Шта је < ДИЦТ__Дyнамицс 365 радни оквир за интеграцију канала > Дyнамицс 365 Цханнел Интегратион Фрамеwорк 2.0?

< ДИЦТ__Дyнамицс 365 радни оквир за интеграцију канала >Дyнамицс 365 Цханнел Интегратион Фрамеwорк је екстензибилан оквир за интегрисање телефонских канала са апликацијама погоњеним моделима у систему Дyнамицс 365 помоћу ЈаваСцрипт АПИ библиотеке засноване на прегледачу. Помоћу овог оквира можете да интегришете било који телефонски канал у апликацију са моделима у систему Дyнамицс 365, а оквир ће деловати као интерфејс између канала и апликације.

Технички, < ДИЦТ__Дyнамицс 365 радни оквир за интеграцију канала > Дyнамицс 365 Цханнел Интегратион Фрамеwорк је скуп АПИ-ја (метода, догађаја и протокола) који омогућавају програмерима и партнерима да изграде имерзивна искуства у комуникацији тако да телефонија независних произвођача која ради на облаку добављача канала може да комуницира са апликацијама вођеним моделима у систему Дyнамицс 365.

Помоћу апликације < ДИЦТ__Дyнамицс 365 радни оквир за интеграцију канала > Дyнамицс 365 Цханнел Интегратион Фрамеwорк можете да конфигуришете канал у апликацији са моделима тако да ваши агенти могу да приступе и услуже ваше кориснике.

Изазови система интеграције добављача канала

Организације очекују да ће њихови кол центри учинити више док користе мање ресурса. Постоји константан нагон за повећање продуктивности тако што агенти кол центра решавају више телефонских позива. Смањење просечног времена за руковање позивима клијената може да уштеди компанијама милионе долара. Телефонски канал у кол центру је један од кључних показатеља за успех и задовољство корисника. Неки од изазова са којима се индустрија кол центра суочава са телефонским каналима укључују:

• Интегрисање телефонских канала независних произвођача у њихову платформу за управљање односима са клијентима (ЦРМ).
• Приступање и извођење операција на ЦРМ платформи из области виџет телефоније.
• Развијање и примена телефонског канала, који захтева уписивање адаптера и сложен прилагођени кôд за интеграцију са решењима.
• Коришћење АПИ-ја и прилагођавања ван оквира која нису подржана за производно окружење.
• Зависност телефонског канала на оперативном систему и Веб прегледачима.
• Прилагођавање телефонског канала на основу пословних потреба и процеса токова посла.

Предности и пропозиције вредности < ДИЦТ__Дyнамицс 365 радни оквир за интеграцију канала > Дyнамицс 365 Цханнел Интегратион Фрамеwорк 2.0

Белешка

< ДИЦТ__Дyнамицс 365 радни оквир за интеграцију канала >Дyнамицс 365 Цханнел Интегратион Фрамеwорк 2.0 подржава само телефонске канале.

< ДИЦТ__Дyнамицс 365 радни оквир за интеграцију канала >Дyнамицс 365 Цханнел Интегратион Фрамеwорк 2.0, обезбеђује вишеструка побољшања у односу на Оквир за интеграцију канала 1.0, посебно у његовој способности да се интегрише са најновијим искуствима мултисесионистичких агената за < ДИЦТ__корисничка служба > цустомер сервице .

Кључне нове функције у < ДИЦТ__Дyнамицс 365 радни оквир за интеграцију канала > Дyнамицс 365 Цханнел Интегратион Фрамеwорк 2.0 укључују:

• Интеграција са апликацијама за вишеструко резање

  < ДИЦТ__Дyнамицс 365 радни оквир за интеграцију канала >Дyнамицс 365 Цханнел Интегратион Фрамеwорк 2.0 обезбеђује АПИ-је за интегрисање телефонског канала са искуствима на Вебу са вишеструком < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице и < ДИЦТ__корисничка служба > цустомер сервице простора). Ови АПИ-и омогућавају телефонском каналу да по потреби прикаже обавештења о долазним разговорима са релевантним информацијама, започне нове сесије за разговоре и отвори картице апликације.

  Више информација: Интеграција са искуствима у мултисесији

• Нови режими и локације за комуникацију виџет

  Добављачи телефонских канала сада могу да дефинишу искуства за умањени режим комуникационих виџета које граде. Агенти могу ручно да промене режим контроле из усидреног у умањени. Исто се такође може постићи програмски.

  Више информација: Нови режими и локације за комуникацију виџет

• Подршка за више добављача

  У < ДИЦТ__Дyнамицс 365 радни оквир за интеграцију канала > Дyнамицс 365 Цханнел Интегратион Фрамеwорк 2.0, организације могу да конфигуришу више телефонских канала. Ово омогућава агентима да истовремено раде на више сесија кетеринга различитим корисницима на различитим каналима, где свака од ових сесија припада различитим добављачима телефонских канала. Агент може да изврши све интеракције на овим каналима из познате контроле разговора.

  Више информација: Подршка за више добављача

Додатне могућности које нуди < ДИЦТ__Дyнамицс 365 радни оквир за интеграцију канала > Дyнамицс 365 Цханнел Интегратион Фрамеwорк укључују:

• Доведите сопствене добављаче телефонских канала

  < ДИЦТ__Дyнамицс 365 радни оквир за интеграцију канала >Дyнамицс 365 Цханнел Интегратион Фрамеwорк пружа екстензибилан оквир за интегрисање телефонских канала заснованих на облаку независних произвођача, укључујући оне који су интерно развијени или су хиперлокални, са апликацијама погоњеним моделима у систему Дyнамицс 365.

• Двосмерна комуникација

  Оквир је протензибилан за конфигурацију комуникације између телефонског канала и апликација вођених моделима у систему Дyнамицс 365. Двосмерна комуникација вам омогућава да поставите контекст улазних или излазних токова посла у складу са пословним потребама и процесима.

• Стандардни и подржани АПИ-и

  < ДИЦТ__Дyнамицс 365 радни оквир за интеграцију канала >Дyнамицс 365 Цханнел Интегратион Фрамеwорк излаже ЈаваСцрипт АПИ-је, који су стандардни скуп АПИ-ја које можете да користите за комуникацију између телефонског канала и апликација са моделима у систему Дyнамицс 365.

• Лакоћа развоја и распоређивања

  Беспрекорни развој, имплементација и искуство распоређивања канала вам помажу да лако задовољите потребе пословног контекста и процесних токова посла.

• Конфигурација додатне компоненте и репродукције

  Неприметно можете да интегришете неколико добављача помоћу < ДИЦТ__Дyнамицс 365 радни оквир за интеграцију канала > Дyнамицс 365 Цханнел Интегратион Фрамеwорк за конфигурацију администрације.

• Независно од оперативних система и веб прегледача

  < ДИЦТ__Дyнамицс 365 радни оквир за интеграцију канала >Дyнамицс 365 Цханнел Интегратион Фрамеwорк је агностик за Веб прегледаче и оперативне системе и омогућава вам да интегришете канале засноване на облаку који су најбољи за захтеве ваше организације.

  Листу подржаних Веб прегледача погледајте овде: Подржани прегледачи

• Подршка за искачући екран

  Прозор на екрану можете да конфигуришете тако да приказује информације о клијентима које могу да помогну агентима да ефикасно и ефикасно започну разговор.

• Прилагодљиво искуство агента

  • Прилагођени канал можете прилагодити да бисте побољшаном агенту пружили могућност увећаја, умањивање, приказивање, скривање, искачући прозори или промена висине прозора или ширине прозора.
  • Агенти могу да конфигуришу коришћење алатки за продуктивност са више сесија. Они могу да креирају нове скрипте или да поново га поново користите.

• Надоградња на нове верзије

  Можете беспрекорно да надоградите на нове верзије независних добављача канала или агрегатора канала зато што < ДИЦТ__Дyнамицс 365 радни оквир за интеграцију канала > Дyнамицс 365 Цханнел Интегратион Фрамеwорк обезбеђује инфраструктурни оквир за интегрисање канала, али не контролише верзије канала.

Погледајте и

Архитектура < ДИЦТ__Дyнамицс 365 радни оквир за интеграцију канала > Дyнамицс 365 Цханнел Интегратион Фрамеwорк 2.0
Системски захтеви < ДИЦТ__Дyнамицс 365 радни оквир за интеграцију канала > Дyнамицс 365 Цханнел Интегратион Фрамеwорк 2.0
Најчешћа питања о < ДИЦТ__Дyнамицс 365 радни оквир за интеграцију канала > Дyнамицс 365 Цханнел Интегратион Фрамеwорк
Добијте < ДИЦТ__Дyнамицс 365 радни оквир за интеграцију канала > Дyнамицс 365 Цханнел Интегратион Фрамеwорк 2.0
Подршка за више добављача канала
Понеси свој канал