Hur får jag bort föräldrakontroll från mina hotmil-konton som blockeras?

Question

Hej,

Jag är 65 år och är klassad som 14 år på två av mina hotmail konton av Microsoft.

Det ena kontot finns redan kontokortsuppgifter på eftersom jag betalar extra för bättre utrymme sedan över 10 år.

På båda kontona finns personuppgifter på så varför är jag 14 år?

Jag har under totalt ca 10 timmar försökt komma runt det här och försökt skicka körkort och annat men kommer in i en evig loop, jag kan inte logga in för rutan föräldrakontroll kommer upp hela tiden, jag kan inte återställa lösenordet för koden är fel som kommer med SMS på glömt lösenord, jag kan inte logga in på microsoft-konto, jag kan inte öppna ny mejladress för jag kommer bara in till samma ruta med föräldrakontroll och samma ruta om jag försöker ringa support eller annat hos er. Instruktionerna i föräldrakontroll fungerar inte om jag försöker följa dem vilket jag gjort några gånger.

Att jag skulle lämna ut ett kontonummer med adressuppgifter, CVV kod mm samt hemadress och telefonnummer gör jag inte eftersom inget seriöst företag skulle kräva dessa uppgifter för verifikation av ålder som redan är väl känd hos dem.

Jag har talat med Visa om risken med bedrägeri i det här fallet att lämna kortuppgufter och de säger att stora seriösa bolag inte gör så här så jag ska inte lämna ut något.

Både jag och kortföretaget anar bedrägeri med dessa skumma metoder.

Eftersom jag inte klarar ut det här behöver jag hjälp.

Jag kan förstås byta till annan mejl till bolag där de inte beter sig på det här sättet, men det är gamla inkörda adresser så det är steget när det här inte går att lösa. 

Jag tror att det är spam, hackers eller ett ondskefullt skämt, för inte kan Microsoft agera som liknar bedragare i eget namn?

Hjälp?

Answer 1

Hej Bengt,

Jag förstår att du inte kan logga in då du måste verifiera din ålder, anledningen bakom detta är att EU har updaterat sin lag om datahanteringen (GDPR) och denna lag täcker bland annat hantering av konton för barn, om ditt konto därav har ett födelsedatum som är under 13 år så måste vi be dig verifiera din ålder. För att göra det så trycker du på ’’jag är inte ett barn’’ och kopplar ett kontantkort som kommer dra 0.50 euro från kontot, det ska också finnans ett alternativ för att skicka in bild på ID-handling som kan lösa problemet. Inget annat kommer att dras efter detta och är endast för att säkerställa din ålder. Är du ett barn så ber du en förälder koppla sitt konto till dig på samma vis.

Vissa kunder tror att datumet ändrats av oss men i många av fallen så har man inte ändrat födelsedatum när man skapade kontot, då ser våra system personens konto som ett barnkonto. Du kan verifiera ditt konto med hjälp av artikeln nedan:

Verifiering av ålder för föräldrars medgivande

Återkom om du skulle ha några mer frågor eller funderingar.

Med vänliga hälsningar,

Ida