Varför kan jag inte öppna min app på telefonen?

Question

Varje gång jag försöker öppna teams på min telefon så skickas jag direkt ut ifrån appen. Jag har testat att starta om mobilen flera gånger, raderat appen i några dagar, försökt uppdatera min telefon (vilket inte går) och jag har försökt gå in på appen genom App Store.

Answer 1

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Hej Alba Lombard,

God morgon! Tack för att du skriver i Microsoft-communityn. Vi hjälper dig gärna.

Jag är ledsen att höra att du har problem med Teams-appen på din telefon.

Du kan dock inte öppna eller logga in på Teams-appen på mobilen, att avinstallera och installera om den kan inte lösa problemet, din enhet kommer inte att logga in på Teams eller så fastnar den inte i inloggningsslingan.

Om din organisation har implementerat en ny villkorsstyrd åtkomst eller Intune tillämpas dessa principer i allmänhet på Microsoft Teams-tjänster, Android/iOS-enheter som har åtkomst till Teams måste följa dessa principer.

Sådana enheter inkluderar Teams-telefoner, Teams-skärmar, Teams-paneler och Teams Rum på Android/iOS. Annars hindrar villkorsstyrd åtkomst/Intune användaren från att logga in eller använda Teams-appen på enheten.

Om din organisation (administratör) tillämpar dessa principer kan du stöta på ett eller flera av följande problem på inkompatibla enheter:

• Enheten kan inte logga in på Teams eller har fastnat i inloggningsloopen.
• Enheter kopplas automatiskt bort slumpmässigt från Teams.
• Microsoft Teams slutar svara (fryser).

I det här fallet kan du som slutanvändare inte lösa problemet själv och du måste rapportera problemet till administratören eller IT-avdelningen. Administratörer bör fastställa den specifika orsaken till problemet genom att kontrollera flera detaljer om den berörda användarens åtkomst till Teams-appen. För att utföra de nödvändiga kontrollerna kan du använda det automatiska alternativet eller köra kontrollerna manuellt med hjälp av de angivna stegen. Referens: Åtgärda villkorlig åtkomst för Teams Android-enheter – Microsoft Teams|Microsoft Learn, eller så kan de samla in enhetsloggar för det specifika berörda användarkontot i en teamadmin och generera ett supportärende och tillhandahålla diagnostikloggar för att hitta orsaken och tillhandahålla en lösning.

Det finns dock några saker du måste kontrollera innan du kontaktar administratören eller IT-avdelningen

1- Se till att du har den senaste versionen av Microsoft Teams installerad. För maskinvarukrav för Teams på mobila enheter: Du kan läsa Maskinvarukrav för Microsoft Teams – Microsoft Teams | Microsoft Learn.

2- Öppna App Store, sök efter "Microsoft Teams" och tryck på Uppdateringar (om tillgängligt). 3- För iOS För att rensa cacheminnet/gamla data, gå till din iPhones Inställningar - > Team -> Rensa appdata och kontrollera om det finns problem. 4- Installera om Teams-appen:

Tryck och håll ned Teams-appikonen tills den vickar.

Tryck på X för att radera appen och bekräfta sedan.

Installera om Teams från App Store och kontrollera.

Om du har en annan enhet, försök att komma åt ditt Teams-nätverk via den här enheten och försök komma åt ditt Teams-nätverk via en annan enhet, till exempel en bärbar dator i din webbläsare, växla också mellan Wi-Fi och mobildata för att avgöra om problemet är nätverksrelaterat.

om du fortfarande står inför problemet betyder det att problemet är relaterat till de skäl jag nämnde ovan.

Vi ser fram emot att höra från dig. Vi kommer att fortsätta att hjälpa dig baserat på den information du lämnar till oss. Jag vill uppriktigt tacka er för ert tålamod och ert samarbete. Vänliga hälsningar Eben Eze TresMicrosoft Community Moderator