Jag kan inte återställa med Återställningsformuläret

Question

Jag har ett gammalt hotmail konto (vi kan kalla det ZXY.AT.live.se för förklaring, men det är inte riktiga) som är connected till ett annat gammalt konto (QXY.AT.live.se).

Jag gjorde dessa två emails 2010, och ingen litade på internet då, speciellt inte en 9åring. Så all information jag skrev var mycket weird. Tror jag är 100 år gammal och har 26 pungter som efternamn.

Nu detta är ju ett problem för jag har ett Mincecraft konto som är connected till ZXY.AT.live.se och båda e-mails är låsta. Jag kommer inte åt QXY.AT.live.se häller på grund av samma problem. Och återställnings e-mailen för de kontot ÄR ZXY.AT.live.se

Förstårs problemet? Jag har hamnat I en loop och behöver prata med en meniska, jag vet vilka sonts E-mails som jag har fått, vad namnet är och när e-mailen skapade, jag vet lösenorden och vilka Skype kontakter jag hade när jag använde skype (inte till exact hur det stavades men typ). Men det automatiska systemet tycker inte det är tillräkligt.

TL;DR: Jag gjorde en E-mail när jag var 9 och behöver den tillbaka. Men automatiska systemet tycker inte informationen är tillräklig, hur mycket jag än försöker.

Answer 1

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Hej Sandra Pärnaste,     Tack för att ni uppmärksammade oss på detta. Vi uppskattar att du har tagit dig tid att lägga upp din oro här i Microsoft Community Forum.

Jag kan knappt föreställa mig hur mycket tid och ansträngning du måste ha investerat i att försöka återställa ditt Microsoft-konto vid flera tillfällen. Vad jag kan göra är att ge dig steg för steg instruktioner när du går igenom de kontoåterställningsalternativ som fastställts av Microsoft. 

Innan vi går vidare skulle jag vilja ställa in dina rätta förväntningar på att Microsoft-konton hanteras helt och hanteras av en automatiserad server och vi har inte en manuell åtkomst till det eftersom Microsoft verkligen tar vår säkerhet och integritet på största allvar.

Detta innebär att våra supportagenter och förespråkare inte kan göra mer än du kan göra för dig själv med kontoåterställningsformuläret. De har inte möjlighet att skicka länkar till återställning av lösenord eller ge dig andra sätt att komma åt eller ändra kontoinformation.

Vi rekommenderar att du försöker fylla i formuläret för kontoåterställning igen. Du kan göra detta upp till två gånger per dag. Gör detta om du hittar mer information eller kommer ihåg något annat om ditt konto som hjälper.

Se till att du använder ett alternativt e-postmeddelande som du har tillgång till för att återställa kontot för att få feedback från Microsofts automatiserade system om statusen för återställningen av kontot.

Kontoåterställningsformulär: -- Återställ ditt konto

Tack för förståelsen!

Med vänliga hälsningar,       

Juhn Jac,       

Moderator för konsument M365 Forum

Answer 2

"Bara fyll i den igen" är allt jag kan hitta som hjälp.

Jag vet inte vilka grejer som är viktigare än andra.

Like jag kan skriva i vilka lösenord jag har haft innan, men inte vilka personer jag har skickat mail till eftersom jag aldrig har skickat mail från det kontot någonsin.

Så betyder det är att jag får 1 av 2 poäng då? Om jag inte har äns möjlighet att svara på poäng 2.

Jag kan fortsätta gissa tills jag dör men om kriterierna är tillräkligt höga är det omöjligt för mig att komma igenom till min mail.

Hur mycket information behöver jag och vad är viktigt? Jag kan ju ladda ner skype igen och försöka komma in på de men om hela skype delen bara get 1 av 100 poäng är det inte äns värt huvudvärken.

Och snälla svara inte bara med "desto mer information desto bättre" nu för då slår jag något, haha!

Answer 3

Det är inte sällan man tar till ett onödigt tungt artilleri för att lösa sitt problem om det gäller att man glömt ett lösenord.  Men jag tolkar det som att dina konton är låsta av en eller annan orsak som inte var för många felaktiga försök att logga in.  Vilken? Vad uppgav MS som skäl till att kontot/kontona låsts? Någon feltext som vi kan ha nytta av för att vägleda dig när det gäller ifyllande av formulär. Eller om möjligt hitta andra vägar.

Ber att få hänvisa till en tråd där bilden från början var lika hopplös som du beskriver din situation.

glömt lösenord till mailkonto - Microsoft Community

Med vänliga hälsningar

Janne

(en helt vanlig MS användare)

Answer 4

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Hej Sandra Pärnaste,    

Tack för att du kom tillbaka till oss.

Jag kunde inte föreställa mig hur du verkligen känner just nu. Även om en sak är säker, tar jag inget nöje av detta besvär du upplever just nu. Jag skulle göra allt för att hjälpa dig men detta är ett automatiserat system vi har att göra med, därför har jag och ingen från Microsoft kontroll över det.

Att återställa ett Microsoft-konto är svårt ibland eftersom det handlar om säkerhet och integritet och här på Microsoft är säkerhet och integritet mycket viktigt för oss. Jag vet att du har gjort det många gånger men uppmuntrar dig ändå att ange tillräckligt med information så att utsystemet kan verifiera ditt ägande med det nämnda kontot. Om du tror att du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att pinga oss tillbaka.

Det finns företag som till och med hanterar stämningar på grund av säkerhetsöverträdelser, det är därför Microsoft verkligen tar det på allvar. Se till att ha minst 2 eller fler säkerhetsinformation om du skapar ett nytt konto i framtiden för att undvika denna typ av situation.

Tack så mycket för din förståelse!

Med vänliga hälsningar,       

Juhn Jac,       

Moderator för konsument M365 Forum

Answer 5

Mitt konto har varit låst i flera år ifall jag kommer ihåg rätt. Tillbaka till 2014-2015 kanske?

Jag vet inte varför det låste sig då, det kan ha varit en person som försökte komma in på flera kontron med random lösenord och lyckadess låsa mitt.

Men jag kommer ihår att jag kom in på mitt konto förut med formuläret, en gång. Men efter bara en månade eller 2 var den låst igen, tillsammans med det backup kontot jag hade gjort (QXY). Så jag helt änkelt gav upp på hotmail efter det och gick till gmail istället.

Ledsamt nog så även om jag hade fått någonting så borde det ju ha gått till den andra e-mailen som jag också inte har tillgång till tyvär :(