Kan inte logga in trots lösenord

Question

Hej!

Jag har ett obehagligt problem. Det hela började med att jag fick ett mejl imorse, där jag välkomnades till Skype. Jag såg också ett främmat användarnamn. Jag såg att detta mejl hade skickats till ett alias jag har, kopplat till huvudkontot. Jag sökte på användarnamnet på Skype, och såg då att personen använder sig av mitt namn, men en annan version av det. Såg också att fler än ett Skype-konto var kopplat till samma alias, då jag kontrollerade detta via Skype. Det hör till saken att det är ett alias jag använder som affärskontakt-epost på min YouTubekanal, och jag har flera tusen prenumeranter. Så därför blir jag direkt misstänksam, att någon ogillar mig och försöker ****, rent ut sagt.

Jag hade åtkomst till min e-post ett tag, jag passade på att knyta mitt Skypekonto och min YouTube-kanal till en helt annan epostadress. Sedan försökte jag logga in igen på min vanliga e-post, men det gick inte. Så jag återställde lösenordet, med hjälp av tvåstegsverifiering. Mitt telefonnummer var fortfarande där, i databasen. Så jag skapade ett nytt lösenord. Jag försökte sedan logga in, men det stod att det är ett felaktigt lösenord. Jag försökte också att logga in med en engångskod. Jag angav mitt telefonnummer, det stod då att om numret är kopplat till kontot, så skulle en kod skickas. Men det har inte kommit någon kod.

Jag har varit väldigt noga med att skriva rätt, både med lösenord och telefonnummer.

Min fråga är nu, vad kan ha hänt? Varför kan jag inte logga in med det nya lösenordet, och varför får jag ingen kod? Och hur kan någon ha skapat ett Skypekonto med mitt alias?

Snälla svara snarast, då jag är fruktansvärt orolig.  Jag har känslig information i min inkorg... Svara gärna också på hur jag kan få mer personlig hjälp, då jag inte kan ange personliga uppgifter här direkt kopplade till mitt konto. Det tycks vara så att man behöver kunna logga in för att kunna få hjälp, men problemet är ju att jag inte kan logga in.

Answer 1

Hejsan Jennie!

Tack för att du kontaktar forumet för Outlook.com.

Tråkigt att höra att du har problem med att komma åt ditt konto.

Precis som du nämner så kräver dessa typer av problem med känslig information som inte är lämpligt att hantera i forum. Jag rekommenderar att du kontaktar Microsofts slutna support på följande sidaför hjälp med detta.

Om du har några frågor eller funderingar angående detta så återkom gärna!

Med vänliga hälsningar,

Tommie