Lösenord till Microsoft-konto godkänns inte i datorn

Question

Hej!

Jag har sedan många år ett Microsoft-konto. Nu har jag precis fått tillbaka min dator efter en reparation och när jag ska logga in på kontot så godkänns inte mitt lösenord. Jag provade först att återställa lösenordet men även det nya lösenordet nekas sen när jag ska logga in.

Jag väljer att jag vill logga in på mitt konto, fyller in mitt användarnamn (mailadress), trycker vidare, fyller i lösenord, trycker vidare till en ruta som ber mig ange lösenordet en sista gång för att datorn ska använda sig av lösenordet vid nästa start, men där säger den sen att lösenordet är felaktigt. 

Tilläggas bör att jag utan problem kommer in på kontot när jag loggar in via webben. Jag har inte caps-lock eller liknande aktiverat. 

Vad göra!?

Tacksam för svar!

/Kicki

Answer 1

Hej igen Kicki,

Tack för ditt svar! Då går vi vidare. 

1. Är du säker på att du är uppkopplad till Internet? Dubbelkolla så att du är ansluten till internet. Du kan även starta om din router för att vara säker på att internet-uppkopplingen fungerar som den ska på datorn.
2. Har du möjlighet att logga in med ett annat konto på datorn? Eller är det bara du som står som den enda användaren? 
3. När du går in i Felsäkert läge så ska du få upp lite olika alternativ. Jag vill att du går till Felsök > Avancerade inställningar > Startinställningar. Klicka på Starta om-knappen. Tryck på 5 eller F5 för att aktivera felsäkert läge med internet. Berätta för mig om det går, och om du kommer in på datorn då. Jag behöver alltså bara veta om du kommer in på datorn och in på skrivbordet.

Önskar dig en trevlig torsdag så länge! 😊

/ Linn_A

Answer 2

Hej!

Lösenordet är rätt, jag har rätt språkversion/layout inställd. Startar jag i felsäkert läge så kommer jag inte ens åt någonstans där jag kan prova att logga in på Microsoftkonto. Så inget av ovanstående fungerade. 

Mvh

Kicki

Answer 3

Hej Kicki, 

Jag förstår att du inte kommer in på ditt dator eftersom lösenordet för ditt Microsoftkonto inte vill godkännas. Det låter verkligen frustrerande, så låt oss ta en titt på detta! 

• Först och främst så vill jag att när du skriver in lösenordet så trycker du på den lilla "ögon-symbolen" bredvid rutan för att dubbelkolla så att lösenordet du har skrivit in är korrekt. 
• Se till så att du inte har en annan layout för tangentbordet. Du byter språk genom att hålla in Windows-tangenten och trycka på mellanslag samtidigt. Då kommer det upp de olika alternativen för språk upp som du kan ha. Se till att det är det språk du vanligtvis använder. 
• Om det fortfarande inte vill fungera så vill jag att du provar att logga in i felsäkert läge. Hur fungerar det för dig då? prova både det gamla lösenordet och det nya. 

Återkom till mig och låt mig veta hur det har gått för dig! Önskar dig en fortsatt trevlig onsdag så länge. 😊

/ Linn_A