Batteri 1 laddas inte med 0 gör det

Question

Hej.

Jag har problem med min surface book. När jag ansluter min laddare så står det att batteri 0 laddas men det står 0% och laddas inte på batteri 1.

Varför är det så? 

Hur gör jag för att båda batteri ska laddas? tycker det är jättedålig batteritid på min surface book. Den är helt ny endast 1 vecka gammal

ändå håller inte batteriet mer än max 1h. men det är kanske inte så konstigt om den inte nyttjar båda batteri.

Tacksam för svar på min fråga. 

Gärna enkelt och utförligt.

Answer 1

Tack för svaret Martin,

Beklagar verkligen att meddela att det är inte möjligt att ge ut reservdelar för just detta, anledningen är för att teknikerna måste diagnosera problemet innan de kan göra några ändringar eller byta ut delar i datorn.

Så skicka datorn till teamet är det alternativet som rekommenderas i detta läge. Om du vill lära dig lite mer om processen så har våran telefon eller chatsupport mer information att kunna ge. Du kan nå dem här.

Hör gärna av dig om du har någon mer fråga eller fundering,

Med vänliga hälsningar,

Robin

Answer 2

Hej. 

Bifogar bild. 

Där är win10 PRO installerat. 

Datorn är helt ny och problemet

har varit sen första gång den startades.

Answer 3

Tack för svaret martin,

Jag skulle behöva mer information från dig innan vi fortsätter felsöka.

• Vilken Windows Version har du?  T.ex Windows 10 Home/Pro/Enterprise/Insider
• När började du uppleva problemet?
• Efter en stor uppdatering eller program installation?
• Kan du ta en skärmbild av problemet skicka till mig?
• Har du provat att uppdatera Windows?

Hör gärna av dig!

Med vänliga hälsningar,

Robin

Answer 4

Hej. 

Tyvärr funka inte detta. 

Står fortfarande att batteri 1-0% och laddas ej. 

Den sista åtgärd du gav förslag på funka inte. När jag tryckte enter öppnas ett fönster och stängs ner direkt igen. 

Finns det något annat att göra eller?

tittar jag i enhetshanteraren så finns det två batteri och där står att drivrutiner fungerar och inte behöver uppdateras. 

Mvh 

Martin

Answer 5

Hej Martin,

Det finns ett flertal anledningar till att detta kan hända, det finns några saker vi kan prova först för att se om det åtgärdar problemet.

Lösning 1: Installera nya uppdateringar på datorn

1. Se till att du är ansluten till internet
2. Klicka på Windowsknappen
3. Klicka på kugghjulet (Inställningar)
4. Uppdatering och säkerhet
5. Välj Sök efter uppdateringar

Rekommenderas också att kolla utvecklarens hemsida och installera drivrutiner

Lösning 2: Köra felsökaren för Systemunderhåll

1. Klicka på Windowsknappen
2. Klicka på kugghjulet (Inställningar)
3. Uppdatering och säkerhet
4. Felsök
5. Välj Systemunderhåll
6. Felsök

Om detta inte löser problemet så vad vi kan prova att göra är att återställa energischemat. Du gör så här;

1. Högerklicka på Windowsknappen
2. Välj Kommandotolken (Administratör)
3. Skriv in följande powercfg –restoredefaultschemes sedan klickar du på Enter
4. Efter det har körts klart stänger du ned kommandotolken

Skriv gärna tillbaka och berätta hur det gick!

Med vänliga hälsningar,

Robin