Kan inte konfigurera epost med mobilen pga. 2 stegs säkerthetsverifiering?

Question

Hej!

Jag har en tvåstegs säkerhetsverifiering. Kan inte konfigurera min mail till telefonen (Iphone 6) pga. detta misstänker jag. Kan någon hjälpa mig? Med vänlig hälsning, Maria

Answer 1

Hejsan Maria,

Tack för att du har kontaktat Outlook.com supporten!

Mitt namn är Michelle och jag jobbar som forum moderator här.

Att inte kunna få tillgång till sitt konto via mobilen kan jag förstå blir ett större problem och detta vill jag så klart hjälpa dig att försöka lösa.

Cecilia har helt rätt i att om man har Tvåstegs verifieringen aktiverad behöver man generera ett särskilt app lösenord för att kunna få tillgång till kontot från andra enheter. Om du inte redan gjort det rekommenderar jag att du genererar ett app lösenord för enheten enligt den länk som Cecilia har angett ovan.

Jag antar att när du säger att någon gjort en inställning på ditt konto tidigare att du menar att vi uppdaterade ditt konto för användning för andra enheter. Detta görs bara en gång och sedan är kontot inställt och uppdaterat för användning på andra enheter. Dock kan det vara så att om du ändrat mobil kan det finnas gamla anslutningar kvar till din föregående mobil som skapar problem för dig och om du även efter att ha genererat ett app lösenord får problem rekommenderar jag att du kontaktar oss igen för vidare hjälp, då finns det nämligen en uppdatering som behöver göras.

Om du vill avaktivera Tvåstegs verifieringen vänligen följ stegen nedan:

1. Logga in på http://account.live.com
2. Klicka på Säkerhet och Sekretess
3. Klicka på Hantera avancerad säkerhet
4. Få koden skickad till din säkerhetsinformation för att få tillgång till sidan
5. Lokalisera Tvåstegsverifiering på sidan och klicka Avaktivera
6. Bekräfta att du vill avaktivera funktionen

Jag hoppas att denna information varit till hjälp, om du har ytterligare frågor tveka inte att ställa dem!

Med vänlig hälsning,

Michelle

Answer 2

Hej igen!

Jag fick hjälp förrut av någon på microsoft som gick in och gjorde någon inställning för att jag skulle kunna lägga in min epost på en annan telefon. Jag vill ha eposten i mailikonen då jag har andra epostkonton kopplade där. Alternativt, hur tar man bort denna två stegs verifiering?

Med vänlig hälsning,

maria

Answer 3

Hej Maria!

Du behöver ta fram ett applösenord som du skriver in i mobilen, se sidan http://windows.microsoft.com/sv-se/windows/app-passwords-two-step-verification. Alternativt att du använder den särskilda Outlook-appen för att hantera e-posten, se http://windows.microsoft.com/sv-se/windows/outlook/to-go.