Hej Gunilla.
För att kunna förstå problemet lite mer så skulle jag vilja ha lite mer information ifrån dig så att vi kan felsöka problemet mer effektivt.
Först och främst skulle jag vilja veta vilken Windows version du har, det kan du göra ifall du trycker på Windowsknappen och skriver winver sedan tryck Enter. Ta sedan en skärmbildav den rutan.
Sedan skulle jag vilja veta vilken pc model som du har. Om det är en HP så kanske den har några siffror samt nummer efter HP.
Återkom gärna med denna informationen
Mvh
Jonathan Elf