi storitve Customer Voice.
FactSession Povp. čas govorjenja med pogovorom (min) Povp. čas govorjenja med pogovorom (min)
FactSession Povp. CSAT Povp. CSAT
FactSession Povp. št. dohodnih sporočil Povprečno število dohodnih sporočil
FactSession Povp. št. odhodnih sporočil Povprečno število odhodnih sporočil
FactSession Povp. čas dejavnosti seje (min) Povprečni čas dejavnosti v seji (min)
FactSession Povp. čas obravnave seje (min) Povprečni čas obravnave v seji (min)
FactSession Povp. čas zadržanja seje (min) Povprečni čas zadržanja seje (min)
FactSession Povp. čas nedejavnosti seje (min) Povprečni čas nedejavnosti v seji (min)
FactSession Povp. mnenje za sejo Povprečno mnenje za sejo
FactSession Povp. čas govorjenja med sejo (min) Povprečni čas govorjenja med sejo (min)
FactSession Povp. čas seje (min) Povprečni čas seje (min)
FactSession Povp. hitrost odgovora (s) Povprečna hitrost odgovora (s)
FactSession Povp. čas čakanja (min) Povprečni čas (v minutah), ko so stranke morale čakati, preden so bile povezane s posrednikom. Podobno kot »hitrost odgovora«, vendar vključuje čas čakanja za vsako sejo v pogovoru.
FactSession Povp. čas čakanja (s) Povprečni čas (v sekundah), ko so stranke morale čakati, preden so bile povezane s posrednikom. Podobno kot »hitrost odgovora«, vendar vključuje čas čakanja za vsako sejo v pogovoru.
FactSession Vzpostavljeni pogovori Pogovori, v katere je bil vključen posrednik. Na tej točki se lahko začne komunikacija med stranko in posrednikom.
FactSession Vzpostavljene seje Seje, predstavljene posredniku, ki jih posrednik sprejme
FactSession Dohodni pogovori Dohodni pogovori
FactSession Dohodna sporočila Dohodna sporočila
FactSession Dohodne seje Dohodne seje
FactSession Odhodni pogovori Odhodni pogovori
FactSession Odhodna sporočila Odhodna sporočila
FactSession Območne mnenja SentimentZone
FactSession Razmerje med zavrnjenimi sejami/sejami, ki jim je potekla časovna omejitev Razmerje med zavrnjenimi sejami ali sejami, ki jim je potekla časovna omejitev
FactSession Zavrnjene seje Zavrnjene seje
FactSession Hitrost prenosa Število sej, ki jih posrednik prenese
FactSessionParticipant ID udeleženca seje Identifikator zapisa udeleženca seje
FactSessionParticipant ID seje ID seje. Tuji ključ za FactSession.
FactSessionParticipant Povp. čas posvetovanja (min) Čas, porabljen za posvetovanje, od takrat, ko se je posrednik pridružil seji, do takrat, ko je zapustil udeleženca seje.
FactSessionParticipant Povp. čas spremljanja (min) Čas, porabljen za spremljanje, od takrat, ko se je posrednik pridružil seji, do takrat, ko je zapustil udeleženca seje.
FactSessionParticipant Seje posvetovanja Število sej, ki jih uporabnik sprejme v načinu = posvet.
FactSessionParticipant Spremljanje sej Število sej, ki jih uporabnik sprejme v načinu = spremljanje.

Analitika glasovne pošte

Urejanje preslikave poročila

Uporabite datoteko Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_Voice_Mail_analytics.pbix za urejanje poročila glasovne pošte.

Podatkovni model

Diagram podatkovnega modela glasovne pošte

Slovar podatkov

Entitete Atributi Description
FactVoiceMail ID glasovne pošte Primarni ključ.
FactVoiceMail ID uporabnika sistema lastnika ID uporabnika. Tuji ključ za DimSystemUser.
FactVoiceMail ID čakalne vrste ID čakalne vrste. Tuji ključ za DimQueue.
FactVoiceMail Ustvarjeno: Datum in ura nastanka glasovne pošte.
FactVoiceMail Dohodne glasovne pošte Število odprtih in zaprtih glasovnih sporočil.
FactVoiceMail Zaprte glasovne pošte Število zaprtih glasovnih sporočil.
FactVoiceMail Odprte glasovne pošte Število odprtih glasovnih sporočil.

Analitika bota programa Vsi kanali

Urejanje preslikave poročila

Uporabite datoteko Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_Bot_analytics.pbix za urejanje naslednjih poročil:

  • Dokončano
  • Bot (bot v Dynamic_365_Customer_Service_Omnichannel_analytics bo nadomeščen s to izboljšano stranjo botov, ko vklopite možnost Dodajanje zgodovinske analitike za bote v zgodovinsko analitiko storitve Vsi kanali).

Podatkovni model

Diagram podatkovnega modela bota

Slovar podatkov

Entitete Atributi Description
FactConversation Rezultat pogovora Rezultat pogovora na podlagi vpletenosti bota in človeškega posrednika. Trenutno podpira »bot je stopnjeval«, »bot je preusmeril« in »neposredni pogovori s posredniki«.
DimBot ID bota ID bota
DimBot Ime bota Ime bota
FactCustomerSupportJourney Vir Vir enega koraka na grafu poti podpore strankam. Primeri so »interakcija«, »bot je stopnjeval«, »neposredna povezava s posrednikom« in »posrednik je dodeljen«.
FactCustomerSupportJourney Cilj Cilj enega koraka na grafu poti podpore strankam.
FactCustomerSupportJourney Skupno število Skupno število za en korak na poti podpore strankam, od izvora do cilja.
FactCustomerSupportJourney ID teme ID teme. Tuji ključ za DimTopic.
DimConversationProperty Rezultat pogovora Rezultat pogovora na podlagi vpletenosti bota in človeškega posrednika. Trenutno podpira »bot je stopnjeval«, »bot je preusmeril« in »neposredni pogovori s posredniki«.
FactBotSession Stopnja opuščenih sej Stopnja opustitve
FactBotSession Povp. čas do stopnjevanja (min) Čas, ki ga bot potrebuje za stopnjevanje.
FactBotSession Povp. čas do preusmeritve (min) Čas, ki ga bot potrebuje za posredovanje.
FactBotSession CSAT bota Povprečna ocena CSAT za bot.
FactBotSession ID bota ID bota, PK do Dimbot
FactBotSession ID seje bota ID seje bota, PK
FactBotSession Tema bota Tema te seje bota
FactBotSession Naslov pogovora Naslov povezanega pogovora
FactBotSession Preusmerjen pogovor Celoten pogovor je bil preusmerjen.
FactBotSession Pogovor je stopnjevan Celoten pogovor je bil stopnjevan.
FactBotSession ID pogovora Identifikator povezanega zapisa pogovora.
FactBotSession URL pogovora URL povezanega pogovora.
FactBotSession Stopnja preusmeritve bota Stopnja, na kateri so bili pogovori preusmerjeni.
FactBotSession Stopnja interakcije sej Stopnja interakcije sej bota.
FactBotSession Tema stopnjevanja bota Stopnjevana tema pogovorov z boti.
FactBotSession Stopnja stopnjevanja bota Stopnja, na kateri je bot stopnjeval pogovor.
FactBotSession Stopnja stopnjevanih sej Stopnja stopnjevanja na podlagi sej botov.
FactBotSession Je bot zaseden Označuje, ali je bot vključen v to sejo.
FactBotSession ID čakalne vrste pogovora ID čakalne vrste. Tuji ključ za DimQueue.
FactBotSession Stopnja razrešitve sej Stopnja razrešitve na podlagi sej botov.
FactBotSession Opuščene seje bota Seja bota je opuščena.
FactBotSession Stopnjevanje seje bota Seja bota je stopnjevana.
FactBotSession Seje bota z interakcijami Seja bota z interakcijami.
FactBotSession Razrešene seja bota Seja bota je razrešena.
FactBotSession Rezultat seje Rezultat seje bota.
FactBotSession Povp. sej na pogovor Povprečno število sej bota na posamezen pogovor.
FactBotSession Seja bota brez interakcij Seje bota nimajo interakcij.
FactBotSession Skupno št. sej Skupno število sej bota.
FactBotSession Skupno št. pogovorov Skupno število pogovorov, povezanih z boti.
FactBotSession ID seje ID povezane seje v aplikaciji Vsi kanali.
FactBotSession ID teme ID teme. Tuji ključ za DimTopic.

Glejte tudi

Prilagodite vizualni prikaz
Pregled prilagajanja podatkovnega modela
Prilagodite podatkovne modele zgodovinskih poročil in analitičnih poročil v realnem času
Podatkovni model preslikava za analitična poročila v realnem času v Vsi kanali za Customer Service