Kan inte logga in pga Microsoft Authenticator

Question

Hej, till att börja med så har jag 3 konton som alla användes genom Microsoft Authenticator, hade inte läst igenom appen tillräckligt noga förstod jag nu i efterhand. Men i vilket fall, fick något virus eller liknande på min mail så jag bytte lösenord på ena mailen, trodde då att det kom igenom telefonen, så raderade allt och nollställde telefonen, och nu har jag glömt lösenordet till en av dom tre mailsen så jag har råkat spärra den pga för många ogiltiga försök... Problemet är att den mail jag har spärrat är den mail jag använder överallt samt har det viktigaste på, och som folk når mig på, givetvis... Och av nån konstig anledning så har jag kunnat haft tvåstegs verifiering på med enbart en mail till ett av kontona jag har tillgång till och det andra var Microsoft Authenticator, men nu då den försvann och jag inte hade back up på den så är det ju helt omöjligt för mig att återställa mitt konto? Jag klickar på återställ lösenord, får en kod skickad till ena mailen, skriver in den, då står det att jag måste fylla i ytterligare alternativ, och då det enda alternativet som kommer upp är den mailen igen men det står att den används redan, får inte upp något annat alternativ, hur går jag tillväga som? Jag har tillgång till numret som jag tog bort som verifiering, för när jag laddat hem Microsoft Authenticator så var det blått runt ta bort detta säkerhetsalternativ så gjorde ju det eftersom det var inringat i en blå ruta när jag var inne med Microsoft Authenticator, men tycker det är helt sjukt att det ens går att använda den appen utan att man har två andra säkerhetsalternativ, och att det dessutom enbart kommer upp ett säkerhetsalternativ för mig bara som har tvåstegsverifiering? Och kan skriva in koden från den mailen som sagt, så till min fråga, hur ska jag kunna lösa och få till detta på bästa och snabbaste sätt? Kan bifoga exakt vad som helst som skulle kunna vara till hjälp, kan inte ID hjälpa eller något?  Tack på förhand.... Mvh

Answer 1

Eftersom det gått några dagar sedan du formulerade din fråga på MSC kanske du redan fått svar från annat hål men jag gör ändå ett försök att belysa situationen. Jag tar med det jag har så får du själv gallra

Skapa/ ändra ett konto – minimikrav.

Skapa ett lösenord som är ”säkert” så att ingen obehörig kan ta sig in på kontot.

Skapa säkerhetsinformation (kontaktmetoder), i tillräcklig omfattning, som används för verifiering vid inloggning och vid återställning av kontot: Mobilnummer och mejladresser.

Aktivera 2-stegsverifierig för att försvåra intrång  https://support.microsoft.com/sv-se/help/12408...

”Om du aktiverar tvåstegsverifiering behövs alltid två former av identifiering. Det betyder att om du glömmer ditt lösenord måste du ha två kontaktmetoder. Eller om du tappar bort din kontaktmetod räcker det inte med ditt lösenord för komma in på ditt konto igen – och det kan ta 30 dagar innan du kommer åt ditt konto igen. Du kan även förlora åtkomsten till kontot. Därför rekommenderar vi starkt du har tre olika typer av säkerhetsinformation kopplade till ditt konto, bara för säkerhets skull.”

Generera en kod (25 tecken) som gör det möjligt att återställa kontot, om det kan komma att behövas, utan assistans från MS.

Det är viktigt att man planerar för en återställning redan i samband med att kontot skapas.

Inloggning på konto

Inloggning sker med hjälp av användaridentifikation och lösenord. Dessutom används verifiering med engångskod i vissa fall.

Om du aktiverar tvåstegsverifiering får du en säkerhetskod via e-post, telefon eller autentiserings appen varje gång du loggar in på en enhet som inte är betrodd. När tvåstegsverifiering är inaktiverat behöver du bara verifiera din identitet med säkerhetskoder då och då och när ditt konto kan vara utsatt för misstänkt aktivitet.

Vad kan gå fel vid inloggning och orsaka krav på återställning genom att kontot blir låst?

·       För många försök med fel lösenord.

·       För många misslyckade verifieringar.

Rutiner för återställning av lösenord/ konto.

Orsaker till återställning kan vara flera: Låsning av konto vid felaktig inloggning eller att Microsoft låst kontot av någon anledning. I samtliga fall bör det framgå av felsignal vad orsaken är.

Är man tveksam till vad som skall återställas, lösenord eller konto, börjar man med att försöka återställa lösenordet. Att därefter prova med kontot är ett naturligt och ett möjligt steg. Har man däremot börjat med formulär hantering för kontot finns inte chansen att därefter prova återställning av lösenordet.

Viktigt:

Om kontot inte använts på ett år, blir kontot inaktivt och alla mejl rensas. Kontot kan bara återställas om adress och lösenord är kända.

Om kontot inte använts på två år stängs det för gott. Återställning är inte möjlig och adressen kan inte användas som alias eller för att skapa ett nytt konto.

MS policy: https://support.microsoft.com/sv-se/help/4511051/microsoft-account-activity-policy

Om uppgifter för återställning saknas blir man tvungen att via formulär ange uppgifter som styrker ägandet. Förutom personliga data och uppgift om kontotransaktioner kan det krävas information från ens mejlkonversation. Har man direkt tillgång till den till exempelvis via sin mobil, där utloggning vanligtvis inte görs, är det en fördel. Om inte, får man kontakta några personer och be om hjälp. Be dem skicka de mejl de fått från dig så att du kan klippa & klistra till formuläret. Vanligtvis behövs mottagarens mejladress och ordagrann angivelse av meddelande rubrik. Detta är nödvändigt så att kontrollen kan göras maskinellt.

---

Ett sätt att på egen hand återställa kontot förutsätter att man har genererat en återställningskod.

Återställa lösenord – Principer

Om du glömt lösenordet återställer du det: https://support.microsoft.com/sv-se/help/12429...

Du kan också använda uppgifterna på låsskärmen: Inloggningsmetod = lösenord, eller om du har tillgång en annan enhet går du till logga in på kontot: https://account.microsoft.com/account

Välj> Har du glömt lösenordet?

A//Har du säkerhetsinformation, e-post eller mobilnummer, för att ta mot verifieringskod? Välj lämpligt alternativ så är du snart inne på ditt konto igen efter att tagit emot och registrerat koden tillsammans med ett nytt lösenord.

B// Har du en återställningskod för kontot (25 tecken)? Ange den tillsammans med ett nytt lösenord och kontot återställs.

Den gamla säkerhetsinformationen tas bort och du måste ange en ny (om än tillfällig) e-postadress, som inte fanns knutet till kontot tidigare. Ny återställningskod genereras och tvåstegs verifiering måste aktiveras på nytt. När du väl kommit in på kontot igen kan du lägga tillbaka dina gamla verifieringsuppgifter.

C// Som sista alternativ blir du tvungen att via formulär ange uppgifter som styrker ägandet.

Du måste då ange en tillfällig e-postadress, som du har omedelbar tillgång till, för fortsättning av återställning av kontot. Adressen behöver inte vara din egen. Saknas en sådan, så skapa ett nytt konto för just detta ändamål. Efter återställning av kontot, som innebär ändring av lösenordet med mera kan det bli satt i karantän ett tag (30 dagar). E-post kan nås under karantäntiden via inloggning på ditt konto (Välj fler alternativ> Visa inkorgen)

**Om du har aktiverat tvåstegsverifiering för ditt konto fungerar inte återställningsformuläret.**När du aktiverar tvåstegsverifiering lovar vi att inte låta någon logga in utan två former av identifiering, oavsett hur mycket information de vet om ditt konto.

Förutom personliga data och uppgift om kontotransaktioner kan det krävas information från din mejlkonversation. Har du direkt tillgång till den till exempelvis via din mobil, där utloggning vanligtvis inte görs, är det en fördel. Om inte, får du kontakta några personer och be om hjälp. Be dem skicka de mejl de fått från dig så att du kan klippa & klistra till formuläret. Vanligtvis behövs mottagarens mejladress och ordagrann angivelse av meddelande rubrik. Detta är nödvändigt så att kontrollen kan göras maskinellt.

Metoder för att återställa lösenord/ konto (inkl. video): https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows_10-security/how-to-reset...

Begäran att återställa MS konto: https://www.microsoft.com/sv-se/concern/AccountReinstatement

Kontosupport via e-post: https://support.microsoft.com/sv-se/help/12401...

Återställa konto med formulär: https://support.microsoft.com/sv-se/help/17875...

---

Budskapet från MS är tydligt: Det finns ett flertal verktyg tillgängliga för att du skall kunna sköta återställandet på egen hand. Ingen supporttjänst kan kontaktas, per telefon eller e-post, för att hjälpa dig med detta.

Öppna tillfälligt låst konto

Låsning kan orsakas av misslyckad återställning av lösenord, utebliven verifiering av inloggning eller tvivelaktig aktivitet på kontot. Observera att det kan gå att använda mejl trots att kontot är satt i karantän d.v.s. om du har kvar inloggningen på någon enhet.

Att häva blockering av konto:https://support.microsoft.com/sv-se/help/13956...

För att häva blockeringen av ditt konto måste du uppge en säkerhetskod som du får via ett sms från Microsoft. Telefonnumret du använder för att få detta sms behöver inte vara kopplat till ditt konto. Det behöver inte ens vara ditt eget telefonnummer. Om du inte kan få sms till din telefon kan du fråga en vän eller någon i familjen om du får använda deras telefonnummer. Microsoft sparar inte det här telefonnumret.

Om du ser ett meddelande om att "gränsen för användning har överskridits" kan det betyda att telefonnumret har använts för många gånger inom en kort period, eller att vi har upptäckt något misstänkt med telefonnumret. Använd i så fall ett annat telefonnummer.

Med vänliga hälsningar

Janne

(en helt vanlig MS användare)

Answer 2

Hej janne! Tack för att du tog dig tid att svara, min mail vart blockad för att jag skrev fel lösenord för många gånger, bytte lösenordet ett flertal gånger för att jag trodde att jag hade virus på mobilen, och därmed försvann microsoft authenticator med... så det kommer enbart upp ett alternativ på två stegs verifieringen, och kan bara använda koden från denna på 1 av dom sen står det att jag måste välja annan, men inga alternativ kommer upp... jag har tillgång till det tidigare säkerhetsalternativet jag hade, så jag hoppas det går att byta ut authenticatorn mot den....

det sista du skrev där om att det går att häva blockeringen, att jag får ett sms av microsoft, vad menar du med det? Och att jag kan använda vilket nummer jag vill? Så bökigt detta, men måste verkligen fixa tillbaka denna, och ingen återställningskod på 25 siffror har man nedskriven heller... 

återkoppla gärna, tack för ett väl utvecklat svar! ha en fin dag!! Mvh Anton

Answer 3

Jag håller med om att det är minst sagt rörig,

Min text har jag hämtat från diverse MS platser så på din direkta fråga är svaret att finna vid denna ingång,

 Att häva blockering av konto:https://support.microsoft.com/sv-se/help/13956...

Med vänliga hälsningar

Janne

(en helt vanlig MS användare)

Answer 4

Tack återigen för att du tar dig tid, får helt enkelt vänta på att dom nollställt allt... vet inte hur jag ska få upp blockeringen pga fel lösenord för många gånger...

Answer 5

Jag har en känsla av att om en användare själv orsakat låsningen, vilket dessvärre gäller i det här fallet måste man själv kunna återställa kontot. Som sista utväg finns bara att man via formulär kan övertyga MS robotiserade kontroll genom att lämna sådana uppgifter att det går att göra. Har man dessutom aktiverat 2 stegs verifieringen hjälper det inte ens med formulär hanteringen. Då förväntas man ha tillgång till minst 2 verifierings sätt. Som jag förstår har du bara 1 i nuläget när din app är borta så jag är rädd för att det inte går att trolla fram en ”sesam öppna dig” port. Då syftar jag på åtkomst till kontot som sådant, inte bara att kontot rensas.

Don’t shoot the messenger, please!

Med vänliga hälsningar

Janne

(en helt vanlig MS användare)