Min Authenticator-app skickar ej kod.

Question

Min Authenticator fungerar inte. Jag får inte upp en begäran för att logga in det teamskontot jag blivit inbjuden till. Fungerade på min gamla iPhone men ej min nya. Har provat ta bort och ladda ner appen på nytt. Men det fungerar inte.

Answer 1

Vi använder en översättningstjänst för att hjälpa våra användare. Ursäkta grammatiska fel.

Hej Ellen,

Ledsen att veta att du inte får tvåstegsverifieringskoden från Authenticator kan du prova följande snabbkontroller.

1. Se till att flygplansläget är avstängt.
2. Om du använder mobilnätet provar du att byta till Wi-Fi och vice versa.
3. Om VPN är aktivt under problemet. Om det är det, försök att inaktivera VPN för att se om problemet kvarstår.
4. Kontrollera om batterioptimering är aktiverat för Authenticator. Om ja, be användaren att inaktivera batterioptimering. Tryck på Inställningar och se till att Stäng av batterioptimering är aktiverat.
5. Kontrollera att du kör den senaste versionen av Authenticator. Tryck på Inställningar och se till att Appuppdateringar är aktiverat.
6. Se till att enheten kräver en PIN-kod eller biometrisk kod för att låsa upp (låsskärm). Försök att återaktivera faceID eller fingeravtryck i enhetsinställningarna och starta om enheten.
7. Vissa fel är intermittenta. Om du stötte på ett problem tidigare försöker du logga in igen för att se om problemet kvarstår.
8. Om lösenordsfri inloggning inte fungerar kan du prova att logga in med ett användarnamn och lösenord och använda ett tidsbaserat engångslösenord (TOTP) i Authenticator för tvåfaktorsautentisering som en tillfällig lösning.

Källa: https://support.microsoft.com/sv-SE/account-bil...

Om ovanstående kontroller inte fungerade kontaktar du administratören och ber administratören att hjälpa dig att återställa MFA (multifaktorautentisering)

Jag hoppas att detta hjälper.

Vänliga hälsningar
Jayzar