Kan inte spara alla bifogade filer i ett mail

Question

Hej,

Har en användare som har problem med att spara ner samtliga filer i mail i Outlook.

Man kan utan problem spara ner dom en och en, men väljer man spara alla så går det inte.

Hon får upp en ruta där samtliga finns listade:

 

Man klickar OK och ska välja mapp där dom ska sparas i. Jag visar här nedan den jag använt som test:

När jag klickar OK här på min dator så fungerar det och alla filer sparas. Men för användaren så stänger den ner mappfönstret och återgår till fönstret där filerna finns listade. Inget felmeddelande kommer fram.

Har försökt hitta felet och en fix via Google, men kan itne hitta det någonstans.

Någon som vet?

Answer 1

Hej igen,

nu tror jag att Office är uppdaterat och problemen har upphört.

Aktuell programversion: Microsoft Office 365 Business 2016, Outlook version 1801 (version 9001.2171)

Vänliga hälsningar,

Fredrik

Answer 2

Hej Lillemor,

Om ni har problem på kontoret, använder ni kanske företagsversioner utav Office med Företagskonton? Jag skulle rekommendera att ta kontakt med företagssupporten i så fall.

Du kan hitta supporten via dennalänk. De erbjuder en del olika kontaktmetoder och det finns ett telefonnummer längre ned på sidan.

Hör gärna av dig och berätta hur det gick!

Med vänliga hälsningar,

Robin

Answer 3

Hej Belinda,

Jag skulle behöva mer information från dig innan vi börjar felsöka.

• Vilken Windows Version har användaren?  T.ex Windows 10 Home/Pro/Enterprise
• Är användaren en annan användare på datorn eller är det en annan person på en annan dator?
• När började användaren uppleva problemet?
• Efter en stor uppdatering eller program installation?
• Har användaren provat att uppdateraOffice?

Vad vi kan testa är att försöka starta applikationen i felsäkert läge. För att göra detta, följ dessa två steg:

1. Tryck på Windows-tangenten + R
2. Skriv in outlook /safe och tryck på Kör/Ok.

Observera mellanrummet mellan outlook och /safe.

Ifall det hela skulle fungera i felsäkert läge så tyder det på att ett tillägg orskar problemet, du kan då testa inaktivera tilläggen ett i taget för att se vilket av dem det är! I denna artikel under rubriken Inaktivera tilläggen... kan du se hur du går tillväga.

Hör gärna av dig och berätta hur det gick!

Med vänliga hälsningar,

Robin

Answer 4

Hej igen,

Dom kör en Citrix lösning så när jag kollar i System så står det att det är Windows Server 2008 R2 Enterprise.

Den andra frågan förstod jag inte riktigt.

Användaren började uppleva problemet för någon månad sedan, det är ialf sist hon kan minnas att det fungerade. Hon vet dock inte om det varit någon uppdatering eller dylikt.

Då det är en Citrix miljö där uppdatering av programvaror skickas ut till samtliga användare kan vi inte uppdatera enskilda användares Office.

Jag startade Outlook i felsäkert läge, men problemet fanns även då.

Answer 5

Hej!

Vi har exakt samma problem här på kontoret med Outlook 365, Windows 10, version 1709.

Testade med det du skrivit ovan men det hjälpte inte.

Vänligast

L