Hur återställa outlook.com-konto med hjälp av återställningskod?

Question

Hej,

Jag har ett outlook.com-konto som jag har glömt bort lösenordet till. Jag har försökt att återställa enligt informationen på Microsofts supportsidor samt liknande diskussioner på detta forum. Jag kan dock inte lämna tillräcklig information om kontot för att Microsoft-supporten ska vilja skicka mig länk som jag behöver för att komma in på kontot och välja nytt lösenord (jag har provat). Eftersom det är ett konto som jag inte har använt så har jag varken bytt lösenord eller gjort köp. Däremot så har jag uppgift om återställningskoden till kontot (dvs. koden på formen AAAXX-BBXCC-DDDXD-EEEEE-FFFFX). Men jag hittar inget sätt att använda denna kod för att återställa kontot. Enligt infon när jag skapade kontot så ska den koden kunna användas om man förlorar åtkomsten till kontot. Det verkar som detta förutsätter att kontot blockeras av Microsoft support, men det händer inte - trots att jag provat ett flertal lösenord som är felaktiga. Hur kan jag få Microsoft support att blockera kontot så att jag kan återställa kontot med hjälp av återställningskoden? 

Jag skapade kontot för att få ytterligare ett e-postkonto. Jag har ett annat Microsoft-konto som jag använder regelbundet men till det kontot är kopplat ett e-postkonto från en annan e-postleverantör som jag nu vill byta ifrån. För att förenkla övergången vill jag gärna använda samma namn på e-postkontot, vilket är det som jag nu har på det outlook.com-konto som jag nu inte kommer åt. Så jag vill helst inte bara låta det "låsta" kontot vila och skapa ett nytt e-post-alias på outlook.com.

Tack för tips!

Answer 1

Det stämmer säkert som du säger att det är skillnad på hur långt man kommit i en tidigare process. Har man ”försuttit sin chans” genom att logga in för många gånger så blir det besvärligare eftersom kontot låses.

Bifogar några rader där du kanske kan hitta någon öppning som passar.

Eftersom MS är hårda när det gäller att inte blanda in personlig support, har jag svårt att tro att du kan få bort blockeringen på annat sätt än vad som jag nämner.  Kanske skulle det fungera att i något nytt försök att lämna tillräcklig information även skickar med den återställningskod du har. Lite långsökt men som en sista utväg. 😊

Lycka till. Återkom och berätta hur det går.

Janne

Skapa/ ändra ett konto – minimikrav.

Skapa ett lösenord som är ”säkert” så att ingen obehörig kan ta sig in på kontot.

Skapa säkerhetsinformation (kontaktmetoder), i tillräcklig omfattning, som används för verifiering vid inloggning och vid återställning av kontot: Mobilnummer och mejladresser.

Aktivera 2-stegsverifierig för att försvåra intrång  https://support.microsoft.com/sv-se/help/12408...

”Om du aktiverar tvåstegsverifiering behövs alltid två former av identifiering. Det betyder att om du glömmer ditt lösenord måste du ha två kontaktmetoder. Eller om du tappar bort din kontaktmetod räcker det inte med ditt lösenord för komma in på ditt konto igen – och det kan ta 30 dagar innan du kommer åt ditt konto igen. Du kan även förlora åtkomsten till kontot. Därför rekommenderar vi starkt du har tre olika typer av säkerhetsinformation kopplade till ditt konto, bara för säkerhets skull.”

Generera en kod (25 tecken) som gör det möjligt att återställa kontot, om det kan komma att behövas, utan assistans från MS.

Det är viktigt att man planerar för en återställning redan i samband med att kontot skapas.

Inloggning på konto

Inloggning sker med hjälp av användaridentifikation och lösenord. Dessutom används verifiering med engångskod i vissa fall.

Om du aktiverar tvåstegsverifiering får du en säkerhetskod via e-post, telefon eller autentiserings appen varje gång du loggar in på en enhet som inte är betrodd. När tvåstegsverifiering är inaktiverat behöver du bara verifiera din identitet med säkerhetskoder då och då och när ditt konto kan vara utsatt för misstänkt aktivitet.

Vad kan gå fel vid inloggning och orsaka krav på återställning genom att kontot blir låst?

·       För många försök med fel lösenord.

·       För många misslyckade verifieringar.

Rutiner för återställning av lösenord/ konto.

Orsaker till återställning kan vara flera: Låsning av konto vid felaktig inloggning eller att Microsoft låst kontot av någon anledning. I samtliga fall bör det framgå av felsignal vad orsaken är.

Är man tveksam till vad som skall återställas, lösenord eller konto, börjar man med att försöka återställa lösenordet. Att därefter prova med kontot är ett naturligt och ett möjligt steg. Har man däremot börjat med formulär hantering för kontot finns inte chansen att därefter prova återställning av lösenordet.

Viktigt:

Om kontot inte använts på ett år, blir kontot inaktivt och alla mejl rensas. Kontot kan bara återställas om adress och lösenord är kända.

Om kontot inte använts på två år stängs det för gott. Återställning är inte möjlig och adressen kan inte användas som alias eller för att skapa ett nytt konto.

MS policy: https://support.microsoft.com/sv-se/help/4511051/microsoft-account-activity-policy

Om uppgifter för återställning saknas blir man tvungen att via formulär ange uppgifter som styrker ägandet. Förutom personliga data och uppgift om kontotransaktioner kan det krävas information från ens mejlkonversation. Har man direkt tillgång till den till exempelvis via sin mobil, där utloggning vanligtvis inte görs, är det en fördel. Om inte, får man kontakta några personer och be om hjälp. Be dem skicka de mejl de fått från dig så att du kan klippa & klistra till formuläret. Vanligtvis behövs mottagarens mejladress och ordagrann angivelse av meddelande rubrik. Detta är nödvändigt så att kontrollen kan göras maskinellt.

---

Ett sätt att på egen hand återställa kontot förutsätter att man har genererat en återställningskod.

Återställa lösenord – Principer

Om du glömt lösenordet återställer du det: https://support.microsoft.com/sv-se/help/12429...

Du kan också använda uppgifterna på låsskärmen: Inloggningsmetod = lösenord, eller om du har tillgång en annan enhet går du till logga in på kontot: https://account.microsoft.com/account

Välj> Har du glömt lösenordet?

A//Har du säkerhetsinformation, e-post eller mobilnummer, för att ta mot verifieringskod? Välj lämpligt alternativ så är du snart inne på ditt konto igen efter att tagit emot och registrerat koden tillsammans med ett nytt lösenord.

B// Har du en återställningskod för kontot (25 tecken)? Ange den tillsammans med ett nytt lösenord och kontot återställs.

Den gamla säkerhetsinformationen tas bort och du måste ange en ny (om än tillfällig) e-postadress, som inte fanns knutet till kontot tidigare. Ny återställningskod genereras och tvåstegs verifiering måste aktiveras på nytt. När du väl kommit in på kontot igen kan du lägga tillbaka dina gamla verifieringsuppgifter.

C// Som sista alternativ blir du tvungen att via formulär ange uppgifter som styrker ägandet.

Du måste då ange en tillfällig e-postadress, som du har omedelbar tillgång till, för fortsättning av återställning av kontot. Adressen behöver inte vara din egen. Saknas en sådan, så skapa ett nytt konto för just detta ändamål. Efter återställning av kontot, som innebär ändring av lösenordet med mera kan det bli satt i karantän ett tag (30 dagar). E-post kan nås under karantäntiden via inloggning på ditt konto (Välj fler alternativ> Visa inkorgen)

Om du har aktiverat tvåstegsverifiering för ditt konto fungerar inte återställningsformuläret. När du aktiverar tvåstegsverifiering lovar vi att inte låta någon logga in utan två former av identifiering, oavsett hur mycket information de vet om ditt konto.

Förutom personliga data och uppgift om kontotransaktioner kan det krävas information från din mejlkonversation. Har du direkt tillgång till den till exempelvis via din mobil, där utloggning vanligtvis inte görs, är det en fördel. Om inte, får du kontakta några personer och be om hjälp. Be dem skicka de mejl de fått från dig så att du kan klippa & klistra till formuläret. Vanligtvis behövs mottagarens mejladress och ordagrann angivelse av meddelande rubrik. Detta är nödvändigt så att kontrollen kan göras maskinellt.

Metoder för att återställa lösenord/ konto (inkl. video): https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows_10-security/how-to-reset...

Begäran att återställa MS konto: https://www.microsoft.com/sv-se/concern/AccountReinstatement

Kontosupport via e-post: https://support.microsoft.com/sv-se/help/12401...

Återställa konto med formulär: https://support.microsoft.com/sv-se/help/17875...

---

Budskapet från MS är tydligt: Det finns ett flertal verktyg tillgängliga för att du skall kunna sköta återställandet på egen hand. Ingen supporttjänst kan kontaktas, per telefon eller e-post, för att hjälpa dig med detta.

Öppna tillfälligt låst konto

Låsning kan orsakas av misslyckad återställning av lösenord, utebliven verifiering av inloggning eller tvivelaktig aktivitet på kontot. Observera att det kan gå att använda mejl trots att kontot är satt i karantän d.v.s. om du har kvar inloggningen på någon enhet.

Att häva blockering av konto:https://support.microsoft.com/sv-se/help/13956...

För att häva blockeringen av ditt konto måste du uppge en säkerhetskod som du får via ett sms från Microsoft. Telefonnumret du använder för att få detta sms behöver inte vara kopplat till ditt konto. Det behöver inte ens vara ditt eget telefonnummer. Om du inte kan få sms till din telefon kan du fråga en vän eller någon i familjen om du får använda deras telefonnummer. Microsoft sparar inte det här telefonnumret.

Om du ser ett meddelande om att "gränsen för användning har överskridits" kan det betyda att telefonnumret har använts för många gånger inom en kort period, eller att vi har upptäckt något misstänkt med telefonnumret. Använd i så fall ett annat telefonnummer.

Answer 2

Hej,

Det verkar vara svårt för forumet (och Microsofts egen support) att besvara min fråga. Det jag avser är texten som finns på Microsofts informationssida om avancerade säkerhetsalternativ, nämligen

Återställningskod

Du kan använda den här koden till att få åtkomst till ditt konto om du förlorat åtkomsten till din inloggningsinformation. Skriv ut det här och förvara det på en säker plats eller ta en bild av det.

Answer 3

Vill minnas att jag en gång har provat:  vid inloggning om man anger ”Har glömt mitt lösenord” och något steg senare "inget av dessa" då landar man på ny bild med plats för 25 tecken

Med vänliga hälsningar    

Janne

(en helt vanlig MS användare)

Answer 4

Hej Janne,

Tack för svar. Ditt förslag funkar dock inte, åtminstone inte för mig. Jag kan inte hitta något sätt att återställa med hjälp av den 25-ställiga säkerhetskoden. Man undrar varför Microsoft gör så mycket väsen av denna kod när den uppenbarligen inte kan användas.

Mvh,

Answer 5

Go kväll!

Gjorde nyss ett försök enligt bilden. Började med att logga in via webben.

Hur långt kommer du?

Med vänliga hälsningar

Janne

(en helt vanlig MS användare)