Bitlocker - ingen nyckel i Microsoft-kontot

Question

Min mammas (95 år) dator, en Dell Lattityd 7560, blev krypterad med Bitlocker genom en uppdatering. Bitlocker har aldrig använts på datorn. Mamma hade ingen mobiltelefon så vi fick ändra hennes profil till mitt mobilnummer. Då blev kontot låst i 30 dagar. Efter denna väntetid finns det ingen nyckel under "Hantera bitlocker", svaret är

PROVA EN ANNAN URL. DET FINNS INGET ATT VISA PÅ DEN HÄR LÄNKEN.GÖR EN SÖKNING ISTÄLLET.

Vad menar ni, vad ska jag söka på och var????

Dottern

Answer 1

Hej Britten H, 

Jag förstår att BitLocker blev aktiverat på din dator efter en uppdatering. Låt oss ta en titt på detta! 

Jag skulle först vilja att ni kikar på alla Microsoftkonton som varit inloggade på datorn. Inte bara inloggade för att komma in i Windows, utan om de har loggat in på någon Microsofttjänst på datorn, exempelvis Microsoft Store eller Skype. Kika på dessa konton om det finns en BitLocker-återställningskod som har kopplats till dessa konton för datorn.

Om datorn har köpts begangad, eller om din mamma fått datorn av någon, så kan det även vara så att BitLocker-koden fortfarande är kopplat till kontot av den förra ägaren. 

Titta på detta och återkom gärna hur det gått för er! Önskar er en fortsatt trevlig dag så länge. 😊

/ Linn_A

Answer 2

Hej Linn

Vad snällt att du försöker hjälpa mej.

Mamma köpte datorn ny direkt från Dell och har aldrig haft något annat Microsoftkonto. Hon har en Skype men jag kan inte se någonstans att det kan finnas någon bitlocker där.

Däremot ser jag att det finns historik loggad på hennes profil på Midrosoftkontot och där finns en massa uppdateringar den aktuella dagen när allt hände. Jag kan inte se loggarna men det borde väl supporten kunna göra. Kanske finns koden där?

Answer 3

Hej igen Britten, 

Om det inte finns någon BitLocker-kod på något av de Microsoftkonton som har varit inloggade på din mammas dator, så råder jag dig till att göra en ren installation av Windows 10. Jag skulle dock först vilja be dig att ta en titt på samtliga Microsoftkonton som finns i familjen, för att se om det finns en BitLocker-kod på något annat av era konton. 

Om det är så att ni inte hittar denna kod på något av era konton, ber jag er att fortsätta med en ren installation av Windows.

Gå in på denna sida och skrolla ner för att hitta verktyget för att installera en ny kopia av den senaste versionen av Windows 10 Home. 

Innan du börjar:

• Du måste ladda ner detta verktyg på en annan dator, och sedan föra över vekryget till en USB som du sen bootar i din mammas dator. 
• När du använder verktyget tas alla appas som inte följde med som standard i Windows bort, även andra Microsoft-appar såsom Office. Det tar också bort de flesta appar som var förinstallerade, det vill säga de som datortillverkaren har installerat, t.ex. tillverkarns appar och drivrutiner. Du kan inte återställa borttagna appar uan du bhöver installera om dem manuellt senare om du vill använda dem. 
• Du kan förlora dina digitala licenser, det digitala innehållet som är kopplat till appar.
• Se till att du har en Internetanslutning för att ladda ned verktyget och windows 10-avbildningen. 

Sedan använder du installationsmediet du skapat på din mammas dator, se steg nedan:

Efter ni har gjort en ren installation av Windows kan ni alltid aktivera BitLocker, och sedan gå in på din mammas Microsoftkonto och finna återställningskoden där. Detta kan ni göra så att ni är säkra på att ni har denna återställningskod för framtiden. Hur ni aktiverar BitLocker på laptopen finner ni mer om på denna sida, eller nedan: 

Hoppas detta kan vara till hjälp, återkom gärna så jag får höra hur det har gått för er! Om du har fler fårgor eller funderingar så är du alltid välkommen tillbaka. 😊

/ Linn_A