Podatkovni modeli in preslikave poročil za zgodovinska analitična poročila v storitvi Customer Service
opomba,
Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.
Dynamics 365 središče za stike—vdelan | Dynamics 365 središče za stike – samostojno | Dynamics 365 Customer Service |
---|---|---|
No | Da | Da |
opomba,
Informacije o primerih veljajo samo za storitve za stranke.
V tem članku so navedeni vnaprej pripravljeni podatkovni modeli in preslikave poročil za zgodovinska poročila. Uporabite te informacije za urejanje preslikav poročil za različna vnaprej pripravljena poročila.
Analitika vodje storitev za stranke
Urejanje preslikave poročila
Uporabite datoteko Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_analytics.pbix za urejanje naslednjih poročil:
- Dokončano
- Posrednik
- Teme
- Bot
Podatkovni model
Slovar podatkov
Entitete | Atributi | Description |
---|---|---|
DimDate | Datum in ura | Datum in ura. Vrsta je datum/čas. |
DimDate | dan | Ime dneva. Primer: »Pet«. |
DimDate | Leto | Številka leta. Primer: »2021«. |
DimDate | ted. | Številka tedna. Primer: »1«. |
DimDate | Mesecu | Ime meseca. Primer: »Apr 2021« |
DimDate | Četrtletje | Ime četrtletja. Primer: »Q1«. |
DimDate | Ura | Ura. Primer: »1.00«, »13.30« |
FactCase | ID dogodka | ID dogodka, primarni ključ. Vrsta: Guid. |
FactCase | Številka primera | Vrednost številke primera. |
FactCase | ID čakalne vrste | ID čakalne vrste. Tuji ključ za DimQueue. |
FactCase | ID uporabnika sistema lastnika | ID uporabnika sistema lastnika. Tuji ključ za DimSystemUser. |
FactCase | URL primera | URL za primer. |
FactCase | ID lastnosti primera | Tuji ključ za DimCaseProperty. |
FactCase | ID teme | ID teme. Tuji ključ za DimTopic. |
FactCase | Naslov primera | Naslov primera. |
FactCase | Ustvarjeno: | Ustvarjeno dne. |
FactCase | Dohodni primeri | Število dohodnih primerov. |
FactCase | Skupno primerov | Skupno število primerov. |
FactCase | Rešeni primeri | Število primerov, ko je status primera rešen. |
FactCase | Aktivni primeri | Število primerov, ko je status primera aktiven. |
FactCase | Preklicani primeri | Število primerov, ko je status primera preklican. |
FactCase | Stopnjevani primeri | Število primerov, ko je status primera stopnjevan. |
FactCase | Hitrost stopnjevanja | Stopnja, na kateri je bil primer stopnjevan, deljena s skupnim številom primerov. |
FactCase | Število primerov | Skupno število primerov na temo, deljeno s skupnim številom primerov. |
FactCase | Sprememba obsega primera | Relativno razmerje povezave skupnega števila primerov za isti filter časovnega obdobja. |
FactCase | Povprečni čas reševanja (h) | Povprečni čas obravnave primera. |
FactCase | Povprečna starost primera (dnevi) | Povprečna starost primera |
FactCase | Prvi odziv – % pogodbe o ravni storitve | Skupno število primerov, ko je prvi poslani odgovor napačen, deljeno s skupnim številom primerov. |
FactCase | Povp. CSAT | Povprečna ocena CSAT. |
FactCase | Vpliv CSAT | Razmerje sprememb za CSAT. |
FactCase | Povprečno mnenje v anketi | Povprečno mnenje v anketi. |
FactCase | Vpliv mnenja v anketi | Razmerje sprememb za mnenje. |
DimQueue | čakalna vrsta, | Ime čakalne vrste. |
DimQueue | ID čakalne vrste | ID čakalne vrste. Primarni ključ. Vrsta: Guid. |
DimSystemUser | Posrednik | Ime posrednika. |
DimSystemUser | ID uporabnika sistema | ID uporabnika sistema. |
DimCaseProperty | Stanje primera | Vrednost stanja primera, na primer: Aktivno, Preklicano, Rešeno. |
DimCaseProperty | Prioriteta primera | Vrednost prednostnega reševanja primera, na primer: Nizka, Visoka, Normalna. |
DimCaseProperty | Kanal | Kanal primera. |
DimCaseProperty | Starost primera | Opis za starost primera, na primer: 4–7 dni, <1 dan, 1–3 dni |
DimCaseProperty | ID lastnosti primera | ID lastnosti primera. Primarni ključ. |
DimTopic | Tema | Ime teme. |
DimTopic | ID teme | ID teme. Primarni ključ. Vrsta: Guid. |
DimTimeZone | Časovni pas | Koda časovnega pasu. Primer: GMT +01:00 |
Analitika storitve Vsi kanali
Urejanje preslikave poročila
Uporabite datoteko Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_analytics.pbix za urejanje naslednjih poročil:
- Pogovor
- čakalna vrsta,
- Posrednik
- Teme
- Bot
Podatkovni model
Slovar podatkov
Entitete | Atributi | Description |
---|---|---|
DimAgentPresence | ID prisotnosti posrednika | Primarni ključ. |
DimAgentPresence | Stanje prisotnosti | Stanje prisotnosti posrednika. To je »Dosegljiv«, »Zaseden«, »Zaseden – ne moti«, »Odsoten« ali »Nedosegljiv«. |
DimConversationProperty | ID lastnosti pogovora | Primarni ključ. |
DimConversationProperty | Kanal | Ime kanala. Ime kanala, prek katerega je bil pogovor začet. |
DimConversationProperty | Stanje pogovora | Stanje pogovora. To je »Odprto«, »Dejavno«, »Čakanje«, »Zaključeno« in »Zaprto«. |
DimDate | Datum in ura | Datum in čas. Vrsta je datum/čas. |
DimDate | dan | Ime dneva. Primer: »Pet«. |
DimDate | Ura | Ura. Primer: »1.00«, »13.30« |
DimDate | Mesecu | Ime meseca. Primer: »Apr 2021«. |
DimDate | Četrtletje | Ime četrtletja. Primer: »Q1«. |
DimDate | ted. | Številka tedna. Primer: »1«. |
DimDate | Leto | Številka leta. Primer: »2021«. |
DimQueue | ID čakalne vrste | ID čakalne vrste. Primarni ključ vrste GUID. |
DimQueue | Je omnikanalna čakalna vrsta | Ali je čakalna vrsta omnikanalna čakalna vrsta. Trenutno je vedno res. |
DimQueue | čakalna vrsta, | Ime čakalne vrste. |
DimSystemUser | ID uporabnika sistema | ID uporabnika sistema. |
DimSystemUser | Posrednik | Ime posrednika. |
DimSystemUser | Je bot | Ali je uporabnik sistema bot. True ali false. |
DimTimeZone | Časovni pas | Koda časovnega pasu, na primer GMT +01:00. |
DimTopic | ID teme | ID teme. Primarni ključ vrste GUID. |
DimTopic | Tema | Ime teme. |
FactAgentStatusHistory | ID zgodovine stanja posrednika | Izvirni identifikator zapisa o zgodovini stanja posrednika iz entitete msdyn_agentstatushistory. Vrsta: Guid. |
FactAgentStatusHistory | ID uporabnika sistema | ID posrednika. Tuji ključ za DimSystemUser. |
FactAgentStatusHistory | Čas prijave posrednika | Čas, ko je stanje posrednika skladno s posamezno prisotnostjo glede na prijavo v aplikaciji Vsi kanali. |
FactAgentStatusHistory | ID prisotnosti posrednika | Tuji ključ za DimAgentPresence. |
FactAgentStatusHistory | Trajanje razpoložljivosti posrednika (h) | Čas, ko je stanje posrednika v aplikaciji Vsi kanali »na voljo«. |
FactAgentStatusHistory | Trajanje odsotnosti posrednika (h) | Čas, ko je stanje posrednika v aplikaciji Vsi kanali »odsoten«. |
FactAgentStatusHistory | Trajanje zasedenosti posrednika (ne moti) (h) | Čas, ko je stanje posrednika v aplikaciji Vsi kanali »zaseden – ne moti«. |
FactAgentStatusHistory | Trajanje zasedenosti posrednika (h) | Čas, ko je stanje posrednika v aplikaciji Vsi kanali »zaseden«. |
FactAgentStatusHistory | Trajanje nedosegljivosti posrednika (h) | Čas, ko je posrednik izpisan iz aplikacije Vsi kanali. |
FactAgentStatusHistory | Skupni čas prijave posrednika (h) | Čas, ko je posrednik v posameznem stanju. Stolpec se uporablja za izračun drugih mer, kot sta »Trajanje razpoložljivosti posrednika (h)«, »Trajanje odsotnosti posrednika (h)«. |
ID pogovora FactConversation | Identifikator zapisa pogovora. | Primarni ključ vrste GUID. |
FactConversation | Naslov pogovora | Naslov pogovora. |
FactConversation | URL pogovora | URL pogovora. |
FactConversation | ID lastnosti pogovora | Tuji ključ za DimConversationProperty. |
FactConversation | ID uporabnika sistema lastnika | ID uporabnika sistema lastnika. Tuji ključ za DimSystemUser. |
FactConversation | ID čakalne vrste | ID čakalne vrste. Tuji ključ za DimQueue. |
FactConversation | ID teme | ID teme. Tuji ključ za DimTopic. |
FactConversation | Je ponujeno | Ali je pogovor sprožila stranka. Bot stopnjuje do posrednika ali posrednika, ki neposredno obravnava klic stranke. |
FactConversation | Je datum pogovora v preteklosti | Je datum pogovora v preteklosti. |
FactConversation | Je odhodno | Je odhodni pogovor. |
FactConversation | Stopnja opustitve | Stopnja opustitve. |
FactConversation | Povp. čas zadržanja pogovora (min) | Skupni čas, ko je bila stranka na zadržanem klicu, ki ga je nastavil posrednik. |
FactConversation | Povp. mnenje v pogovoru | Mnenje v povprečnem pogovoru. |
FactConversation | Povp. čas govorjenja med pogovorom (min) | Skupni čas, ki sta ga stranka in posrednik porabila za pogovor pri glasovnem klicu. To je razlika med časom obravnave in skupnim delovnim časom pri čakanju in po klicu. |
FactConversation | Povp. čas pogovora (min) | Povprečni čas pogovora (min). |
FactConversation | Povp. čas zaključevanja pogovora (min) | Povprečni čas zaključevanja pogovora (min). |
FactConversation | Povp. CSAT | Povp. CSAT. |
FactConversation | Povp. hitrost odgovora (s) | Čas, ki je potreben za odgovor na klic stranke. |
FactConversation | Obseg pogovora | Količina pogovorov, dodeljena temi. |
FactConversation | Sprememba obsega pogovora | Sprememba obsega pogovora. |
FactConversation | Ustvarjeno: | Ustvarjeno dne. |
FactConversation | Zaprto dne: | Datum zaprtja. |
FactConversation | Vzpostavljeni pogovori | Ponujeni pogovori, v katere je vključen posrednik. Na tej točki se lahko začne komunikacija med stranko in posrednikom. |
FactConversation | Dohodni pogovori | Število dohodnih pogovorov. |
FactConversation | Odhodni pogovori | Število odhodnih pogovorov. |
FactConversation | Skupno št. pogovorov | Skupno število pogovorov. |
FactConversation | Hitrost prenosa | Odstotek pogovorov, ki se prenesejo drugemu posredniku ali čakalni vrsti. |
FactConversation | Območne mnenja | Območje mnenja za pogovor. |
FactConversation | Povp. čas dejavnosti pogovora (min) | Povprečni čas dejavnosti pogovora. |
FactConversation | Povp. čas nedejavnosti pogovora (min) | Povprečni čas nedejavnosti pogovora. |
FactConversation | Povp. čas truda stranke (min) | Povprečni čas prizadevanja za stranko. |
FactConversation | Povp. čas obravnave (min) | Povprečni dejavni čas za zaprti pogovor. |
FactConversation | Povp. št. dohodnih sporočil | Povprečno število dohodnih sporočil. |
FactConversation | Povp. št. odhodnih sporočil | Povprečno število odhodnih sporočil. |
FactConversation | Število pogovorov | Število pogovorov. |
FactConversation | Povp. odzivni čas (min) | Povprečni odzivni čas je večji od odzivnega časa posamezne seje. |
FactConversation | Povp. št. sej na pogovor | Povprečno število sej na pogovor. |
FactConversation | Povprečno mnenje v anketi | Povprečni rezultat mnenja. |
FactConversation | Povp. čas za prvi odziv (min) | Povprečni odzivni čas za prvi odzivni čas. |
FactConversation | Povp. čas čakanja (s) | Povprečni čas čakanja. |
FactConversation | Odhodna sporočila | Število odhodnih sporočil. |
FactConversation | Dohodna sporočila | Število dohodnih sporočil. |
FactSession | ID seje | Identifikator zapisa seje. |
FactSession | ID pogovora | Tuji ključ za FactConversation. |
FactSession | Naslov pogovora | Naslov pogovora. |
FactSession | URL pogovora | URL pogovora. |
FactSession | Ustvarjeno: | Ustvarjeno dne. |
FactSession | Zaprto dne: | Datum zaprtja. |
FactSession | ID čakalne vrste | ID čakalne vrste. Tuji ključ za DimQueue. |
FactSession | ID teme | ID teme. Tuji ključ za DimTopic. |
FactSession | ID primarnega uporabnika sistema | ID primarnega uporabnika sistema. Tuji ključ za DimSystemUser. |
FactSession | Je seja, ki so prejme posrednik | Je posrednik sprejel sejo ali ne. |
FactSession | Je seja posrednika | Je seja posrednika ali ne. |
FactSession | Povp. čas obravnave pogovora (min) | Povprečni čas obravnave pogovora (min). |
FactSession | Povp. čas zadržanja pogovora (min) | Povprečni čas zadržanja pogovora (min). |
FactSession | Povp. mnenje v pogovoru | Povprečni rezultat mnenja na podlagi dobesednih komentarjev, navedenih v anketi o mnenju strank. |
FactSession | Povp. čas govorjenja med pogovorom (min) | Povprečni čas govorjenja med pogovorom (min). |
FactSession | Povp. CSAT | Povprečni CSAT. |
FactSession | Povp. št. dohodnih sporočil | Povprečno število dohodnih sporočil. |
FactSession | Povp. št. odhodnih sporočil | Povprečno število odhodnih sporočil. |
FactSession | Povp. čas dejavnosti seje (min) | Povprečni čas dejavnosti v seji (min). |
FactSession | Povp. čas obravnave seje (min) | Povprečni čas obravnave v seji (min). |
FactSession | Povp. čas zadržanja seje (min) | Povprečni čas zadržanja seje (min). |
FactSession | Povp. čas nedejavnosti seje (min) | Povprečni čas nedejavnosti v seji (min). |
FactSession | Povp. mnenje za sejo | Povprečno mnenje za sejo. |
FactSession | Povp. čas govorjenja med sejo (min) | Povprečni čas govorjenja med sejo (min). |
FactSession | Povp. čas seje (min) | Povprečni čas seje (min). |
FactSession | Povp. hitrost odgovora (s) | Povprečna hitrost odgovora (s). |
FactSession | Povp. čas čakanja (min) | Povprečni čas (v minutah), ko so stranke morale čakati, preden so bile povezane s posrednikom. Podobno kot »hitrost odgovora«, vendar vključuje čas čakanja za vsako sejo v pogovoru. |
FactSession | Povp. čas čakanja (s) | Povprečni čas (v sekundah), ko so stranke morale čakati, preden so bile povezane s posrednikom. Podobno kot »hitrost odgovora«, vendar vključuje čas čakanja za vsako sejo v pogovoru. |
FactSession | Vzpostavljeni pogovori | Pogovori, v katere je bil vključen posrednik. Na tej točki se lahko začne komunikacija med stranko in posrednikom. |
FactSession | Vzpostavljene seje | Število sej, ki so bile predstavljene posredniku in jih je posrednik sprejel. |
FactSession | Dohodni pogovori | Dohodni pogovori. |
FactSession | Dohodna sporočila | Dohodna sporočila. |
FactSession | Dohodne seje | Dohodne seje. |
FactSession | Odhodni pogovori | Odhodni pogovori. |
FactSession | Odhodna sporočila | Odhodna sporočila. |
FactSession | Območne mnenja | Območje mnenja. |
FactSession | Razmerje med zavrnjenimi sejami/sejami, ki jim je potekla časovna omejitev | Razmerje med zavrnjenimi sejami/sejami, ki jim je potekla časovna omejitev. |
FactSession | Zavrnjene seje | Zavrnjene seje. |
FactSession | Hitrost prenosa | Število sej, ki jih posrednik prenese. |
FactSession | Pogovori z botom | Število pogovorov, ki jih bot obravnava. |
FactSession | Stopnja stopnjevanja bota | Odstotek pogovorov z botom, ki so bili stopnjevani. |
FactSession | Stopnja razrešitve bota | Odstotek pogovorov z botom, ki so bili razrešeni. |
FactSession | Čas stopnjevanja bota (min) | Povprečni čas seje stopnjevanih sej botov. |
FactSession | Čas do razrešitve bota (min) | Povprečni čas seje razrešenih sej botov. |
FactSession | Stopnja opustitve bota | Odstotek pogovorov z botom, ki so bili opuščeni. |
FactSession | Stopnje zavrnitev sej | Odstotek sej, ki so bile zavrnjene. |
FactSession | Stopnja časovne omejitve sej | Odstotek sej, ki jim je potekla časovna omejitev. |
FactSession | Število sej s pretečeno časovno omejitvijo | Število sej, ko je posredniku potekla časovna omejitev. |
FactSession | Bot je stopnjevan | Število pogovorov z botom, ki so bili stopnjevani. |
FactSession | Bot je razrešen | Število pogovorov z botom, ki so bili razrešeni. |
FactSession | Število prenosov | Število sej, ki so bile prenesene (razlog za zaprtje v 192350006 ali 192350010). |
FactSessionParticipant | ID udeleženca seje | Identifikator zapisa udeleženca seje. |
FactSessionParticipant | ID seje | ID seje. Tuji ključ za FactSession. |
FactSessionParticipant | Povp. čas posvetovanja (min) | Čas, porabljen za posvetovanje, od takrat, ko se je posrednik pridružil seji, do takrat, ko je zapustil udeleženca seje. |
FactSessionParticipant | Povp. čas spremljanja (min) | Čas, porabljen za spremljanje, od takrat, ko se je posrednik pridružil seji, do takrat, ko je zapustil udeleženca seje. |
FactSessionParticipant | Seje posvetovanja | Število sej, ki jih uporabnik sprejme v načinu = posvet. |
FactSessionParticipant | Spremljanje sej | Število sej, ki jih uporabnik sprejme v načinu = spremljanje. |
Analitika glasu za storitev Vsi kanali
Urejanje preslikave poročila
Uporabite datoteko Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_voice_analytics.pbix za urejanje glasovnega poročila.
Podatkovni model
Slovar podatkov
Entitete | Atributi | Description |
---|---|---|
DimAgentPresence | ID prisotnosti posrednika | Primarni ključ. |
DimAgentPresence | Stanje prisotnosti | Stanje prisotnosti agenta, ki je lahko »Na voljo«, »Zaseden«, »Zaseden – ne moti«, »Odsoten« ali »Nedosegljiv« |
DimConversationProperty | ID lastnosti pogovora | Primarni ključ |
DimConversationProperty | Ime kanala. | Ime kanala, prek katerega je bil pogovor začet. |
DimConversationProperty | Stanje pogovora | Stanje pogovora, to je »Odprto«, »Aktivno«, »Čakanje«, »Konec« in »Zaprto«. |
DimDate | Datum in ura | Datum in ura. Vrsta je datum/čas. |
DimDate | dan | Ime dneva. Primer: »Pet«. |
DimDate | Ura | Ura. Primer: »1.00«, »13.30« |
DimDate | Mesecu | Ime meseca. Primer: »Apr 2021«. |
DimDate | Četrtletje | Ime četrtletja. Primer: »Q1«. |
DimDate | ted. | Številka tedna. Primer: »1«. |
DimDate | Leto | Številka leta. Primer: »2021«. |
DimQueue | ID čakalne vrste | ID čakalne vrste. Primarni ključ. Vrsta: Guid. |
DimQueue | Je omnikanalna čakalna vrsta | Trenutno je vedno res. |
DimQueue | čakalna vrsta, | Ime čakalne vrste. |
DimSystemUser | ID uporabnika sistema | ID uporabnika sistema. |
DimSystemUser | Posrednik | Ime posrednika. |
DimSystemUser | Je bot | Je bot. True ali false. |
DimTimeZone | Časovni pas | Koda časovnega pasu. Primer: GMT +01:00. |
DimTopic | ID teme | ID teme. Primarni ključ. Vrsta: Guid. |
DimTopic | Tema | Ime teme. |
FactAgentStatusHistory | ID zgodovine stanja posrednika | Identifikator zapisa o zgodovini stanja posrednika. Primarni ključ vrste GUID. |
FactAgentStatusHistory | ID uporabnika sistema | ID posrednika. Tuji ključ za DimSystemUser. |
FactAgentStatusHistory | ID prisotnosti posrednika | Tuji ključ za DimAgentPresence. |
FactAgentStatusHistory | Trajanje razpoložljivosti posrednika (h) | Čas, ko je stanje posrednika v aplikaciji Vsi kanali »na voljo«. |
FactAgentStatusHistory | Trajanje odsotnosti posrednika (h) | Čas, ko je stanje posrednika v aplikaciji Vsi kanali »odsoten«. |
FactAgentStatusHistory | Trajanje zasedenosti posrednika (ne moti) (h) | Čas, ko je stanje posrednika v aplikaciji Vsi kanali »zaseden – ne moti«. |
FactAgentStatusHistory | Trajanje zasedenosti posrednika (h) | Čas, ko je stanje posrednika v aplikaciji Vsi kanali »zaseden«. |
FactAgentStatusHistory | Trajanje nedosegljivosti posrednika (h) | Čas, ko je posrednik izpisan iz aplikacije Vsi kanali. |
FactAgentStatusHistory | Skupni čas prijave posrednika (h) | Čas, ko je posrednik v posameznem stanju. Stolpec se uporablja za izračun druge mere. |
FactConversation | ID pogovora | Identifikator zapisa pogovora. Primarni ključ vrste GUID. |
FactConversation | Naslov pogovora | Naslov pogovora. |
FactConversation | URL pogovora | URL pogovora. |
FactConversation | ID lastnosti pogovora | Tuji ključ za DimConversationProperty. |
FactConversation | ID uporabnika sistema lastnika | ID uporabnika sistema lastnika. Tuji ključ za DimSystemUser. |
FactConversation | ID čakalne vrste | ID čakalne vrste. Tuji ključ za DimQueue. |
FactConversation | ID teme | ID teme. Tuji ključ za DimTopic. |
FactConversation | Je ponujeno | To pomeni, ali je pogovor sprožila stranka. Bot stopnjuje do posrednika ali posrednika, ki neposredno obravnava klic stranke |
FactConversation | Je datum pogovora v preteklosti | Je datum pogovora v preteklosti. |
FactConversation | Je odhodno | Je odhodni pogovor. |
FactConversation | Stopnja opustitve | Stopnja opustitve. |
FactConversation | Povp. čas zadržanja pogovora (min) | Skupni čas, ko je bila stranka na zadržanem klicu, ki ga je nastavil posrednik. |
FactConversation | Povp. mnenje v pogovoru | Povp. mnenje v pogovoru. |
FactConversation | Povp. čas govorjenja med pogovorom (min) | Skupni čas, ki sta ga stranka in posrednik porabila za pogovor pri glasovnem klicu. To je razlika med časom obravnave in skupnim delovnim časom pri čakanju in po klicu. |
FactConversation | Povp. čas pogovora (min) | Povp. čas pogovora (min). |
FactConversation | Povp. čas zaključevanja pogovora (min) | Povp. čas zaključevanja pogovora (min). |
FactConversation | Povp. CSAT | Povp. CSAT. |
FactConversation | Povp. hitrost odgovora (s) | Čas, ki je potreben za odgovor na klic stranke. |
FactConversation | Obseg pogovora | Količina pogovorov, dodeljena temi. |
FactConversation | Sprememba obsega pogovora | Sprememba obsega pogovora. |
FactConversation | Ustvarjeno: | Ustvarjeno dne. |
FactConversation | Zaprto dne: | Datum zaprtja. |
FactConversation | Vzpostavljeni pogovori | Ponujeni pogovori, v katere je vključen posrednik. Na tej točki se lahko začne komunikacija med stranko in posrednikom. |
FactConversation | Dohodni pogovori | Število dohodnih pogovorov. |
FactConversation | Odhodni pogovori | Število odhodnih pogovorov. |
FactConversation | Skupno št. pogovorov | Skupno število pogovorov. |
FactConversation | Hitrost prenosa | Odstotek pogovorov, ki so preneseni na drugega posrednika/čakalno vrsto. |
FactVoiceConversationInsights | ID pogovora | ID pogovora. Tuji ključ za FactConversation. |
FactVoiceConversationInsights | ID uporabnika sistema | ID uporabnika sistema. Tuji ključ za DimSystemUser. |
FactVoiceConversationInsights | Najdaljši monolog stranke (s) | Najdaljši monolog stranke v pogovoru s posrednikom; označuje, da posrednik postavlja dobra vprašanja in razume potrebe strank. |
FactVoiceConversationInsights | Dolžina premora pred govorom (s) | Čas posrednikovega premora v milisekundah, preden je odgovoril na vprašanja strank; označuje potrpežljivost posrednika. |
FactVoiceConversationInsights | Št. preklopov na pogovor | Povprečno število izmenjav med posrednikom in stranko v pogovoru; število preklopov pogovora med eno in drugo osebo. To je znak vpetosti v pogovor. |
FactVoiceConversationInsights | Razmerje med govorom in poslušanjem | Povprečno razmerje med govorom in poslušanjem za posrednika v pogovorih s strankami. |
FactVoiceConversationInsights | Hitrost govora (besed/min) | Povprečno število besed, ki jih je posrednik uporabil na minuto. |
FactSession | ID seje | Identifikator zapisa seje. |
FactSession | ID pogovora | Identifikator zapisa pogovora. |
FactSession | Naslov pogovora | Naslov pogovora. |
FactSession | URL pogovora | URL pogovora. |
FactSession | Ustvarjeno: | Ustvarjeno dne. |
FactSession | Zaprto dne: | Datum zaprtja. |
FactSession | ID čakalne vrste | ID čakalne vrste. Tuji ključ za DimQueue. |
FactSession | ID teme | ID teme. Tuji ključ za DimTopic. |
FactSession | ID primarnega uporabnika sistema | ID primarnega uporabnika sistema. Tuji ključ za DimSystemUser. |
FactSession | Je seja, ki so prejme posrednik | Ali je posrednik sprejel sejo ali ne? |
FactSession | Je seja posrednika | Je seja posrednika ali ne. |
FactSession | Povp. čas obravnave pogovora (min) | Povp. čas obravnave pogovora (min) |
FactSession | Povp. čas zadržanja pogovora (min) | Povp. čas zadržanja pogovora (min) |
FactSession | Povp. mnenje v pogovoru | Povprečna ocena mnenja, ki temelji na dobesednih zapisih, posredovanih v anketi storitve Customer Voice. |
FactSession | Povp. čas govorjenja med pogovorom (min) | Povp. čas govorjenja med pogovorom (min) |
FactSession | Povp. CSAT | Povp. CSAT |
FactSession | Povp. št. dohodnih sporočil | Povprečno število dohodnih sporočil |
FactSession | Povp. št. odhodnih sporočil | Povprečno število odhodnih sporočil |
FactSession | Povp. čas dejavnosti seje (min) | Povprečni čas dejavnosti v seji (min) |
FactSession | Povp. čas obravnave seje (min) | Povprečni čas obravnave v seji (min) |
FactSession | Povp. čas zadržanja seje (min) | Povprečni čas zadržanja seje (min) |
FactSession | Povp. čas nedejavnosti seje (min) | Povprečni čas nedejavnosti v seji (min) |
FactSession | Povp. mnenje za sejo | Povprečno mnenje za sejo |
FactSession | Povp. čas govorjenja med sejo (min) | Povprečni čas govorjenja med sejo (min) |
FactSession | Povp. čas seje (min) | Povprečni čas seje (min) |
FactSession | Povp. hitrost odgovora (s) | Povprečna hitrost odgovora (s) |
FactSession | Povp. čas čakanja (min) | Povprečni čas (v minutah), ko so stranke morale čakati, preden so bile povezane s posrednikom. Podobno kot »hitrost odgovora«, vendar vključuje čas čakanja za vsako sejo v pogovoru. |
FactSession | Povp. čas čakanja (s) | Povprečni čas (v sekundah), ko so stranke morale čakati, preden so bile povezane s posrednikom. Podobno kot »hitrost odgovora«, vendar vključuje čas čakanja za vsako sejo v pogovoru. |
FactSession | Vzpostavljeni pogovori | Pogovori, v katere je bil vključen posrednik. Na tej točki se lahko začne komunikacija med stranko in posrednikom. |
FactSession | Vzpostavljene seje | Seje, predstavljene posredniku, ki jih posrednik sprejme |
FactSession | Dohodni pogovori | Dohodni pogovori |
FactSession | Dohodna sporočila | Dohodna sporočila |
FactSession | Dohodne seje | Dohodne seje |
FactSession | Odhodni pogovori | Odhodni pogovori |
FactSession | Odhodna sporočila | Odhodna sporočila |
FactSession | Območne mnenja | SentimentZone |
FactSession | Razmerje med zavrnjenimi sejami/sejami, ki jim je potekla časovna omejitev | Razmerje med zavrnjenimi sejami ali sejami, ki jim je potekla časovna omejitev |
FactSession | Zavrnjene seje | Zavrnjene seje |
FactSession | Hitrost prenosa | Število sej, ki jih posrednik prenese |
FactSessionParticipant | ID udeleženca seje | Identifikator zapisa udeleženca seje |
FactSessionParticipant | ID seje | ID seje. Tuji ključ za FactSession. |
FactSessionParticipant | Povp. čas posvetovanja (min) | Čas, porabljen za posvetovanje, od takrat, ko se je posrednik pridružil seji, do takrat, ko je zapustil udeleženca seje. |
FactSessionParticipant | Povp. čas spremljanja (min) | Čas, porabljen za spremljanje, od takrat, ko se je posrednik pridružil seji, do takrat, ko je zapustil udeleženca seje. |
FactSessionParticipant | Seje posvetovanja | Število sej, ki jih uporabnik sprejme v načinu = posvet. |
FactSessionParticipant | Spremljanje sej | Število sej, ki jih uporabnik sprejme v načinu = spremljanje. |
Analitika glasovne pošte
Urejanje preslikave poročila
Uporabite datoteko Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_Voice_Mail_analytics.pbix za urejanje poročila glasovne pošte.
Podatkovni model
Slovar podatkov
Entitete | Atributi | Description |
---|---|---|
FactVoiceMail | ID glasovne pošte | Primarni ključ. |
FactVoiceMail | ID uporabnika sistema lastnika | ID uporabnika. Tuji ključ za DimSystemUser. |
FactVoiceMail | ID čakalne vrste | ID čakalne vrste. Tuji ključ za DimQueue. |
FactVoiceMail | Ustvarjeno: | Datum in ura nastanka glasovne pošte. |
FactVoiceMail | Dohodne glasovne pošte | Število odprtih in zaprtih glasovnih sporočil. |
FactVoiceMail | Zaprte glasovne pošte | Število zaprtih glasovnih sporočil. |
FactVoiceMail | Odprte glasovne pošte | Število odprtih glasovnih sporočil. |
Analitika bota programa Vsi kanali
Urejanje preslikave poročila
Uporabite datoteko Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_Bot_analytics.pbix za urejanje naslednjih poročil:
- Dokončano
- Bot (bot v Dynamic_365_Customer_Service_Omnichannel_analytics bo nadomeščen s to izboljšano stranjo botov, ko vklopite možnost Dodajanje zgodovinske analitike za bote v zgodovinsko analitiko storitve Vsi kanali).
Podatkovni model
Slovar podatkov
Entitete | Atributi | Description |
---|---|---|
FactConversation | Rezultat pogovora | Rezultat pogovora na podlagi vpletenosti bota in človeškega posrednika. Trenutno podpira »bot je stopnjeval«, »bot je preusmeril« in »neposredni pogovori s posredniki«. |
DimBot | ID bota | ID bota |
DimBot | Ime bota | Ime bota |
FactCustomerSupportJourney | Vir | Vir enega koraka na grafu poti podpore strankam. Primeri so »interakcija«, »bot je stopnjeval«, »neposredna povezava s posrednikom« in »posrednik je dodeljen«. |
FactCustomerSupportJourney | Cilj | Cilj enega koraka na grafu poti podpore strankam. |
FactCustomerSupportJourney | Skupno število | Skupno število za en korak na poti podpore strankam, od izvora do cilja. |
FactCustomerSupportJourney | ID teme | ID teme. Tuji ključ za DimTopic. |
DimConversationProperty | Rezultat pogovora | Rezultat pogovora na podlagi vpletenosti bota in človeškega posrednika. Trenutno podpira »bot je stopnjeval«, »bot je preusmeril« in »neposredni pogovori s posredniki«. |
FactBotSession | Stopnja opuščenih sej | Stopnja opustitve |
FactBotSession | Povp. čas do stopnjevanja (min) | Čas, ki ga bot potrebuje za stopnjevanje. |
FactBotSession | Povp. čas do preusmeritve (min) | Čas, ki ga bot potrebuje za posredovanje. |
FactBotSession | CSAT bota | Povprečna ocena CSAT za bot. |
FactBotSession | ID bota | ID bota, PK do Dimbot |
FactBotSession | ID seje bota | ID seje bota, PK |
FactBotSession | Tema bota | Tema te seje bota |
FactBotSession | Naslov pogovora | Naslov povezanega pogovora |
FactBotSession | Preusmerjen pogovor | Celoten pogovor je bil preusmerjen. |
FactBotSession | Pogovor je stopnjevan | Celoten pogovor je bil stopnjevan. |
FactBotSession | ID pogovora | Identifikator povezanega zapisa pogovora. |
FactBotSession | URL pogovora | URL povezanega pogovora. |
FactBotSession | Stopnja preusmeritve bota | Stopnja, na kateri so bili pogovori preusmerjeni. |
FactBotSession | Stopnja interakcije sej | Stopnja interakcije sej bota. |
FactBotSession | Tema stopnjevanja bota | Stopnjevana tema pogovorov z boti. |
FactBotSession | Stopnja stopnjevanja bota | Stopnja, na kateri je bot stopnjeval pogovor. |
FactBotSession | Stopnja stopnjevanih sej | Stopnja stopnjevanja na podlagi sej botov. |
FactBotSession | Je bot zaseden | Označuje, ali je bot vključen v to sejo. |
FactBotSession | ID čakalne vrste pogovora | ID čakalne vrste. Tuji ključ za DimQueue. |
FactBotSession | Stopnja razrešitve sej | Stopnja razrešitve na podlagi sej botov. |
FactBotSession | Opuščene seje bota | Seja bota je opuščena. |
FactBotSession | Stopnjevanje seje bota | Seja bota je stopnjevana. |
FactBotSession | Seje bota z interakcijami | Seja bota z interakcijami. |
FactBotSession | Razrešene seja bota | Seja bota je razrešena. |
FactBotSession | Rezultat seje | Rezultat seje bota. |
FactBotSession | Povp. sej na pogovor | Povprečno število sej bota na posamezen pogovor. |
FactBotSession | Seja bota brez interakcij | Seje bota nimajo interakcij. |
FactBotSession | Skupno št. sej | Skupno število sej bota. |
FactBotSession | Skupno št. pogovorov | Skupno število pogovorov, povezanih z boti. |
FactBotSession | ID seje | ID povezane seje v aplikaciji Vsi kanali. |
FactBotSession | ID teme | ID teme. Tuji ključ za DimTopic. |
Glejte tudi
Prilagodite vizualni prikaz
Pregled prilagajanja podatkovnega modela
Prilagodite podatkovne modele zgodovinskih poročil in analitičnih poročil v realnem času
Podatkovni model preslikava za analitična poročila v realnem času v Vsi kanali za Customer Service