datorn hänger sig när jag chrome

Question

När jag kör Chrome hänger sig min nya HP Envy 17-2100 notebook helt och hållet. Det går inte att göra något annat än att hålla ner avstängningsknappen tills datorn stängs av, och sedan starta om. Problemet uppstår framförallt när jag spelar upp film i webläsaren. Samma problem uppstod tidigare även med Firefox. Vid två tillfällen har den dessutom hängt sig på samma sätt utan att något program har startats. Datorn är bara 5 dagar gammal, och under sista dagarna har Win Update uppdaterat datorn åtskilliga gånger, och saker har blivit något bättre, men problemet kvarstår. Någon med förslag på vad felet kan vara, och hur man löser det?

Answer 1

Tack för svaret. 

Jag har provat dina förslag, och även andra jag hittat på nätet, men utan framgång. Har till och med bytt till en SSD disk och installerat om Windows igen - men problemet kvarstår, inklusive att det nu låser sig även när jag gör nerladdningar som är större än 100 Mb.

Så jag lämnar igen datorn och får en ny istället - har blivit många timmars felsökning och många svordomar redan.

Återigen - tack för dina svar...

Answer 2

Det låter som att webbläsarna har en gemensam nämnare och jag skulle tro at det kan vara något tillägg som används av samtiliga webbläsare.

Testa att starta Internet Explorer (utan tillägg)

Gå in på startmenyn och öppna Alla program

Öppna Tillbehör och sedan systemverktyg.

Öppna Internet Explorer (utan tillägg)

Testa och se hur det fungerar och om den hänger sig nu.

Har den fungerat tidigare efter att du löpt datorn.

Om det fungerat tidigare så testa att göra en systemåterställning till en tidpunkt före bekymret uppkom:

1. Öppna startmenyn.
2. Skriv Återställ datorn i sökrutan.
3. Klicka på ikonen ”Återställ datorn till en tidigare tidpunkt”
4. Klicka på Öppna systemåterställning.
5. Klicka Nästa.
6. Bocka i rutan Visa fler återställningspunkter.
7. Välj den färskaste återställningspunkten där du vet att du inte hade problemet och slutför återställningen.

Testa och se om det fungera.

Mvh

Answer 3

Ja, samma problem i IE också - och i Firefox. Det verkar som att problemet spridit sig - nyss fick jag krasch utan att något program var igång - var på lunch och hade stängt av allt men datorn var igång. 

Har gjort alla uppdateringar, och direkt efter jag hade gjort det funkade allt i ca 1 dygn - därefter samma visa igen, och antalet frysningar ökar. Har Norton 360 med uppdaterade definitioner, och den hittar inget konstigt på datorn. Har försökrt med en clean start (avmarkerat tjänster och autostart program) men det hänger sig ändå. Enda tillfället jag INTE får låsning/frysning är i Felsäkert läge (med nätverk). Då verkar allt funka...

Dags att lämna tillbaka datorn, eller???

Answer 4

Får du samma problem om du använder Internet Explorer?

Gör så att du installerar alla uppdateringar genom att gå in på startmenyn, öppna alla program och öppna Windos update.

Sök efter uppdateringar och installera dom uppdateringar som hittas.

Starta om datorn och utför samma steg igen till det att du får en grön sköld som säger att det inte finns fler uppdateringar.

När alla uppdateringar är installerade så testar du och ser hur det fungerar med Internet Explorer (då detta varken Chrome eller fire fox supporteras på MS Answers)

Vart det någon skillnad?

Mvh