Skydd mot virus och hot

Question

Får meddelandet: "Aktivera virusskydd" "Viryskyddet är inaktiverat. Tryck eller klicka här om du vill aktivera Windows Defender Antivirus.".

Trycker på meddelandet vilket tar mig till Windows Defender Säkerhetscenter-> Startsida. Där ser jag att alla funktioner är igång förutom "Skydd mot virus och hot". Under den funktionen står det: "Hottjänsten har stoppats. Starta om den nu". Jag trycker på Starta om men får direkt felmeddelandet "Ett oväntat fel uppstod. Försök igen.". Får samma meddelande när jag trycker igen.

Går in under fliken "Skydd mot virus och hot" och ser att det står "Hpttjänsten har stoppats. Starta om den nu". Under den texten finns det en knapp som det står Starta om på men igenom denna knapp så åker små prickar som visar att den tänker vilket ser udda ut så vet inte om det är ett bugg eller om det ska vara så. Man trycker på knappen och får samma felmeddelande som innan. Prickarna åker rör sig fortfarande bakom som om att den tänker men inget händer. 

Har letat på nätet efter lösningar på problemet och hittar massa komplicerade metoder. Har försökt med några men lyckas ej. Har inte återställt datorn, alltså bara windows och inte filerna. Tänkte att jag skulle felsöka problemet men hittar inget sätt att göra det på, via säkerhets centret eller kontrollpanelen som jag också har varit och letat i under Virysskyddet och där står det att virusskyddet är inaktiverat och när man trycker på aktivera så händer inget. Får ingen felkod heller så kan inte söka på det. Har testat med windowsknappen+x-> datorhantering och letat vidare till tjänster(lokala)->security center. Högerklickar på den för att få upp fliken där jag kan starta, stoppa och starta om men alla dessa knappar är ej i fyllda med samma styrka som exempelvis egenskaper eller hjälp knapparna (alltså att de inte går att trycka på som att alternativet ej finns). Vet ej om det har med behörighet att göra men det skulle vara konstigt då jag är administratör.

När jag försöker komma åt Windows defender säkercenter från inställningar så får jag ett meddelande när säkerhetscentret startar. Meddelande:"Sidan ej tillgänglig. Din IT-administratör har begränsat åtkomsten till vissa områden i den här appen. Det du försöker komma åt är inte tillgängligt. Kontakta din IT-support för mer information.". Kan sedan trycka på OK och gå vidare och använda säkerhetscentret. Förstår inte riktigt meddelandet då jag är administratör över datorn, men meddelandet kanske syftar på någon annan. 

Har inte ändrat något i inställningar vad jag vet men har laddat ner några program och spel som ber om att ändra i datorns inställningar och då har jag bara tryckt ja utan att läsa men de inställningarna borde väl inte ha något med virusskyddet att göra, eller?

Vet någon hur jag ska lösa problemet med virusskyddet och IT-administratörs begränsningen till säkerhetcentralen?

Answer 1

Har kollat om jag är administratör eller ej och det står på mitt konto (vilket är det enda kontot på datorn)att jag är administratör. 

Har kört windows msert.exe för att kolla efter virus och malware och då på snabbsökningen och inte de som tar längre tid. Msert hittade inget. 

Har inte kunnat gjort några felsökningar i standardapparna som man brukar kunna göra om något är fel. Detta eftersom alternativet inte finns.

Pc:en är en config från webhallen med windows 10 Home, version 1803.

HIttade inte Kommandotolken(administratör) tror jag. Testade att öppna kommandotolken så det stod system32 istället för "Theod" men blev ingen skillnad från när jag körde den i vanliga kommandotolken. Fick detta felmeddelande:

Answer 2

Hej Theo,

Vilka felsökningssteg har du provat med tidigare? Det kan vara värt att veta så vi inte ger dig samma steg igen.

Innan vi börjar med större felsökningssteg så skulle vi bara kolla om du har administratörsrättigheter på kontot och andra har andra konton tillänliga;

1.    Klicka på Windowsknappen

2.    Gå högst upp till vänster och högerklicka på din profil

3.    Konto inställningar

4.    Under ditt kontonamn står det att du är administratör?

5.    Om inte gå till andra användare och kolla om någon annan är administratör där

Om du är admin så kan du fortsätta med att skanna datorn efter korrupta filer eller fel i registret, du gör så här;

1.    Högerklicka på Start-knappen, välj Kommandotolken (Administratör)

2.    Skriv följande kommandon ett i taget, klicka på Enter efter varje:

·         DISM.exe /Online /Cleanup-image /Checkhealth

·         DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth

·         DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

Om allt gick fint och inga fel blev funna, så kan du skriva sfc /scannow och sedan trycka på Enter.

Det kan ta tid att köra dessa program så var tålmodig och kom ihåg mellanslagen, t.ex. i DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth så ska det vara ett mellanslag efter DISM.exe, Online och Cleanup-image. När programmen är klara kommer de rapportera om de hittade skador och om de kunde reparera dem eller inte.

Om detta steg inte går att köra så kan det tyda på något fel i windows installationen, ta gärna en skärmbild om du får något meddelande om att det gick fel.

Innan vi tar nästa steg skulle vi behöva denna information

·         PC Model

·         Windows Version & utgåva

Skriv gärna tillbaka och berätta hur det gick!

Med vänliga hälsningar,

Robin