Min son kan inte logga in på sitt konto

Question

Hej! Min son har försökt att logga in på sin E-mail flera gånger men det står att ni har upptäckt ovanlig aktivitet på Microsoft-kontot ___@___.___. När han efter det trycker på varifiera så kommer tre alternativ. Det första alternativet är att skicka e-post till ___@___.___ men eftersom det är det kontot som han inte kan gå in i fungerar det alternativet inte. Andra alternativet är att skicka en kod till ett telefonnummer som slutar på 80. Men eftersom min son inte har kvar det telefonnummret fungerar det inte häller. Till sist är det sista alternativet att man inte har kvar dem. När man efter det trycker varifiera online måste man fylla information om kontot. Men det står att informationen inte är tillräcklig för att varifiera att du är innehavare till detta kontot. Min son har använt det kontot i flera år och har viktiga inlåggningar men också skolarbete. Hans nya telefonnummer är**********. Kan man på något annat sätt veta att min son är innhavaren? Eftersom han har mest använt det i sin dator i flera år.

Answer 1

På mig verkar det som att er enda chans är att få till ett formulär som accepteras av MS. Kolla om det finns något i texten nedan som ni ha nytta av nu och i framtiden.

Tänk också på att du befinner dig i ett forum som ar öppet för alla. Lägg därför inte ut personliga uppgifter som adresser o telefonnummer.

Med vänliga hälsningar

Janne

(en helt vanlig MS användare)

’**********************************************************’’’’’

2020-07-10

Skapa/ ändra ett konto – minimikrav.

Skapa ett lösenord som är ”säkert” så att ingen obehörig kan ta sig in på kontot.

Skapa säkerhetsinformation (kontaktmetoder), i tillräcklig omfattning, som används för verifiering vid inloggning och vid återställning av kontot: Mobilnummer och mejladresser.

Aktivera 2-stegsverifierig för att försvåra intrång  https://support.microsoft.com/sv-se/help/12408...

”Om du aktiverar tvåstegsverifiering behövs alltid två former av identifiering. Det betyder att om du glömmer ditt lösenord måste du ha två kontaktmetoder. Eller om du tappar bort din kontaktmetod räcker det inte med ditt lösenord för komma in på ditt konto igen – och det kan ta 30 dagar innan du kommer åt ditt konto igen. Du kan även förlora åtkomsten till kontot. Därför rekommenderar vi starkt du har tre olika typer av säkerhetsinformation kopplade till ditt konto, bara för säkerhets skull.”

Generera en kod (25 tecken) som gör det möjligt att återställa kontot, om det kan komma att behövas, utan assistans från MS.

Det är viktigt att man planerar för en återställning redan i samband med att kontot skapas.

Inloggning på konto

Inloggning sker med hjälp av användaridentifikation och lösenord. Dessutom används verifiering med engångskod i vissa fall.

Om du aktiverar tvåstegsverifiering får du en säkerhetskod via e-post, telefon eller autentiserings appen varje gång du loggar in på en enhet som inte är betrodd. När tvåstegsverifiering är inaktiverat behöver du bara verifiera din identitet med säkerhetskoder då och då och när ditt konto kan vara utsatt för misstänkt aktivitet.

Vad kan gå fel vid inloggning och orsaka krav på återställning genom att kontot blir låst?

·       För många försök med fel lösenord.

·       För många misslyckade verifieringar.

Rutiner för återställning av lösenord/ konto.

Orsaker till återställning kan vara flera: Låsning av konto vid felaktig inloggning eller att Microsoft låst kontot av någon anledning. I samtliga fall bör det framgå av felsignal vad orsaken är.

Är man tveksam till vad som skall återställas, lösenord eller konto, börjar man med att försöka återställa lösenordet. Att därefter prova med kontot är ett naturligt och ett möjligt steg. Har man däremot börjat med formulär hantering för kontot finns inte chansen att därefter prova återställning av lösenordet.

Viktigt:

Om kontot inte använts på ett år, blir kontot inaktivt och alla mejl rensas. Kontot kan bara återställas om adress och lösenord är kända.

Om kontot inte använts på två år stängs det för gott. Återställning är inte möjlig och adressen kan inte användas som alias eller för att skapa ett nytt konto.

MS policy: https://support.microsoft.com/sv-se/help/4511051/microsoft-account-activity-policy

Om uppgifter för återställning saknas blir man tvungen att via formulär ange uppgifter som styrker ägandet. Förutom personliga data och uppgift om kontotransaktioner kan det krävas information från ens mejlkonversation. Har man direkt tillgång till den till exempelvis via sin mobil, där utloggning vanligtvis inte görs, är det en fördel. Om inte, får man kontakta några personer och be om hjälp. Be dem skicka de mejl de fått från dig så att du kan klippa & klistra till formuläret. Vanligtvis behövs mottagarens mejladress och ordagrann angivelse av meddelande rubrik. Detta är nödvändigt så att kontrollen kan göras maskinellt.

---

Ett sätt att på egen hand återställa kontot förutsätter att man har genererat en återställningskod.

Återställa lösenord – Principer

Om du glömt lösenordet återställer du det: https://support.microsoft.com/sv-se/help/12429...

Du kan också använda uppgifterna på låsskärmen: Inloggningsmetod = lösenord, eller om du har tillgång en annan enhet går du till logga in på kontot: https://account.microsoft.com/account

Välj> Har du glömt lösenordet?

A//Har du säkerhetsinformation, e-post eller mobilnummer, för att ta mot verifieringskod? Välj lämpligt alternativ så är du snart inne på ditt konto igen efter att tagit emot och registrerat koden tillsammans med ett nytt lösenord.

B// Har du en återställningskod för kontot (25 tecken)? Ange den tillsammans med ett nytt lösenord och kontot återställs.

Den gamla säkerhetsinformationen tas bort och du måste ange en ny (om än tillfällig) e-postadress, som inte fanns knutet till kontot tidigare. Ny återställningskod genereras och tvåstegs verifiering måste aktiveras på nytt. När du väl kommit in på kontot igen kan du lägga tillbaka dina gamla verifieringsuppgifter.

C// Som sista alternativ blir du tvungen att via formulär ange uppgifter som styrker ägandet.

Du måste då ange en tillfällig e-postadress, som du har omedelbar tillgång till, för fortsättning av återställning av kontot. Adressen behöver inte vara din egen. Saknas en sådan, så skapa ett nytt konto för just detta ändamål. Efter återställning av kontot, som innebär ändring av lösenordet med mera kan det bli satt i karantän ett tag (30 dagar). E-post kan nås under karantäntiden via inloggning på ditt konto (Välj fler alternativ> Visa inkorgen)

Om du har aktiverat tvåstegsverifiering för ditt konto fungerar inte återställningsformuläret. När du aktiverar tvåstegsverifiering lovar vi att inte låta någon logga in utan två former av identifiering, oavsett hur mycket information de vet om ditt konto.

Förutom personliga data och uppgift om kontotransaktioner kan det krävas information från din mejlkonversation. Har du direkt tillgång till den till exempelvis via din mobil, där utloggning vanligtvis inte görs, är det en fördel. Om inte, får du kontakta några personer och be om hjälp. Be dem skicka de mejl de fått från dig så att du kan klippa & klistra till formuläret. Vanligtvis behövs mottagarens mejladress och ordagrann angivelse av meddelande rubrik. Detta är nödvändigt så att kontrollen kan göras maskinellt.

Metoder för att återställa lösenord/ konto (inkl. video): https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows_10-security/how-to-reset...

Begäran att återställa MS konto: https://www.microsoft.com/sv-se/concern/AccountReinstatement

Kontosupport via e-post: https://support.microsoft.com/sv-se/help/12401...

Återställa konto med formulär: https://support.microsoft.com/sv-se/help/17875...

---

Budskapet från MS är tydligt: Det finns ett flertal verktyg tillgängliga för att du skall kunna sköta återställandet på egen hand. Ingen supporttjänst kan kontaktas, per telefon eller e-post, för att hjälpa dig med detta.

Öppna tillfälligt låst konto

Låsning kan orsakas av misslyckad återställning av lösenord, utebliven verifiering av inloggning eller tvivelaktig aktivitet på kontot. Observera att det kan gå att använda mejl trots att kontot är satt i karantän d.v.s. om du har kvar inloggningen på någon enhet.

Att häva blockering av konto:https://support.microsoft.com/sv-se/help/13956...

För att häva blockeringen av ditt konto måste du uppge en säkerhetskod som du får via ett sms från Microsoft. Telefonnumret du använder för att få detta sms behöver inte vara kopplat till ditt konto. Det behöver inte ens vara ditt eget telefonnummer. Om du inte kan få sms till din telefon kan du fråga en vän eller någon i familjen om du får använda deras telefonnummer. Microsoft sparar inte det här telefonnumret.

Om du ser ett meddelande om att "gränsen för användning har överskridits" kan det betyda att telefonnumret har använts för många gånger inom en kort period, eller att vi har upptäckt något misstänkt med telefonnumret. Använd i så fall ett annat telefonnummer.

Answer 2

Vi använder en översättningstjänst för att hjälpa våra användare. Ursäkta grammatiska fel.

Hej, SenadBuric!

Tack för att du kontaktade oss! Mitt namn är Crislayne, jag är en Oberoende Konsult och en Microsoft-användare som du. Kom ihåg att detta är ett offentligt forum och vi arbetar inte för Microsoft och vi har heller inte tillgång till några användarkonton. Vi kan endast erbjuda råd baserat på vår kunskap och våra resurser som är tillgängliga från Microsoft. Jag är här för att hjälpa dig på bästa sätt jag kan.

Enligt det du skrev förstod jag att du och din son måste återfå åtkomsten till sitt konto så fort som möjligt. Jag är ledsen för den situationen. Jag vet hur frustrerande det kan vara och jag kommer att göra allt i min makt för att hjälpa dig.

Din son måste logga in på sitt Microsoft-konto minst en gång under en tvåårsperiod för att ditt konto ska vara aktivt. Om din son inte loggar in under den här tiden kommer Microsoft att betrakta ditt konto som inaktivt. Microsoft förbehåller sig rätten att stänga alla "inaktiva" Microsoft-konton. Konton som stängts på grund av inaktivitet kan inte återställas.

Om du vill få mer information om Microsofts aktivitetspolicy får du tillgång till följande länk: https://www.microsoft.com/sv-se/servicesagreeme...

Om så inte är fallet följer du instruktionerna nedan för att återfå åtkomsten till din sons Microsoft-konto.

Först föreslår jag att du läser instruktionerna på länken nedan. Anledningen till att jag föreslår detta är att det finns tips i den här artikeln som du kanske inte har tillgång till när du försöker återställa ditt konto tidigare (I den här artikeln finns det också tips om hur du slutför återställningsformuläret. Jag tror att det kan vara till stor hjälp för dig.)

https://support.microsoft.com/sv-se/help/17875/...

Om du redan har följt alla steg korrekt i dina tidigare försök att återställa dina konton tillgång, föreslår jag att du kontaktar Microsoft med hjälp av dessa länkar nedan. Jag, som en oberoende konsult, har ingen makt att hjälpa dig mer än så eftersom, tyvärr, jag inte har tillgång till användarkonton.

https://support.microsoft.com/sv-se/help/12401/...

https://partner.support.services.microsoft.com/...

Obs – efter att ha öppnat supportbegäran kan Microsoft ta 48 till 72 timmar att svara.

Jag hoppas att detta hjälper dig att återställa din sons Microsoft-konto så snart som möjligt.

Hör av dig om du har ytterligare frågor.

Det är viktigt för mig att se till att alla dina frågor besvaras och att du har en positiv upplevelse.

Om du har en stund, skulle det vara mycket uppskattat om du skulle betygsätta min hjälp i hanteringen av din biljett och har en bra dag!

Vänliga hälsningar

Crislayne V.