Делите путем

Конфигурисање подршке за добављаче једног и више канала

  • Чланак

Са < ДИЦТ__Дyнамицс 365 радни оквир за интеграцију канала > Дyнамицс 365 Цханнел Интегратион Фрамеwорк 2.0, организације могу да конфигуришу добављаче појединачних и више канала (добављаче ћаскања и телефоније независних произвођача) у апликацији < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел за Дyнамицс 365 < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице . Ово омогућава агентима да истовремено раде на више сесија угоститељима различитих клијената на различитим каналима где свака од ових сесија припада другом добављачу. Агенти могу да се пребаце на ове сесије по потреби. < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице >Омницханнел фор Цустомер Сервице доноси једну обезбеђену конфигурацију добављача канала, међутим, можете да додате друге записе добављача канала и конфигуришете их.

Питања на која треба обратити пажњу

Ево неколико ствари које треба да занемите када креирате или започињете сесије када имате више добављача канала у организацији:

  • Сесије које се започињају коришћењем < ДИЦТ__Дyнамицс 365 радни оквир за интеграцију канала > Дyнамицс 365 Цханнел Интегратион Фрамеwорк 2.0 АПИ-ја су повезане са добављачем канала. Добављачи су обавештени о догађајима за сесију коју су започели они.

  • Добављачи могу да отворе нове картице само у започетим сесијама.

  • Добављачи не могу програмски да мењају сесије или затварају сесије.

  • Агенти могу ручно да мењају и затварају сесије. Као најбољу праксу, препоручили смо да се сесије покрену након узимања сагласности агента користећи обавештење о здравици.

  • Ако сесија добављача није у фокусу, а у тој сесији постоји нови догађај као што је нова непрочитана порука клијента, можете да користите АПИ захтеваФоцусСессион да бисте показали агенту да сесија која није у фокусу захтева пажњу.

Покретање кућне (подразумеване) сесије када ваша организација користи једног добављача канала

Ако ваша организација користи једног добављача канала, можете да користите метод да бисте setMode започели кућну сесију.

Позовите метод Мицрософт.ЦИФрамеwорк.сетМоде(1) из кода добављача да бисте панел комуникације учинити видљивим. Метод можете додати на крају кода за покретање, тако да виџет видљива тачно од тренутка учитавања добављача канала.

Такође можете да слушате онСессионЦлосед догађај да бисте показали комуникацију виџет када је последња сесија затворена. На овај начин можете да се уверите да виџет је све време видљива без обзира да ли је сесија отворена или не.

Покретање кућне (подразумеване) сесије када ваша организација користи више добављача канала

Када у организацији имате више добављача канала, виџет комуникације неће бити видљив у кућној сесији, јер матична сесија није повезана ни са једним одређеним добављачем канала. Такође, метод сетМоде није подржан на матичној страници. Дакле, морате да креирате подразумевану сесију да бисте показали искуство бирања броја у виџет, контролне табле за разговор на картици апликације и тако даље.

Да бисте креирали подразумевану сесију, урадите следеће:

  1. Користите метод цреатеСессион да бисте креирали сесију са релевантним картицама апликације и учитали их заједно са виџет.
  2. Користите метод Мицрософт.ЦИФрамеwорк.сетМоде(1) у коду добављача, на крају одељка за покретање. Овим се обезбеђује да виџет видљива управо од времена учитавања добављача канала.

Погледајте и

Шта има ново у < ДИЦТ__Дyнамицс 365 радни оквир за интеграцију канала > Дyнамицс 365 Цханнел Интегратион Фрамеwорк
Конфигурисање добављача канала у програму < ДИЦТ__Дyнамицс 365 радни оквир за интеграцију канала > Дyнамицс 365 Цханнел Интегратион Фрамеwорк 1.0
Понесите сопствени прилагођени канал за размену порука