Problem att stänga/starta om

Question

Efter senaste funktionsuppdatering version 1709 Windows 10 i min HP netbook så spökar HP programmet Simple pass. Vid avstängning omstart så kommer följande upp på skärmen Stänger 1 app och stänger av. Om du vill gå tillbaka  och spara arbetet klickar du Avbryt och slutför det du behöver. Under denna text massan finns symbolen för HP programmet Simplepass och bredvid står texten "Den här appen hindrar avstängningen".

När jag avbryter och kollar i aktivitetshanteraren så körs inga appar. Alternativet till Avbryt är Stäng av ändå och detta fungerar och datorn stängs

Att avinstallera Simplepass känns vanskligt

Tacksam för åtgärdsförslag!

T

Answer 1

Tack för svaret Tommy,

Roligt att höra att ena delen blev löst, vad vi kan kolla är om någon annan användare körs på datorn. Du gör det igenom att klicka på Windowsflaggan och sedan på användarikonen till vänster och välj "byt konto".

Hittar du något annat konto att använda? I så fall prova att logga in på den och se om du har något aktivt igång.

Skriv gärna tillbaka så tittar vi närmare på fallet!

Med vänliga hälsningar,

Robin

Answer 2

Hittade nedanstående sida med samma problem och med lösning bestående av

avinstallation gamla programmet och installation av det nya. Fungerade för mig.

https://h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Video-Display-and-Touch/HP-Simple-Pass-Touch-Control-will-not-shutdown-in-Windows-10/td-p/6439517

Efter denna åtgärd dock nytt problem med innebörd att när jag stänger av så kommer det upp en dialogruta med följande innehåll. "Någon annan använder fortfarande datorn. Om du stänger av nu kan andra användare förlora arbete som inte sparats. Vill du stänga av i alla fall? Ja/Nej

Hur kommer man till rätta med detta?

T

Answer 3

Hej Tommy,

Spökar det på detta vis med någon annan app? Om det är bara Simple pass som spökar så skulle vi rekommendera att prova ominstallera appen eller uppdatera den till senaste version, men i detta läge hade det varit bäst att ta kontakt med HP för att se om de har någon lösning till app problemet.

Skriv gärna tillbaka och berätta hur det gick!

Med vänliga hälsningar,

Robin

Answer 4

Tack för svaret Tommy,

Roligt att höra att problemet blev löst!

Hör gärna av dig om något mer strul skulle uppstå,

Med vänliga hälsningar,

Robin

Answer 5

Tack för ditt svar!

Jag och en person till har var sitt konto. Innan funktionsuppdateringen Windows 10 version 1709 kunde vi stänga av datorn via "av/på knappen" som kommer upp när man klickar på Windowsflaggan. Detta utan att dessförinnan ha loggat ut. Detta fungerar inte längre efter uppdateringen.

Vid kontroll som du föreslår så framkommer det att vi båda två är inloggade. Vi har nu ändrat rutinen vid avstängning på så sätt att vi först loggar ut via användarikonen och sedan stänger av med hjälp av strömsparknappen som finns på inloggningssidan.

Problemet därigenom löst. Tack än en gång!