Klarna Bank beskyller Microsoft för att inte kunna ta emot mail skickade till @hotmail.com-adress

Question

Hej!

Vid beställning från internetbutiker gick det t.o.m oktober 2018 fint att få fakturan mailad till min mailadress med domännamn hotmail.com. Däremot fr.o.m november 2018 får jag varje gång ett sms från Klarna med info: "Det var inte möjligt att leverera fakturan för ditt köp (datum) hos (företag) till den mejladress du angav vid köpet." Hittills sju gånger. För att se/få fakturan måste jag sedan logga in på Klarna.se med bank-id. Mycket irriterande och krångligt. Och framförallt stor risk att man glömmer bort det eftersom sms i mobilen snabbt kommer långt ner i listan och inte längre syns när man väl är hemma och kommer åt att logga in och vid behov skriva ut fakturan.

Har tröttnat på detta och vill få det att fungera via mailen igen. Har givetvis kollat så min mailadress som finns registrerad hos Klarna är korrekt. Och det är ju lätt att konstatera att det inte handlar om mail som hamnar i skräppostkorgen – då skulle knappast Klarna kunna veta att fakturan inte nått fram, vilket de bevisligen vet eftersom de skickar sms med denna info. Och jag har INGA problem med mail från någon annan avsändare, det är bara Klarna det gäller.

För en månad sedan pratade jag med Klarna kundtjänst. Kvinnan där (har tyvärr glömt namnet) sa att detta var ett problem som då och då uppstår för dem när det gäller mail till domän hotmail.com. Hennes förslag var att jag skulle skriva in min mailadress fräscht istället för att använda den ”sparade” varje gång jag gör ett internetbutiks-köp och att jag skulle lägga till deras avsändarmail (******@klarna.se) i mina kontakter innan jag gör nästa inköp. Sagt och gjort. Hon sa också att om det inte fungerade kunde jag kanske byta till en annan mailadress!?!? Ehhhh, verkligen en smidig lösning. Inte!

Nu har jag gjort nästa inköp, och de förslag Klarna-kvinnan föreslog hade genomförts före (skrev in mailadressen fräscht och noreply-mailen låg redan i mina kontakter på hotmail).

Tyvärr samma resultat, jag fick återigen ett sms med samma text info som tidigare.

Ringde idag 4/4 till Klarna kundtjänst, pratade med Elin. Jag presenterade problemet från start och lät henne inte veta att jag redan hade haft kontakt med dem tidigare. Alltid intressant att höra om olika kundtjänstmedarbetare ger samma svar/information.

Elin sade sig inte ha hört talas om detta problem, det var nytt för henne med så långvarigt problem. På min fråga om vad de hade haft för liknande, om än kortare, problem tidigare svarade hon att det t.ex hamnar i skärppostkorgen – vilket ju är uteslutet i mitt fall. Elin kunde inte komma med någon lösning på varför mail från Klarna till min hotmail-adress inte når fram. Hennes enda besked var att jag fick kontakta min mailleverantör.

Så det gör jag nu, kontaktar min mailleverantör. Vad är problemet och hur kan det lösas?

Hälsningar från en med hotmail-adress anno år 2004

Answer 1

Detta löste mitt problem med klarna fakturorna

Kontrollera din lista över blockerade avsändare

1. Från inkorgen klicka på kugghjulet i det övre hörnet och välj Fler e-postinställningar, klicka på Betrodda och blockerade avsändare under Förhindra skräppost.
2. Klicka på Blockerade avsändare.
3. I listan över blockerade avsändare, välj det namn eller den domän (d.v.s. den del av adressen som kommer efter @-symbolen, såsom outlook.com) du vill kunna ta emot e-post från och klicka sedan på << Ta bort från listan.

Lägg till adressen på din lista över betrodda avsändare

1. Från inkorgen klicka på kugghjulet i det övre hörnet och välj Fler e-postinställningar, klicka på Betrodda och blockerade avsändare under Förhindra skräppost.
2. Klicka på Betrodda avsändare.
3. I textfältet, skriv in den e-postadress eller den domän du alltid vill kunna ta emot e-post från och klicka sedan på Lägg till i listan

Answer 2

Hej Zzzzzzzzzz987,

Beklagar verkligen att du fick vänta i forumet!

Du nämnde att du får ett SMS från Klarna med infon: "Det var inte möjligt att leverera fakturan för ditt köp (..) till den mejladress du angav vid köpet."

Klarna verkar ha en blockering eftersom de notifierar dig, dvs dem vet att det inte skickas, antar att de får felmeddelande för annars skulle de inte veta om det och skulle inte notifiera dig. Vi ger våra kunder dessa tips, vänligen kolla på artikeln  

Jag får inte e-post som skickas från företag, vänner och familj

 och följ de instruktionerna.  men det är inte helt och hållet relevant eftersom Klarna notifierar dig för att det inte har skickats.

Ibland ogillar organisationer Hotmail och du kan fråga deras IT-administratör. Den som är domänägaren av tredjepartsadressen kan kontakta en annan support via

Postmaster

De kan kontakta supporten enligt ovan.

Vi hoppas det här hjälpte dig. Skriv igen om du har andra frågor.

Hälsningar,

Christina