SVT Play: varför stannar uppspelningen ? (Windows 11)

Question

När vi tittar på SVT på svtplay.se stannar uppspelningen ibland.

Sedan kommer den inte igång igen, bara om man laddar om sidan.

Vi använder oftast Microsoft Edge som webbläsare, men har provat med Google Chrome och det är likadant.

Vi använder en laptop som alltid står på samma plats och med strömmen inkopplad.

Datorn är aldrig på något sätt överbelastad eller överhettad. Vi har inga andra appar eller program öppna samtidigt på datorn och inga andra flikar i webbläsaren.

Jag har kontrollerat uppkopplingen (bredband och wifi) och anslutningen är alltid stabil (bredbandskollen ca 300 Mbit/s). Jag är noga med att ha de senaste uppdateringarna av både operativsystem (Windows 11) och webbläsare, såväl som drivrutiner och BIOS.

I Edge har jag provat med grafikacceleration både av och på utan att det gör någon skillnad.

Jag har Effektivitetsläge i Edge av.

Men: Jag har noterat i Aktivitetshanteraren att vid dessa tillfällen går alla webbläsarens processer ned till 0% och uppspelningen stannar. Jag bifogar skärmbild.

Vad är detta? Är det Effektivitetsläge (trots att det är avstängt)? Observera att det är den aktiva (enda öppna) fliken,

dvs effektivitesläge borde inte gälla.

Hur kan jag förhindra detta?

Allt fungerar perfekt för övrigt på datorn, men irriterande att behöva ladda om webbsidan när den stannar utan anledning.

OS: Windows 11 Home, version 23H2, 22631.3296

Processor: AMD 5825U med integrerad grafik Radeon RX Vega 8

RAM-minne: 16GB

Lagring: SSD 1TB

Wi-fi: Wi-Fi 6 (802.11ax) Nätverksband: 5 GHz Bredbandshastighet: 300 Mbit/s

Dator: Lenovo IdeaPad 3 modell 17ABA7 från 2022

Tacksam för svar!

Answer 1

Hej,

För att följa upp ärendet kan jag meddela att vi har löst detta genom att i stället

använda webbläsaren Mozilla Firefox. Med denna är det inga problem.

Jag har tyvärr inte hittat någon förklaring till varför video-uppspelningen stannar slumpmässigt

med både Microsoft Edge och med Google Chrome.

Finns det någon känd bugg i webbläsare baserade på Chromium-kärnan som

kan orsaka detta?

Tack för din hjälp,

Matt

Answer 2

Stort tack för din hjälp.

Jag ska nu undersöka detta mera, så får vi se om problemet löser sig.

Vänliga hälsningar

Matt

Answer 3

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Hej Matt Nil,

Tack för att du återkom till oss.

Innehållet i vissa länkar i det här svaret är på engelska, och du kan använda översättningsverktyget för att hjälpa dig att förstå.

Ledsen för att jag missade informationen om hårdvaran du nämnde.

När det gäller AMD-hårdvara kan du besöka AMD:s webbplats för att hitta en specifik version av drivrutinen.

AMD:s nedladdningssida för drivrutiner innehåller inte det språk som används i Sverige.

• AMD Ryzen™ 7 5825U drivrutiner och support | AMD

Friskrivningsklausul: Microsoft lämnar inga utfästelser och/eller garantier, underförstådda eller på annat sätt, och ansvarar inte för den information som du får från länkade webbplatser från tredje part eller någon support som rör teknik.

Det är inte så att "vi förnekar" problemets potentiella relevans för systemets inbyggda effektivitetslägen, det är att systemdimensionens effektivitetslägen i sig inte har möjlighet att slås på eller av direkt, vilket gör det svårt att testa vidare.

De enheter vi kunde använda var begränsade till Windows 11 21H2, som hanteras centralt av IT-avdelningen.

Vänliga hälsningar

Kyo - MSFT | Teknisk support för Microsoft Community

Answer 4

Hej,

Stort tack för att du svarar på min fråga.

Kanske du missförstod, jag har inte uteslutit problem med effektivitetsläge i aktivitetshanteraren.

Jag tror det är problemet.

Jag har de senaste uppdateringarna, även drivrutiner.

Ingen speciell uppdatering eller händelse skedde just innan problemet uppstod.

Jag har inte haft möjlighet att testa tidigare version av drivrutin eller att avinstallera uppdateringar,

eller använda återställningspunkt.

Jag har tyvärr inte haft möjlighet att testa webbläsare som inte baseras på Chromium-kärnan.

Menar du att du misstänker drivrutinen för grafikkortet?

Får jag be dig precisera i så fall.

Jag har inget grafikkort från NVIDIA.

Jag har inget dedikerat grafikkort.

Jag har CPU AMD Ryzen 7, 5825U med integrerad grafik.

Hur hittar jag rätt drivrutin för denna?

Kan du utveckla varför du inte tror att det kan vara något med effektivitetsläge i Windows 11?

Tack än en gång!

Bästa hälsningar

Matt

Answer 5

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Hej Matt Nil,

Välkommen till Microsoft Community.

Innehållet i vissa länkar i det här svaret är på engelska, och du kan använda översättningsverktyget för att hjälpa dig att förstå.

Medieuppspelning i webbläsaren påverkas av flera faktorer, till exempel codec, drivrutiner och webbläsarfunktioner.

I allmänhet är webbläsarfunktioner det första vi misstänker när vi stöter på sådana problem, såsom "hårdvaruacceleration" och "effektivitetsläge" som du nämnde.

Testresultaten du fick verkar dock utesluta den möjligheten.

Har du något emot att dela mer information om det här problemet med oss?

• Fanns det några speciella händelser i enheten innan problemet uppstod? Till exempel systemuppdatering, drivrutinsuppdatering, programuppdatering, BIOS-uppdatering?
• Microsoft Edge och Google Chrome är baserade på Chromium-kärnan. Är situationen densamma när du använder webbläsare som inte är baserade på denna kärna?
• Är situationen densamma om du använder en tidigare version av drivrutinen istället för den senaste (inte begränsat till grafikdrivrutinen)?
• Är situationen densamma om du återställer enheten till ett relativt tidigt tillstånd (med hjälp av systemåterställningspunkt eller avinstallerar uppdateringar)? Använda Systemåterställning - Microsoft Support Avinstallera en Windows-uppdatering - Microsoft Support

Innehållet i följande länk nämnde verktyget för att rensa upp grafikdrivrutinen.

• Wagnard Verktyg (DDU, GMP, TDR Manipulera | NVIDIA GeForce-forum Innehållet i följande länk kan användas för att hämta en specifik version av NVIDIA-grafikdrivrutinen.
• Världsledande inom databehandling med artificiell intelligens | NVIDIA
• Officiell avancerad drivrutinssökning | NVIDIA

För olika versioner av drivrutiner för andra komponenter kan du gå till enhetstillverkarens officiella webbplats för mer information.

Friskrivningsklausul: Microsoft lämnar inga utfästelser och/eller garantier, underförstådda eller på annat sätt, och ansvarar inte för den information som du får från länkade webbplatser från tredje part eller någon support som rör teknik.

Om jag missförstår din situation får du gärna rätta mig och dela med dig av informationen.

Vänliga hälsningar

Kyo - MSFT | Teknisk support för Microsoft Community