Viktiga mail hamnar i spambox/skräppost

Question

Hej,

Jag kör Office 365 för företag och sen igår har mail från vissa avsändare börjat hamna i en Spambox. Jag läste mig till att denna kan hänga ihop med virusprogramvaran (F-Secure i mitt fall) och följde stegen för att ta bort spamboxen (efter att ha flyttat mailen jag ville behålla därifrån). Döm om in förvåning när sen samma mail försvann från den folder dit jag flyttat dem, men utan att spamboxen kommit tillbaka. De är helt enkelt BORTA, vilket var precis vad jag ville undvika. Efetr ett tag skapas spanboxen igen och mail från samma avsändare läggs dit igen. SUCK!

En annan sak är att valet "inte skräppost" är grått och inte går att välja. Och.. nej, det hjälper inte att lägga till mailadresserna eller deras domäner i betrodda avsändare och ange att mail från dem ALDRIG ska flyttas till skräppost-foldern. De valen är redan gjorda både i webbinterfacet och i Outlook-klienten på datorn.

Hur gör jag för att lösa detta?

Answer 1

Hej Annika!

Jag skulle verkligen vilja hjälpa dig med din fråga men relaterande till företagsprodukter så skulle vi rekommendera att ta kontakt med din IT-admin på företaget eller företagssupporten i detta läge. De har de verktygen som behövs för att undersöka dessa typer av ärenden.

Du kan hitta supporten via dennalänk. De erbjuder en del olika kontaktmetoder och det finns ett telefonnummer längre ned på sidan.

Hör gärna av dig och berätta hur det gick!

Med vänliga hälsningar,

Sofie