Du får ett felmeddelande när du konfigurerar Microsoft Dynamics CRM för telefoner och surfplattor

Den här artikeln innehåller en lösning på ett fel som uppstår när du konfigurerar Dynamics CRM för telefoner och surfplattor.

Gäller för: Microsoft Dynamics CRM 2013, Microsoft Dynamics CRM 2016, Microsoft Dynamics CRM 2015
Ursprungligt KB-nummer: 2899983

Symptom

Du har installerat Microsoft Dynamics CRM telefon- och surfplattappen och får sedan följande fel när du försöker ansluta till din Microsoft Dynamics CRM organisation:

Windows/iOS-program:

"Servern är inte tillgänglig eller har inte stöd för det här programmet"

Android:

"Den här åtgärden misslyckades eftersom du är offline. Återanslut och försök igen."

Orsak

Det här felet kan inträffa i en lokal miljö om certifikatet för Microsoft Dynamics CRM webbplats eller federationsserver, till exempel ADFS, inte är betrott.

Det här felet kan inträffa med en onlineorganisation om din organisation är federerad med Office 365 och certifikatet för federationsservern, till exempel ADFS, inte är betrott.

Åtgärd

Kontrollera att SSL-certifikatet (Secure Sockets Layer) som används är betrott med hjälp av ett offentligt betrott certifikat eller lägg till certifikatutfärdarcertifikatet för certifikatet för Microsoft Dynamics CRM webbplats och federationsservern på enheten.

Om du lägger till certifikatutfärdarcertifikatet på rätt enhet måste du exportera certifikatutfärdarcertifikatet från en enhet som har det och sedan importera det. I de flesta fall kan du hämta det exporterade certifikatet på enheten och öppna det för att installera/importera det.

Mer information

Om du registrerar spårning loggas följande fel:

Windows 8:

"Säkerhetscertifikatet som krävs för att komma åt den här resursen är ogiltigt"

Ipad:

"Det gick inte att läsa in appen på grund av SSL-fel"

Mer information om hur du installerar certifikatutfärdarcertifikatet finns i följande artiklar:

Ansvarsfriskrivning för information från tredje part

De produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Produkternas funktion eller tillförlitlighet kan därför inte garanteras.