Outlook.com-appen synkroniserar inte

Question

Hej igen.

Tack för hjälpen så här långt.

Nu funkar det att logga in och öppna appen men kan inte få den att fungera (synka).

Har skickat mail till mig själv både från min Outlookadress samt från min Gmail och båda kommer fram på datorn men inte till mobilen.

Kl är nu 23:50 och när jag går in på Inkorgen så står det att jag senast var ansluten  kl 22:58.

Trycker på uppdateringsknappen men inget händer.

Inte ETT enda Mail i inkorgen, har alltså skickat till mig själv både från datorn och appen.

De tre mail jag skickat till mig själv från "luren" bara lägger sig i "Utkorgen" och inte i "Skickade".

Har inte ändrat något i inställningar utan att 1 veckas meddelande skall synkas till enheten.

Har inte heller ändrat Frekvensen hur ofta kontot skall uppdateras utan har det som förinställt som Push-funktion.

Nu har jag även tryckt på "Återställ"  (Töm kontodata och hämta igen)

Slutligen så har jag även startat om själv luren men inte att allt detta hjälper utan i #Inkorgen" står det fortfarande att jag var Senast ansluten 213-06-04 kl 23:58.

HELP PLS.

Bästa hälsningar,

Bertil

Answer 1

Hej igen Bertil!

Jag har svarat dig i ett privat meddelande för att skydda din privata information. Vänligen logga in på forumet och klicka på den röda texten ovan för att kunna läsa detta.

Vänligen

Frida

Answer 2

Hej igen och tack för snabbt svar.

Hoppas att mitt problem med Outlook.com snart kan lösas.

Det har ju bara varit problem hela tiden. Jag hade som sagt Hotmail-appen tidigare vilken fungerade perfekt men med Outlook så har jag överhuvudtaget inte kunnat använda den.

Har många gånger varit på väg att ge upp men jag vill ju ha Outlook-appen och inte minst eftersom det är Outlook.com som är min mailklient.

Adressen som jag har är.

******@outlook.com

Hoppas att få lösning på det här problemet nu.

Hälsningar,

Bertil

Answer 3

Hej igen Bo!

Tack för loggarna. För att kunna undersöka problemet närmare skulle jag vilja be om den e-postadress du har problem med. E-postadresser är inte synliga för andra medlemmar i forumet, utan endast för oss moderatorer.

Tveka inte att återkomma till oss om du skulle ha fler frågoer eller funderingar!

Vänligen

Frida

Answer 4

Hej igen, har nu gjort enligt steg 1-10.

Fick då 4 stycken zippade dokument.

Öppnade det översta och skulle bifoga men det var för långt att skicka då det innehöll för många tecken.

Var också lite osäker på vad du/ni menar i steg7, menar ni där att jag skulla ta bort hela appen och installera den igen?

Som sagt så har jag fått fyra textdokument men som dock inte går att skicka som svar här.

[borttaget av moderator]

Answer 5

Hejsan Bertil,

Tack för ditt tålamod!

Jag har förstått att loopingproblemet är löst, men att Outlook.com-appen inte synkroniseras.

Vi har stängt eskalationen i din andra tråd, då det problemet är löst.

För att se orsaken till synkroniseringsproblemet så skulle vi behöva loggar från din mobil. Vänligen följ dessa steg för att skapa loggarna:

Följ dessa steg för att skapa loggfilen:

1. Starta Outlook.com-appen.
2. I meddelande-listan, klicka på “...” nere till höger på skärmen.
3. Klicka på Inställningar.
4. Klicka på Allmänt högst upp.
5. Bläddra mer pch klicka på Supportverktyg.
6. Klicka på Loggnivå och välj Finspårning/Fine Trace.
7. To bort kontot och lägg till det igen i appen.
8. Gå tillbaka till Supportverktyg.
9. Klicka på Skicka loggar-alternativet.
10. Maila loggarna till dig själv. Meddelandet kommer även inkludera grundläggande information om din mobil.
11. Logga in på e-postadressen från en dator och ladda ner bilagan.
12. Lägg till loggfilerna och den grundläggande informationen från e-postmeddelandet som svar på det privata meddelandet jag öppnat åt dig.

Vänligen uppge också vilken e-postadress du har problem med.

Önskar dig en trevlig dag!

Hälsningar,

Caroline