Microsoft Dynamics 365 App för Outlook visas inte i Outlook

  • Artikel

Det finns flera orsaker till att Dynamics 365 App for Outlook kanske inte visas i Outlook efter distributionen. Den här artikeln beskriver de olika orsakerna och lösningarna.

Gäller för: Microsoft Dynamics 365
Ursprungligt KB-nummer: 4345566

Symptom

När du har distribuerat Dynamics 365 App för Outlook visas inte appen i Outlook.

Orsak 1: Versionen av Outlook eller Exchange stöds inte

Åtgärd

Kontrollera att versionen av Outlook och Exchange stöds av Dynamics 365 App for Outlook. Mer information om de konfigurationer som stöds finns i Distribuera och installera Dynamics 365 App för Outlook.

Orsak 2: Inställningen Aktivera valfria anslutna upplevelser är inaktiverad i Outlook (gäller för Microsoft 365-appar för företag)

Åtgärd

Om du använder Microsoft 365-appar för företag kontrollerar du att inställningen Aktivera valfria anslutna upplevelser är aktiverad:

  1. VäljSekretesshanteringsinställningar för Arkiv>Office-kontokonto>>.

  2. Leta upp inställningen Aktivera valfria anslutna upplevelser .

  3. Kontrollera att den här inställningen är aktiverad. Om den är inaktiverad visas inga tillägg i Outlook.

    Mer information om den här inställningen finns i Använda principinställningar för att hantera sekretesskontroller för Microsoft 365-appar för företag.

Orsak 3: Läsfönstret är inte aktiverat

Åtgärd

Om du inte ser appen visas när du visar en lista med e-postmeddelanden, men du ser appen när du öppnar ett e-postmeddelande, kontrollerar du att Använd och konfigurera läsfönstret för att förhandsgranska meddelanden är aktiverat i Outlook. Outlook-appar som Dynamics 365 App for Outlook är avsedda att visas i läsfönstret när du visar en lista över e-postmeddelanden.

Orsak 4: Den specifika typen av e-post som du visar stöds inte av Dynamics 365 App for Outlook

Åtgärd

Dynamics 365 App för Outlook är ett Outlook-tillägg. Vissa e-posttyper, till exempel krypterade e-postmeddelanden, är inte tillgängliga för användning med Outlook-tillägg. Mer information finns i Postlådeobjekt som är tillgängliga för tillägg.

Orsak 5: Appen måste distribueras om

Åtgärd

Åtkomst Dynamics 365 som en användare med rollen Systemadministratör. Gå till Inställningar och välj sedan Dynamics 365 App för Outlook. Välj användaren i listan och välj sedan Lägg till app i Outlook.

Obs!

Det kan ta upp till 15 minuter att slutföra. Om användaren inte visas i den här listan, se En användare visas inte i listan Alla berättigade användare i området Dynamics 365 App för Outlook.

När statusen har lagts till i Outlook stänger och öppnar du Outlook igen.

Orsak 6: En Microsoft Exchange-inställning eller grupprincipinställning begränsar användningen av Office-appar

Åtgärd

Dynamics 365 App for Outlook är ett Office-tillägg och användning av Office-tillägg kan blockeras i din organisation. Kontakta administratören för att kontrollera att en inställning som de som nämns i följande artiklar inte är konfigurerad för att blockera användningen av Office-tillägg i din organisation: