Nacrtajte poruku e-pošte u aplikaciji Copilot za prodaju
Kada sastavite novu e-poštu ili odgovorite svojim klijentima putem e-pošte, Copilot za prodaju koristi AI da predloži sadržaj, štedeći vam vreme i trud u sastavljanju savršene poruke za napredovanje posla. Izaberite neku od unapred definisanih kategorija odgovor ili unesite sopstveni tekst, a AI generiše predloženi sadržaj. Možete koristiti predloženi sadržaj kakav jeste ili modifikovati kako bi zadovoljio vaše potrebe.
Belešku
- Ova funkcija je dostupna samo kada je omogućena od strane vašeg administratora. Više informacija: Uključite Copilot AI funkcije
- Sadržaj generisan AI je samo predlog. Vaša je odgovornost da pregledate i uredite predloženi sadržaj kako biste bili sigurni da je tačan i prikladan pre slanja e-pošte.
- Ako je e-pošta povezana sa CRM zapisom i povezane aktivnosti imaju priloge koji prelaze ukupno 28 MB, možete naići na probleme prilikom izrade e-pošte. Da biste to sprečili, ili uklonite priloge iz aktivnosti ili smanjite njihovu veličinu tako da ukupna veličina priloga bude manja od 28 MB po nacrtu zahteva.
- Ako ste otvorili šifrovanu e-poštu, mogućnost izrade e-pošte koristeći Copilot za prodaju nije dostupna.
Zahtevi za licence
Iskustvo obuhvaćeno u ovom članku je prikazano samo Dynamics 365 Sales korisnicima koji pristupaju uključenim mogućnostima dostupnim sa njihovom postojećom Sales Copilot licencom. Organizacije koje su kupile Copilot za prodaju videće potpuno integrisano iskustvo unutar Microsoft Outlook. Za više informacija pogledajte Nacrt poruke e-pošte koristeći informacije o prodaji u programu Outlook.
Anatomija predloženog sadržaja
| Beleška | Opis |
|---|---|
| 1 | Informacije iz CRM-a su prikazane plavom bojom. Dodatne informacije: Pregled izvora podataka u predloženom sadržaju |
| 2 | Vreme sastanka je predloženo. Dodatne informacije: Dodavanje ili uklanjanje predloga sastanka |
| 3 | Podelite povratne informacije koristeći strelicu palac gore ili palac nadole. Više informacija: Podelite povratne informacije |
| 4 | Promenite priliku koja se koristi u predloženom sadržaju. Više informacija: Poboljšajte predloženi sadržaj sa drugom prilikom |
| 5 | Dodajte predloženi sadržaj u e-poštu. |
| 6 | Kopirajte predloženi sadržaj i nalepite ga u e-poštu ili Teams chat. |
| 7 | Više opcija meni za:
|
| 8 | Podesite nacrt menija na: |
Podržani jezici
Da biste videli listu podržanih jezika, pogledajte podržani jezici.
E-pošta i prilagođeni upit moraju biti na jednom od podržanih jezika za generisanje predloženog sadržaja.
Kreirajte odgovor na e-poštu koristeći unapred definisane kategorije
Možete dobiti predložene odgovore kada odgovorite na e-poštu kupca ili dok čitate jedan.
U programu Outlook:
Otvorite e-poštu klijenta i izaberite Odgovori. U baner poruci na vrhu nacrta e-pošte, izaberite Koristi Copilot sada.
Kada čitate e-poštu, otvorite Copilot za prodaju okno.
U Ključna infokartica e-pošte izaberite strelicu nadole pored Nacrt e-pošte dugme, a zatim izaberite unapred definisanu kategoriju.
Pregledajte predloženi sadržaj.
Da biste generisali drugačiji predlog, izaberite Više opcija, a zatim izaberite Pokušajte ponovo.
Takođe možete vratiti predloženi sadržaj u prethodnu verziju ili, ako je potrebno,Precizirajte predloženi sadržaj .
Izaberite Dodaj u e-poštu da biste nalepili sadržaj u telo e-pošte.
Belešku
Postojeći sadržaj u telu e-pošte se ne zamenjuje. Predloženi sadržaj se dodaje bilo kom postojećem sadržaju u telu e-pošte.
Uredite sadržaj e-pošte po potrebi, a zatim ga pošaljite.
Kreirajte poruku e-pošte koristeći prilagođeni upit
Ako unapred definisane kategorije odgovor ne odgovaraju vašim zahtevima, možete da unesete prilagođeni upit za generisanje predloženog sadržaja.
Možete dobiti predloženi sadržaj e-pošte kada odgovorite na e-poštu kupca, pročitate e-poštu ili sastavite novu e-poštu.
Belešku
Informacije iz CRM-a se ne prikazuju kada se koristi prilagođeni upit za generisani predloženi sadržaj e-pošte.
Takođe možete generisati predloženi sadržaj za e-poštu koja sadrži interne adrese e-pošte. Ako su sve adrese e-pošte interne, videćete samo opciju za unos prilagođeni upit. Ako dodate spoljnu adresu e-pošte, unapred definisane kategorije odgovor su dostupne.
U programu Outlook:
Kada odgovarate na e-poštu klijenta ili sastavljate novu e-poštu, izaberite Koristi Copilot sada u baner poruci na vrhu nacrta e-pošte.
Kada čitate e-poštu, otvorite Copilot za prodaju okno.
Na Ključna infokartica e-pošte izaberite Nacrt e-pošte.
Belešku
Unapred definisane kategorije odgovor nisu dostupne prilikom sastavljanja nove e-pošte. Možete samo da unesete prilagođeni upit ili kreirate e-poštu da biste rezimirali svoj prodajni sastanak.
U polje za tekst unesite frazu koja opisuje vrstu odgovora koji želite da pošaljete.
Da biste koristili predloženi upit, izaberite
i zatim izaberite upit. Više informacija: Koristite predložene uputstvaDa biste koristili sačuvani upit, izaberite
, a zatim izaberite upit koji želite da koristite. Više informacija: Sačuvaj i ponovo upotrebi prilagođene uputstva
Izaberite Kreiraj nacrt.
Pregledajte predloženi sadržaj.
Da biste generisali drugačiji predlog, izaberite Više opcija, a zatim izaberite Pokušajte ponovo.
Takođe možete vratiti predloženi sadržaj u prethodnu verziju ili, ako je potrebno,Precizirajte predloženi sadržaj .
Izaberite Dodaj u e-poštu da biste nalepili sadržaj u telo e-pošte.
Belešku
Postojeći sadržaj u telu e-pošte se ne zamenjuje. Predloženi sadržaj se dodaje bilo kom postojećem sadržaju u telu e-pošte.
Uredite sadržaj e-pošte po potrebi, a zatim ga pošaljite.
Najbolje prakse prilagođeni upit
Evo nekoliko najboljih praksi za pisanje prilagođeni upit:
Neka bude koncizan: Iako AI motor može da obradi duže upute, kraći upiti su jednostavniji za korišćenje i mogu vam pomoći da dobijete ciljane odgovore.
Budite precizni: Što ste precizniji u svom upitu, to je odgovor ciljaniji. Na primer, umesto da pitate "Koja je vaša omiljena hrana?" možete pitati "Koja je vaša omiljena vrsta meksičke hrane?"
Koristite kontekst: Da biste pomogli AI da bolje razume šta pitate, obavezno uključite relevantan kontekst u svoje upute.
Izbegavajte korišćenje ličnih zamenica: Ne uključujte lične zamenice (na primer, "ja", "ja", "moj") u svoje upute.
Neka bude prikladno: AI koristi jezički model opšte namene i može generisati odgovore na širok spektar upita. Uvek je dobra ideja da vaše upute budu prikladne za širu korisnici.
Koristite predložene upute
Kada unesete prilagođeni upit, predloženi upiti se generišu na osnovu konteksta vaše e-pošte. Možete da izaberete predloženi upit da ga dodate u tekstualno polje prilagođeni upit. Takođe možete dodati više detalja ili drugih upita.
Otvorite Copilot za prodaju i izaberite Nacrt e-pošte.
Izaberite
da biste videli brze predloge.Izaberite upit koji želite da koristite.
Dodajte više detalja ili dodajte druge upute.
Izaberite Kreiraj nacrt.
Sačuvajte i ponovo koristite prilagođene upute
Kada kreirate poruku e-pošte koristeći prilagođeni upit, možete da sačuvate upit za buduću upotrebu. Ovo vam pomaže da uštedite vreme i trud kada treba da pošaljete slične poruke na više primalaca. Možete da sačuvate do tri upita i ponovo ih koristite po potrebi.
Sačuvajte prilagođeni upit
Na vrhu predloženog sadržaja, pređite mišem preko upita, a zatim izaberite ikonu
zvezde.
Upit se čuva i prikazuje pod omiljenim kada kreirate novu poruku e-pošte koristeći prilagođeni upit.
Koristite sačuvani upit
Otvorite Copilot za prodaju i izaberite Nacrt e-pošte.
Izaberite
, a zatim izaberite upit koji želite da koristite.
Uklonite sačuvanu upit
Možete da sačuvate najviše tri upita. Ako želite da sačuvate više upita, morate ukloniti postojeći upit.
Otvorite Copilot za prodaju i izaberite Nacrt e-pošte.
Ispod Omiljeni odeljak, izaberite ikonu
zvezde za upit koji želite da uklonite.Alternativno, možete generisati predloženi sadržaj koristeći sačuvani upit, a zatim izaberite ikonu
zvezde pored upita.
Poboljšajte predloženi sadržaj drugom prilikom
Ako koristite kategoriju odgovor (Napravite predlog ili Adresirajte zabrinutost) koja koristi zapis prilika za generisanje predloženog sadržaja, prikazuje se poruka koja pokazuje da je generisani sadržaj zasnovan na prilici. Ako postoji više mogućnosti vezanih za kontakt, dobijate opciju da izaberete drugu priliku za regeneraciju sadržaja.
Ako postoji više mogućnosti vezanih za kontakt, AI bira najrelevantniju priliku. Možete da izaberete drugu priliku, ako prethodno izabrana prilika nije tačna, a zatim ponovo generišete predloženi sadržaj.
Ako više nema otvorenih mogućnosti identifikovanih AI modelom, ne prikazuje se opcija za odabir prilike.
Generišite predloženi odgovor koristeći odgovarajuću kategoriju odgovor. U poruci na dnu predloženog odgovora, izaberite Promeni.
Pod Relevantna prilika izaberite priliku na koju želite da se generisani sadržaj odnosi.
Belešku
Copilot za prodaju prikazuje mogućnosti koje se odnose na kontakte u e-pošti.
Informacije prikazane ispod mogućnosti se prikazuju prilagođene od strane vašeg administratora. Dodatne informacije: Izaberite ključna polja za mini prikaz
Izaberite Kreiraj novi nacrt.
Novi odgovor se generiše na osnovu izabrane prilike.
Pogledaj izvor podataka u predloženom sadržaju
Pogledajte informacije o podacima izvučenim iz vašeg CRM-a i Office 365, kao što su kontakt, mogućnosti, račun i e-pošta u predloženom sadržaju.
CRM podaci koji se koriste u predloženom sadržaju prikazani su plavom bojom. Izaberite sadržaj da biste videli informacije o CRM podacima. Takođe možete otvoriti zapis u CRM-u da biste videli njegove kompletne detalje tako što ćete izabrati 
na kartica CRM zapisa.
Podaci e-pošte koji se koriste u predloženom sadržaju prikazuju se brojevima citata. Izaberite broj citata da biste videli informacije o sadržaju e-pošte koji se koristi.
Sledeće informacije se prikazuju u predloženom sadržaju:
Iz CRM-a:
Contact
+Account
Mogućnost za poslovanje
Product
Aktivnost
Od Office 365:
Raspoloživost
Pošalji e-poštom
Precizirajte predloženi sadržaj
Nakon što generišete predloženi sadržaj, možete dodatno poboljšati rezultate tako što ćete obezbediti novi upit koji se nadovezuje na prethodni predlog. To vam omogućava da fino podesite svoje odgovore na e-poštu u skladu sa vašim potrebama i željama. Na primer, učinite ga formalnim, skratite ga ili predložite sastanak sledeće nedelje.
Generišite predloženi odgovor koristeći odgovarajuću kategoriju odgovor.
Izaberite Podesite nacrt.
Pod Dodaj detalje, unesite promene koje želite da se unesu u sadržaj, a zatim izaberite Ažuriraj. Na primer, obezbedite popust od 10% na sledeću kupovinu.
Pregledajte predloženi sadržaj.
Da biste generisali drugačiji predlog, izaberite Više opcija, a zatim izaberite Pokušajte ponovo.
Takođe možete vratiti predloženi sadržaj na prethodnu verziju ili, ako je potrebno, precizirati predloženi sadržaj.
Izaberite Dodaj u e-poštu da biste nalepili sadržaj u telo e-pošte.
Belešku
Postojeći sadržaj u telu e-pošte se ne zamenjuje. Predloženi sadržaj se dodaje bilo kom postojećem sadržaju u telu e-pošte.
Uredite sadržaj e-pošte po potrebi, a zatim ga pošaljite.
Podesite dužinu predloženog sadržaja
Možete podesiti dužinu predloženog sadržaja da bude kratka, srednja ili duga. Podrazumevana dužina je srednja.
Generišite predloženi odgovor koristeći odgovarajuću kategoriju odgovor.
Izaberite Podesite nacrt.
Pod Dužina izaberite dužinu sadržaja koju želite da koristite, a zatim izaberite Ažuriraj.
Pregledajte predloženi sadržaj.
Da biste generisali drugačiji predlog, izaberite Više opcija, a zatim izaberite Pokušajte ponovo.
Takođe možete vratiti predloženi sadržaj u prethodnu verziju ili, ako je potrebno,Precizirajte predloženi sadržaj .
Izaberite Dodaj u e-poštu da biste nalepili sadržaj u telo e-pošte ili Kopiraj sadržaj kada čitate e-poštu.
Postojeći sadržaj u telu e-pošte se ne zamenjuje. Predloženi sadržaj se dodaje bilo kom postojećem sadržaju u telu e-pošte.
Uredite sadržaj e-pošte po potrebi, a zatim ga pošaljite.
Podesite ton predloženog sadržaja
Nakon što generišete predloženi sadržaj, možete podesiti ton sadržaja u skladu sa odnosom sa kupcem ili bilo čime što se oseća prijatno. Pomaže vam da budete produktivniji i pišete bolje e-poruke. Na primer, možete promeniti ton od profesionalnog do formalnog.
Generišite predloženi odgovor koristeći odgovarajuću kategoriju odgovor.
Izaberite Podesite nacrt.
Pod Podesite ton izaberite ton koji želite da koristite, a zatim izaberite Ažuriraj.
Pregledajte predloženi sadržaj.
Da biste generisali drugačiji predlog, izaberite Više opcija, a zatim izaberite Pokušajte ponovo.
Takođe možete vratiti predloženi sadržaj u prethodnu verziju ili, ako je potrebno,Precizirajte predloženi sadržaj .
Izaberite Dodaj u e-poštu da biste nalepili sadržaj u telo e-pošte ili Kopiraj sadržaj kada čitate e-poštu.
Belešku
Postojeći sadržaj u telu e-pošte se ne zamenjuje. Predloženi sadržaj se dodaje bilo kom postojećem sadržaju u telu e-pošte.
Uredite sadržaj e-pošte po potrebi, a zatim ga pošaljite.
Vratite predloženi sadržaj
Predloženi sadržaj možete vratiti na prethodnu verziju kada generišete novi predloženi sadržaj tako što ćete izabrati Pokušajte ponovo ili ga precizirati.
Ne možete vratiti predloženi sadržaj u prethodnu verziju u sledećim scenarijima:
Promenite priliku i kreirate novi nacrt.
Promenite sastanak i kreirate novi nacrt.
Kada se generiše samo prvi nacrt.
Možete samo vratiti na prethodni nacrt. Na primer, možete vratiti nacrt #2 iz nacrta #3, ali ne i na nacrt #1.
Da biste vratili predloženi sadržaj u prethodnu verziju, izaberite Više opcija, a zatim izaberite Restore last version.
Dodajte ili uklonite predloge za sastanak
Po defaultu, vreme sastanka nije uključeno u predloženi sadržaj. Ako klijent zatraži sastanak u određeno vreme i pominje isti u e-mailu, vreme sastanka je uključeno u predloženi sadržaj. Vreme sastanka prikazano u predloženom sadržaju je u vašoj vremenskoj zoni.
Dodajte predlog za vreme sastanka
Ako želite da imate sastanak sa klijentom, možete uključiti vreme sastanka u predloženi sadržaj. Na osnovu vašeg kalendara, predlažu se prva tri raspoloživa termina za sastanak. Možete odabrati jedan ili više termina za sastanak koje ćete uključiti u predloženi sadržaj.
Generišite predloženi sadržaj koristeći odgovarajuću kategoriju odgovor.
Izaberite Podesite nacrt.
Pod Predložite vreme sastanka izaberite vreme sastanka koje želite da uključite u predloženi sadržaj.
Izaberite Ažuriraj.
Uklonite predlog za vreme sastanka
Generišite predloženi sadržaj koristeći odgovarajuću kategoriju odgovor.
Izaberite Podesite nacrt.
U odjeljku Predložite vreme sastanka izbrišite izabrano vreme sastanka.
Izaberite Ažuriraj.
Podesite jezik predloženog sadržaja
Jezik predloženog sadržaja određuje se na sledeći način:
- Ako odgovarate na e-poštu, jezik predloženog sadržaja je isti kao i jezik e-pošte.
- Ako sastavljate novu e-poštu i koristite prilagođeni upit za generisanje predloženog sadržaja, jezik predloženog sadržaja je isti kao i jezik prilagođeni upit.
U nekim slučajevima, možda ćete želeti da generišete predloženi sadržaj na drugom jeziku. Na primer, možda ćete želeti da generišete predloženi sadržaj na jeziku kupca.
Možete podesiti jezik predloženog sadržaja da bude jedan od podržanih jezika. Podrazumevani jezik je podešen na engleski.
Generišite predloženi odgovor koristeći odgovarajuću kategoriju odgovor.
Izaberite Podesite nacrt.
Pod Nacrt jezika, izaberite jezik koji želite da koristite, a zatim izaberite Ažuriraj.
Pregledajte predloženi sadržaj.
Da biste generisali drugačiji predlog, izaberite Više opcija, a zatim izaberite Pokušajte ponovo.
Takođe možete vratiti predloženi sadržaj u prethodnu verziju ili, ako je potrebno,Precizirajte predloženi sadržaj .
Izaberite Dodaj u e-poštu da biste nalepili sadržaj u telo e-pošte ili Kopiraj sadržaj kada čitate e-poštu.
Postojeći sadržaj u telu e-pošte se ne zamenjuje. Predloženi sadržaj se dodaje bilo kom postojećem sadržaju u telu e-pošte.
Uredite sadržaj e-pošte po potrebi, a zatim ga pošaljite.
Kreirajte e-poštu sa rezimeom prodajnog sastanka
Nakon sastanka sa svojim klijentima, često šaljete e-poštu sa rezimeom vaše interakcije, relevantnim akcionim stavkama ili sledećim koracima i datumom praćenja. Ručno kreiranje rezimea sastanka i sastavljanje svih beleški i akcija preduzetih tokom sastanka traje određeno vreme i često se propušta.
Pomoću Copilot za prodaju možete sažeti svoj najnoviji transkribovani sastanak Teams-a sa svojim prodajnim kontaktima i poslati ga putem e-pošte kad god sastavite novu e-poštu ili odgovorite na e-poštu vašeg klijenta.
Važno
Uverite se da je aplikacija Copilot za prodaju instalirana, a sastanak je transkribovan da bi se generisao rezime sastanka. Dodatne informacije: Generišite rezime sastanka
U programu Outlook:
Otvorite sastanak u programu Outlook i izaberite Kontaktirajte prisutne>Odgovorite svima putem e-pošte na Sastanci tab. U poruci na vrhu nacrta e-pošte, izaberite Koristi Copilot sada.
Kada sastavljate novu e-poštu, otvorite okno Copilot za prodaju ili izaberite Koristi Copilot sada u baner poruci na vrhu e-pošte.
Na Ključna infokartica e-pošte izaberite Nacrt e-pošte.
U odeljku Više opcija izaberite Sumirajte sastanak prodaje. Pet nedavno transkribovanih sastanaka prikazano je na listi. Izaberite sastanak koji želite da sumirate.
Pregledajte predloženi sadržaj.
Da biste generisali drugačiji predlog, izaberite Više opcija, a zatim izaberite Pokušajte ponovo.
Ako je potrebno, promenite sastanak koji se koristi za kreiranje rezimea.
Izaberite Dodaj u e-poštu da biste nalepili sadržaj u telo e-pošte.
Belešku
Postojeći sadržaj u telu e-pošte se ne zamenjuje. Predloženi sadržaj se dodaje bilo kom postojećem sadržaju u telu e-pošte.
Uredite sadržaj e-pošte po potrebi, a zatim ga pošaljite.
Promenite sastanak koji se koristi za kreiranje rezimea
Možete birati između nedavnih snimljenih sastanaka Teams-a koje ste imali sa prodajnim kontaktima na e-pošti.
U poruci na dnu predloženog sadržaja, izaberite Promeni.
U odjeljku Izaberite sastanak za rezime izaberite sastanak koji želite sažeti u generisanom sadržaju.
Napojnica
Možete da pređete mišem na sastanak i izaberete
da biste otvorili sažetak sastanka u Teams-u.
Izaberite Kreiraj novi nacrt.
Novi sadržaj se generiše na osnovu izabranog sastanka.
Podelite povratne informacije
Ako imate bilo kakve povratne informacije o predloženom sadržaju, možete ga podeliti tako što ćete odabrati odgovarajuću ikonu na dnu svakog predloga. Vaše povratne informacije su dragocene i koristimo ih za poboljšanje funkcionalnosti.
Belešku
Uverite se da ne unosite nikakve lične podatke dok delite povratne informacije.
Na dnu predloženog sadržaja izaberite
ili 
.Nakon što izaberete ikonu, dobićete link Recite nam više .
Izaberite vezu da biste otvorili obrazac za povratne informacije.
Unesite svoje odgovore u obrazac za povratne informacije, a zatim izaberite Pošalji.
Moderiranje teksta
Moderiranje teksta koristi mašinski potpomognutu klasifikaciju kako bi otkrila potencijalno neprikladan sadržaj i odbacila ga kada koristite prilagođeni upit za generisani predloženi sadržaj ili preciziranje već generisanog predloženog sadržaja. Prenosi verovatnoću svake kategorije. Ova funkcija koristi obučeni model za identifikaciju mogućeg uvredljivog, pogrdnog ili diskriminatornog jezika. Ovo uključuje sleng, skraćene reči, uvredljive i namerno pogrešno napisane reči.
Ako unesete tekst koji sadrži neželjeni ili neprikladan sadržaj (potencijalno prisustvo jezika koji se može smatrati seksualno eksplicitnim, sugestivnim, odraslim ili uvredljivim), predloženi sadržaj se ne generiše i prikazuje se poruka o grešci.
Kako se generiše predloženi sadržaj?
Copilot za prodaju koristi AI za generisanje predloženog sadržaja e-pošte. Obučen na velikom broju uzoraka teksta sa Interneta, Copilot generiše novi sadržaj koji izgleda i zvuči kao da ga je napisala osoba.
Originalni sadržaj se generiše svaki put, ali nije uvek činjeničan. Pored toga, osnovna tehnologija koristi AI koja je obučena na širokom spektru internetskih izvora. Neki predlozi mogu uključivati upitan ili neprikladan sadržaj. Vaša je odgovornost da uredite generisane sugestije tako da je vaš odgovor tačan i prikladan.
Koji podaci se prikupljaju da bi se predložili odgovori na e-poštu?
Kada otvorite okno Copilot za prodaju dok čitate ili odgovarate na e-poštu, AI razmatra sledeće informacije za generisanje odgovor:
Kontakti, predmet i telo e-pošte
CRM podaci povezani preko Copilot za prodaju
Kategorija odgovor koju ste izabrali ili prilagođeni upit koji ste uneli
Ako se kontakt e-pošte ne podudara sa kontaktom u CRM-u, CRM podaci se ne šalju AI motoru.