Problem med strömsparläge

Question

Hej!

Jag köpte en laptop sedan augusti 2019. 

Det började nyligen hända att den går i strömsparläge (efter 5 min av ej användning) går inte att återstarta den direkt genom att röra pekplattan eller trycka Enter-knappen (som det brukar funka), utan jag behöver trycka ca 10 sekunder på strömknappen för att stänga av hela datorn och sen trycka en sekund igen på strömknappen för att starta om dator igen. 

Jag har provat att inte bestämma någon tid varken för bildskärm eller strömsparläge. Men samma problem uppstår när jag till exempel stänger skärmen mot tangentbordet utan att stänga av datorn. och när jag lyfter skärmen uppstår samma problem att jag behöver trycka ca 10 sekunder på strömknappen för att starta om systemet igen. 

På så vis försvinner (stängs ned) alla sidor som jag använde i bl.a. Google och Word, och behöver återställa dem igen, vilket är jobbigt och opraktiskt. 

Detta sker inte alltid, utan då och då och förhinder mig faktiskt, då jag använder datorn mycket när jag pluggar. 

Jag kan bifoga en video på fallet så att ni förstår mig bättre, om ni önskar. 

Vad rekommenderar mig att göra? Har ni några tips för att jag själv löser problemet?

Hör av er till mig så fort som möjligt!

Med vänlig hälsning,

Mohammad Ghonim

Answer 1

Hej och tack för din fråga!

Problemet kvarstår! Jag har varit i kontakt med er via Chatt 3 gånger och varje gång bekräftar ni att problemet är löst men tyvärr det blev inte så.  Hoppas att du kan göra något åt det! 

Mvh

Mohammad Ghonim

Answer 2

Hej igen Mohammad, 

Jag ville bara höra om det löste sig för dig med detta, eller om du behöver mer hjälp? Återkom gärna så vi får höra hur det har gått! 

Önskar dig en trevlig torsdag! 😊

/ Linn_A

Answer 3

Hej igen Mohammad, 

Tack för din information och din video i privat meddelande!

Det ser ut som att du inte har ändrat på "Fler energiinställningar". Det är här du kan ändra beteendet över vad som händer när du stänger locket på din laptop. Där finns också fler inställningar som kan påverka att datorn stängs ner. Du kan nå dom genom att klicka på "Fler energiinställningar" på sidan av din skärmdump (se nedan). Du kan se över fler alternativ för detta genom att välja "Ändra schemainställningar" och "Ändra avancerade inställningar". 

Låt mig veta hur det går för dig! Önskar dig en trevlig torsdag så länge. 😊

/ Linn_A

Answer 4

Hej och tack för svaret!

Här skickar jag in info som du behöver. Videon har också skickats via privat meddelande.

Mvh

Mohammad Ghonim

// Personlig information har raderats från detta inlägg //

Answer 5

Hej Mohammad, 

Jag ber om ursäkt för sent svar! 

Jag förstår att datorn går i strömsparsläge då och då utan att du själv påverkat att detta händer. Låt oss ta en titt på detta!

• Först och främst vill jag veta vilken version av Windows som du kör just nu. Skriv WINVER i Sök bredvid Start, och ta sedan en skärmbild och infoga i tråden. Tänk dock på att bilden inte ska innehålla någon personlig information såsom exempelvis din email-adress. 

• Kan du ta en skärmbild över "Energialternativ" på datorn. Gå till Inställningar > System > Energialternativ. 
• Om du hade en video så kan du skicka den i privat meddelande till mig. Jag skickar dig ett meddelande som du kan svara på med videon! 

Önskar dig en trevlig tisdag så länge, så ska vi se hur vi kan gå vidare med detta efter du återkommit med den efterfrågade informationen. 😊

/ Linn_A