Deli putem


Microsoft Copilot najčešća pitanja o prodaji

Sastavili smo listu najčešćih pitanja i naveli kratke odgovore kako bismo vam pomogli da brzo dobijete tražene informacije.

Opšte postavke

Šta je Copilot for Sales?

Microsoft Copilot za Prodaju spaja moć kopilot tokovima Microsoft 365 posla prodavca. Microsoft Copilot za podatke o uticaju prodaje sa crm platforme, kao i velike jezičke modele i podatke iz programa Microsoft Graph, Microsoft 365 aplikacija i interneta. Copilot for Sales pomaže prodajnim timovima da uštede vreme i energiju, generišu inovativne Ideje, izgrade jače kupce odnosi i na kraju zatvore više poslova.

Neke od novih inovacija omogućenih u Copilot for Sales uključuju novo integrisano iskustvo sa Microsoft Word i Microsoft Teams. Prodavci mogu da zamole kopilot da Microsoft Word kreiraju kratko vreme pripreme za sastanak, automatski popunjene informacijama o kupcima kao što su nalog i rezime mogućnosti za poslovanje, imena i naslovi učesnika sastanka, otvoreni zadaci, istaknuti sadržaji sa nedavnih sastanaka i niti e-pošte i još mnogo toga. Pored toga, rekapitulacije sastanka mogu da isplivaju Microsoft Teams na površinu stavki radnji i zadataka, ključne indikatore performansi razgovora (KPI) i ključne reči prodaje. Prodavci takođe mogu da prilagode prodajne procese uz Copilot Studio pomoć AI, donoseći prilagođena iskustva informisana sopstvenim podacima, logikom i radnjama za određene scenarije.

Copilot for Sales uključuje kopilot pretplatu Microsoft 365 i biće dostupan 1. februara 2024. godine. Više informacija potražite na našoj stranici sa cenama.

Kako Copilot for Sales?

Copilot for Sales koristite Outlook programski dodatak i aplikaciju Teams da biste uneli kontekst CRM-a u tokove posla prodavaca. Saznajte više o Microsoft Copilot prodaji.

Da Copilot for Sales bezbedno i bezbedno?

Copilot for Sales je certifikovana Microsoft aplikacija. To znači da ispunjava naše rigorozne standarde bezbednosti i usaglašenosti. Više informacija potražite u članku Bezbednost , privatnost i usaglašenost.

Dobijte informacije o zahtevima za licenciranje, zahtevima za uloge i dostupnosti regiona u uvodu Microsoft Copilot za prodaju.

Licenciranje

Kada je prodaja Microsoft Copilot dostupna za kupovinu?

Copilot for Sales uključuje kopilot za Microsoft 365 pretplatu i biće dostupna za kupovinu 1. februara 2024. godine na kanalu Količinsko licenciranje i Web Direct Channel. Copilot for Sales moći će da se kupe na CSP-u od 1. marta 2024. godine. Copilot for Sales uključuje bogate mogućnosti specifične za prodaju Microsoft Copilot Microsoft 365. Cena mu je od $50 po korisniku/mesecu ili $20 po korisniku/mesecu ako kupac već ima kopilot za Microsoft 365. Više informacija potražite na našoj stranici sa cenama.

Snimak ekrana koji prikazuje detalje licence.

Da Copilot for Sales biti uključene u Dynamics 365 pretplate na prodaju?

Ne, Copilot for Sales (premium) neće biti uključen ni u jednu pretplatu na Dynamics 365 prodaju, jer uključuje kopilot na(na primer Microsoft 365 , kopilot u programima PowerPoint, kopilot u programu Word i još mnogo toga).

Dynamics 365 Sales Premium kupci mogu Copilot for Sales otključaju sa dodatnom kupovinom kopilot za Microsoft 365. Mogućnosti prodaje se aktiviraju kada korisnik ima Sales Premium i povezan Microsoft Copilot sa svojim Microsoft 365 korisničkim profilom. Svi ostali Dynamics 365 kupci prodaje moraju da kupe Copilot for Sales pretplatu da bi dobili punu snagu proizvoda.

Imajte na kraju da će Dynamics 365 prodajni kupci (Enterprise i Premium) i dalje imati pristup standardnoj funkcionalnosti (ranije Viva Sales Sales Copilot poznatoj kao ili) bez Copilot for Sales. Pogledajte gorenavedeni grafikon za uključene funkcije.

Kako nova aplikacija utiče Copilot for Sales Dynamics 365 Sales? Da li postoji neka promena u mogućnosti ili licenciranju za Dynamics 365 prodajne kupce?

Nema promena ili uticaja.

Dynamics 365 Sales Enterprise i Premium licence će i dalje uključivati kopilot mogućnosti u Dynamics 365 sales platformi (na primer, rezime pripreme sastanka u sistemu Dynamics 365), kao i standardni skup Copilot for Sales mogućnosti u programima Outlook i Teams, koji preslikavaju Sales Copilot mogućnosti danas kao što su generacija e-pošte u programu Outlook, rezime e-pošte u programu Outlook, ispravke kontakata u programu Outlook.

Nastavićemo da inoviramo na kopilot iskustva na Dynamics 365 sales platformi, kao što su objave u Ignite-u za podršku prirodnim jezikom u Dynamics 365 prodaji. Kupci mogu da koriste ovu funkcionalnost bez kupovine Copilot for Sales.

Buduće inovacije kopilot u svim aplikacijama Microsoft 365 zahtevaće kupovinu Copilot for Sales. Više detalja potražite u gorenavedenom grafikonu licence koji ističe sve trenutne kopilot koje su uključene u Dynamics 365 licence za prodaju.

Šta se dešava sa samostalnom pretplatom Microsoft Sales Copilot ? Šta se dešava sa kupcima koji su kupili samostalnu pretplatu?

Microsoft Copilot za pretplatu na prodaju zamenjuje pretplatu Microsoft Sales Copilot . Mogućnosti će i dalje Sales Copilot biti dostupne i dodatno unapređene snagom kopilot, u skladu Microsoft 365 sa novom pretplatom Copilot for Sales usluge. Integracija sa programom Word i poboljšana integracija sa timovima samo su neki od primera inovacija koje dolaze.

Cenimo kupce koji su rano investirali u samostalne pretplate Sales Copilot . Oni mogu da ostanu na postojećim pretplatama sa pristupom trenutnoj funkcionalnosti tokom ugovora. Ako žele da isprobaju nove mogućnosti u Copilot for Sales, moraju da presele na novi model licenciranja.

Raspoloživost

Koji jezici će biti podrška Microsoft Copilot za prodaju?

Nema promena u dostupnosti zemlje/regiona ili jezika Microsoft Sales Copilot sa evolucijom od do Copilot for Sales, osim kopilot, kojih se Microsoft 365 može naći na ovom blogu.

Koje geografije će za Microsoft Copilot prodajnu podršku?

Kopilot u programima Outlook i Teams dostupne su u ovim podržanim geografijama.

Kopilot trenutno Microsoft 365 nije dostupna u geografijama lokalnog regiona. Pogledajte javnu mapu puta za najuočljivije informacije.

Da Microsoft Copilot li će prodaja biti dostupna za US GCC ili GCC High DoD?

Trenutno, prodaja Microsoft Copilot nije podržana pod američkim GCC-om, ili GCC High DoD-om ili bilo kojim drugim suverenim oblakom. Kopilot očekuje se Microsoft 365 da će prozivke u GCC početi kasnije 2024. Planiramo da podelimo više o dostupnosti za GCC High i DoD kroz Microsoft 365 mapu puta početkom 2024.

Veštine

Kako mogu da saznam nešto o Microsoft Copilot prodaji?

Klijenti mogu da pristupe Microsoft Sales Copilot postojećem Microsoft Copilot sadržaju Microsoft 365 i sadržaju putem Microsoft Learn. Sadržaj će biti osvežen 2024. godine kako bi se uskladio sa novom strukturom imenovanja i licenciranja. Pogledajte našu Veb stranicu za usvajanje radi pristupa daljim materijalima.

Kako mogu da dobijem sertifikat za Microsoft Copilot prodaju?

Trenutno ne postoje sertifikati za prodaju Microsoft Copilot , ali sav Microsoftov sadržaj za učenje je u procesu osvežavanja sa dodatnim kopilot funkcijama. Prvo ćete videti sadržaj tehničkih veština Microsoft Learn.

Funkcionalnost

Kako kopilot funkcioniše?

Kopilot funkcioniše tako što koristi moć temeljnih modela, vlasničkih Microsoft tehnologija i poslovnih podataka klijenata. Tehnologije pretrage kao što su Bing i Azure kognitivna pretraga donose kontekst specifičan za kopilot iz sadržaja kao što su priručnici i dokumenti uskladišteni u zakupacu samog kupca. Microsoft aplikacije kao što je Dynamics 365 i donose Power Platform presudan kontekst sa uskladištenim podacima Microsoft Dataverse. Na kraju, Microsoft Graph API obezbeđuje dodatni kontekst iz izvora kao što su e-poruke, ćaskanja, dokumenti, sastanci itd.

Svaki put kada klijent koristi kopilot za izvršavanje zadatka, dešavaju se tri stvari.

Kopilot dobija ulaznu liniju od poslovnog korisnika u aplikaciji. Na primer, ako korisnik zatraži od kopilot sa "Prikaži mi nedavne vesti o ABC Corp". kopilot zatim predodlučuje odziv koristeći pristup koji se zove uzemljenje koji koristi poslovne podatke uskladištene u programu Microsoft Graph i Dataverse. Utemeljenost poboljšava specifičnost i pomaže u isporuci relevantnih odgovora.

Zatim se obogaćeni odzivnik šalje odgovarajućem LLM-u (modelu velikog jezika). LLM vraća odgovor, a kopilot zatim postprocese ovaj odgovor, koji uključuje dodatne pozive za utemeljenje korisničkih podataka, odgovorne AI provere, bezbednost, usaglašenost i preglede privatnosti.

Zatim kopilot vraća ovaj preporučeni odgovor poslovnom korisniku putem komande nazad u aplikaciju koja zatim procenjuje pre nego što odabere da je koristi.

Ko može da Copilot for Sales?

Microsoft 365 administratori mogu da Copilot for Sales i dodeljuju korisnicima/bezbednosnim grupama da je koriste.

Da Copilot for Sales crM povezivanje?

Da, Copilot for Sales zahteva povezivanje sa CRM-om.

Koji CRM-i rade sa Copilot for Sales?

Trenutno je Copilot for Sales kompatibilan sa dynamics 365 prodajom i Salesforce Sales Cloud.

Belešku

Salesforce Sales Cloud je zaštitni znak kompanije Salesforce, Inc.

Koje privilegije su potrebne za korišćenje Copilot for Sales?

Copilot for Sales primenjuje postojeće CRM kontrole pristupa i korisničke dozvole vaše organizacije. Više informacija: Privilegije potrebne za korišćenje Copilot for Sales.

Ne vidim rezime e-pošte prilikom otvaranja razgovora putem e-pošte.

Rezime e-pošte se generiše samo za e-poruke ili niti e-pošte sa više od 1000 znakova, što je oko 180 reči.

Ne vidim dugme za rezimiranje prodajnog sastanka prilikom kreiranja e-poruke sa rezimeom sastanka prodaje.

Dugme za rezimiranje prodajnog sastanka nije dostupno u sledećim scenarijima:

  • Nema transkribovanih sastanaka.

  • Sastanci se filtriraju po primaocima koji su uneti na listu "Za ". Ako nema sastanaka koji su transkribovani sa osobama sa liste "Za ", prikazuje se poruka koja prenosi istu poruku.

  • Zbog greške u mreži ili vezi. Pokušajte da zatvorite i ponovo otvorite Copilot for Sales okno.

Više informacija o tome kako da transkribujete sastanak potražite u članku Generisanje rezimea sastanka.

Sa kojim Salesforce Sales Cloud izdanjima Copilot for Sales radi?

Copilot for Sales radi sa izdanjima Salesforce Sales Cloud Profesionalno i iznad.

Belešku

Salesforce Sales Cloud je zaštitni znak kompanije Salesforce, Inc.

Da Copilot for Sales je dostupna za Dynamics 365 ili u Microsoft Exchange premise?

Copilot for Sales nije dostupna za Dynamics 365 ili premisu Microsoft Exchange .

Da Copilot for Sales za kupce Power Apps ili Dataverse kupce bez Dynamics 365 licenci?

Copilot for Sales radi za Microsoft 365 kupce sa pravom licence i CRM-om (Dynamics 365 ili Salesforce).

Da Copilot for Sales radi u inkognito režimu?

Kada koristite aplikaciju Copilot for Sales inkognito režimu ili ste onemogućili kolačiće nezavisnih proizvođača, prikazuje se sledeća poruka:

Snimak ekrana koji prikazuje poruku u inkognito režimu.

Kada tražite zapis u oknu Copilot for Sales u programu Outlook, filter vrsta zapisa možda neće ispravno funkcionisati.

Ovo je normalno ponaљanje. Razlog za to je što Copilot for Sales kolačiće za čuvanje podataka u lokalnom skladištu. U inkognito režimu ili kada su kolačići nezavisnih proizvođača onemogućeni, pristup lokalnom skladištu je blokiran.

Da biste dobili potpunu korist od svih funkcija u Copilot for Sales, potražite u normalnom režimu i dozvolite Microsoft domen u postavkama kolačića nezavisnih proizvođača.

Za informacije o tome kako da dozvolite kolačiće nezavisnih proizvođača pogledajte:

Kako mogu ručno da Copilot for Sales aplikaciju na sastanak timova?

Aplikaciju "Timovi" Copilot for Sales dodati ručno da biste je interno testirali pre zakazivanja poziva sa kupcem.

  • Da biste dodali aplikaciju pre sastanka, prvo pošaljite poziv za sastanak, a zatim otvorite sastanak. Izaberite Dodaj karticu (+), potražite Copilot for Sales, a zatim je izaberite.

    Snimak ekrana koji prikazuje Copilot for Sales aplikaciju pre sastanka.

  • Da biste dodali aplikaciju tokom sastanka, nakon što sastanak počne izaberite stavku Dodaj aplikaciju (+), potražite Copilot for Sales, a zatim je izaberite.

    Snimak ekrana koji prikazuje Copilot for Sales aplikaciju tokom sastanka.

Koja je minimalna verzija programa Outlook potrebna za Copilot for Sales?

Minimalna potrebna verzija programa Outlook je:

  • Outlook za Windows: verzija 2206 (Build 15330.20196)

  • Outlook za Mac: 16.78

Zašto se uvidi u sastanke ne generišu čak i ako je sastanak transkribovan?

Uvidi u sastanke se generišu samo ako je Copilot for Sales aplikacije u Microsoft Teams programu 1,0,9 ili veća. Da biste proverili verziju aplikacije:

  1. Otvorite Microsoft Teams i Copilot for Sales na traci za navigaciju sa leve strane.

  2. U aplikaciji Copilot for Sales" idite na karticu "Osnovni podaci " i proverite verziju.

Ako administrator Copilot for Sales instalira aplikaciju "Timovi", morate se obratiti administratoru da biste ažurirali aplikaciju na najnoviju verziju.

Ako ste sami instalirali Copilot for Sales za Teams, možete je ažurirati na najnoviju verziju tako što ćete pratiti uputstva ovde.

Koliko sati konverzacione inteligencije je dostupno sa Copilot for Sales?

Dobijate neograničeno snimanje poziva i radno vreme obrade sa Copilot for Sales.

Da li postoje posebne postavke pregledača potrebne za Copilot for Sales u Web verzijama programa Outlook i Teams?

Korisnici će možda morati da promene nekoliko postavki da bi dobili najbolje iskustvo Copilot for Sales programu Outlook i Teams na Vebu.

  • Ivica:

    • Uključite opciju "Omogući lokacijama da sačuvaju i čitaju podatke o kolačićima (preporučuje se)."
    • Isključite "Blokiraj kolačiće trećih strana".
  • Safari: Isključite "Sprečite praćenje preko sajta."

  • Chrome: Isključite "Blokirajte kolačiće trećih strana."

Kako mogu da pružim povratne informacije o Copilot for Sales?

Možete da odete na portal za povratne informacije da biste predložili funkciju. Takođe možete da se pridružite forumu Tech Community da biste imali interakciju sa timom proizvoda i drugim korisnicima Copilot for Sales.

Primena

Kako da pronađem svog administratora stanara?

Kako da pronađete svog Microsoft 365 admina.

E-adresu administratora vašeg zakupca možete pronaći i na Microsoft Entra stranici sa svojstvima zakupca administrativnog centra, ako je administrator nije zaključao.

Snimak ekrana koji prikazuje kako se pronalazi administrator zakupca.

Zašto korisnici ne mogu da vide Copilot for Sales aplikaciju u programu Outlook nakon što je rasporede?

Kada primenite aplikaciju Copilot for Sales Microsoft 365 iz administrativnog centra, aplikaciji može biti potrebno do 48 sati da se pojavi u programu Outlook i drugim aplikacijama Microsoft 365 . Ako se aplikacija ne pojavi posle 48 sati, uverite se da je omogućeno rukovanje javnim prilogom za smernice poštanskog sandučeta. Ova smernica blokira prikaz aplikacija za poboljšane timove unutar Microsoft 365 aplikacija. Uputstva za omogućavanje rukovanja javnim prilogom potražite u članku Rukovanje javnim prilogom Exchange Online.

Uverite se da su sledeće postavke postavljene na vrednost:

  • WacViewingOnPublicComputersEnabled
  • WacViewingOnPrivateComputersEnabled
  • DirectFileAccessOnPublicComputersEnabled
  • DirectFileAccessOnPrivateComputersEnabled

Bezbednost, privatnost i usaglašenost

Kako Microsoft štiti privatnost podataka korisnika?

Microsoft je jedinstveno pozicioniran da isporučuje veštačku inteligenciju spremnu za velika preduzeća. Powered by Azure OpenAI Service, kopilot features built-in responsible AI and enterprise-grade Azure security.

  1. Izgrađen na sveobuhvatnom pristupu korporacije Microsoft bezbednosti, usaglašenosti i privatnosti

    Kopilot je integrisan u Microsoft usluge kao što je Dynamics 365 i Microsoft Power Platform Microsoft 365 automatski nasleđuje sve vredne bezbednosne, usaglašenosti i smernice privatnosti i procese klijenta. Potvrda identiteta sa dva faktora, granice usaglašenosti, zaštita privatnosti i još mnogo toga čine kopilot AI rešenja kojima klijenti mogu da veruju.

  2. Arhitekta za zaštitu stanara, grupe i pojedinačnih podataka

    Znamo da curenje podataka brine klijente. LLM-ove se ne obučavaju dalje niti uče od podataka zakupaca korisnika ili korisničkih upita. U okviru zakupca kupca, naš model vremenski testiranih dozvola obezbeđuje zaštitne mere i sigurnost preduzeća kao što se vidi u našim Azure ponudama. I na pojedinačnom nivou, kopilot samo podatke kojima se može pristupiti koristeći istu tehnologiju koju godinama koristimo za obezbeđivanje podataka korisnika.

  3. Dizajniran da nauči nove veštine

    Veštine utemeljivanja usluge Copilot menjaju pravila igre kad su u pitanju produktivnost i poslovni procesi. Sposobnosti vam omogućavaju da kreirate, rezimirate, analizirate, sarađujete i automatizujete koristeći određeni poslovni sadržaj i kontekst. Ali tu se ne zaustavlja. Kopilot preporučuje radnje za korisnika (na primer, "kreirajte aplikaciju za vreme i troškove da biste omogućili zaposlenima da proslede svoje izveštaje o vremenu i troškovima"). A kopilot je dizajniran da nauči nove veštine. Na primer, kopilot da naučite kako da se povežete sa CRM sistemima zapisa da biste izvukli podatke o klijentima – kao što su interakcija i istorija porudžbina – u komunikacije. Kako Copilot uči o novim domenima i procesima, moći će da obavlja još sofisticiranije zadatke i upite.

Kako će Microsoft koristiti podatke o korisnicima za Copilot for Sales?

Kopilot otključava poslovnu vrednost povezivanjem LLM-ova sa poslovnim podacima korisnika na bezbedan, prigovor, očuvanje privatnosti.

Kopilot generiše odgovore usidrene u poslovnom sadržaju u realnom vremenu (lični dokumenti klijenta, e-poruke, kalendar, ćaskanja, sastanci, kontakti i drugi poslovni podaci) i kombinuje ih sa radnim kontekstom, sastanak u kojem se korisnik sada nalazi, razmena e-pošte je imala na tema, razgovore o ćaskanju imali su prošle nedelje, kao i da bi se dostavili tačni, relevantni, kontekstualni odgovori.

Microsoft, međutim, ne koristi podatke klijenata za obuku LLM-ova. Verujemo da su podaci klijenata njihovi podaci, usklađeni sa Microsoft smernicama za privatnost podataka. LLM modeli koje pokreće veštačka inteligencija su obučeni na velikom, ali ograničenom korpusu podataka. Odzivi, odgovori i podaci kojima se pristupa putem Microsoft Graph i Microsoft usluga ne koriste se za obuku Microsoft Copilot za mogućnosti prodaje koje drugi klijenti koriste. Pored toga, modeli fondacije se ne poboljšavaju korišćenjem kopilot pojedinačnih kupaca. To znači da se podacima samog klijenta može pristupiti samo od strane ovlašćenih korisnika unutar njihove organizacije, osim ako kupac izričito ne pristane na drugi pristup ili korišćenje.

Kako će Copilot for Sales upravljati GDPR smernicama?

Copilot for Sales je u skladu GDPR politikama.

Dynamics Aplikacija za Outlook je isključivo aplikacija za omogućavanje koja premošćava jaz između outlook i DV podataka. Aplikacija se ne ulaže, već se fokusiramo na donošenje kritičnih funkcija omogućavanja u Copilot for Sales aplikaciju pored svih funkcija osnaživanja vezanih za generativni AI i uvide koji pomažu prodavcima da posao obavi u kontekstu njihovog rada u programu Outlook. Prodavci bi trebalo da ohrabre svoje kupce da migriraju u aplikaciju Copilot for Sales kako bi iskoristili naše inovacije i investicije (rade se dve postojeće praznine, stvaranje entiteta i globalna pretraga entiteta i trebalo bi da budu isporučene u prvom kvartalu 2024. godine).

Resursi