Alla mail borta i Outlook

Question

När jag loggade in på min outlook efter en ganska lång tid, var alla mina mail borta. Jag har haft hotmail tidigare och har fortarande en hotmailadress. Jag har loggat in på outlook.com förut och det har fungerat, men innan har gränssnittet sett annorlunda ut.  Men när jag loggade in den här gången var allt borta. Det enda som finns kvar är några kontakter. Jag kan skicka och ta emot nya email, men inte se de gamla.

Jag har kollat i skräppost, jag har provat alla filter och jag har provat att återställa alla borttagna objekt (Jag fick tillbaka två kontakter av detta), och ingenting fungerar. Vad har hänt? Vad kan jag göra?

Answer 1

Hej Sandra,

Tack för att du kontaktade oss och vi ursäktar att du fick vänta.

Vad trist att du inte kan se dina email och det verkar som att kontot har varit inaktivt. 

Ibland kan uppgraderingar på mobilen ställa till det. IMAP eller POP inställningar kan ställa till det om man inte valde "spara på server."

Man behöver logga in via webbtjänsten eller http://mail.live.com ibland för att det inte ska räknas som inaktivt.

Om det inte var inaktivt:

• Vi rekommenderar att du kollar inkorgen via webbtjänsten eller http://mail.live.com (oklickbar) via en Privat Session fönster (se nedan hur du kan göra) eller i en annan webbläsare och rensar tillfälliga filer. ibland kan det ta ett tag innan allt laddas om det finns mycket i inkorgen.
• Under menyn Borttagna Objekt välj “återställa Borttagna Objekt”. Välj försiktigt och noga. Om du klickar Purge tas de bort för evighet.
• Ta bort inställningen Konversationsvy om du hade det. Gå till  Inkorgen > Alla > rulla ner tills du ser Visa som – välj meddelanden och inte Konversationer
• Testa sökfunktionen i inkorgen (det kan finnas i en annan mapp som du inte visste)
• Expandera alla mappar på kontot och kolla under alla mappar
• Kan du se fler email via menyn Skickat? ibland kan det ta ett tag innan allt laddas om det finns mycket i inkorgen.

Testa med olika sidor och webbläsare 

För Windows 10: Internet Explorer har en ljusare e-ikon än Microsoft Edge. Testa båda.

a. Testa Microsoft Edge.

b. Testa Internet Explorer.  Om du har Microsoft Edge öppet kan du klicka på ... tre klickar längst upp och rulla ner tills du ser "öppna i Internet Explorer". 

c. Hur går det? Testa via Privat session i båda.

Du kan prova att öppna ett Privat session-fönster. Du gör detta så här:

• Du behöver öppna ett Internet Explorer fönster. Längst ned vid e-symbolen gör du så här:

a. Högerklicka på e-symbolen (nära startmenyn.)

b. Klicka på Starta Privat Session.

c. Ett nytt privat webbfönster öppnas. Gå till http://mail.live.com där.

Justera kompatibiliteten. Gå till Kompatibilitetsvy i Microsoft Edge eller IE.

Artikeln ovan ger mer information.

a. Öppna skrivbordet och klicka sedan på ikonen Internet Explorer i Aktivitetsfältet.

b. Klicka på knappen Verktyg  och sedan på Inställningar för Kompatibilitetsvyn.

c. Ange URL:en till webbplatsen som du vill lägga till (se i och ii nedan)i listan under Lägg till den här webbplatsen och tryck eller klicka på Lägg till.

i.) Testa att lägga till orden msn.com och microsoft.com på separat rad eller vilken tjänst du använder.

ii.) Lägg till ordet outlook.com i Kompatibilitetsvy.

Vi rekommenderar att du kollar papperskorgen för din mobil eller mailklient, om du använde det och kontaktar supporten för enheten eller appen.

Vi hoppas det här hjälpte dig. Meddela oss om du har andra frågor.

Hälsningar,

Christina