Återställa lösenord till annan mail

Question

Hej Microsoft support,  Jag är i stort behov av eran hjälp så fort som möjligt. Jag mailade igår till support@microsoft.com, men ringde till er kundtjänst som menade på att jag var tvungen att skriva ett inlägg till er här. Därmed får jag nu ta bort en del information som jag skrev i mailet p.g.a att detta är ett offentligt inlägg. Hur som helst är jag i stort behov av er hjälp.För över 12 år sedan skapade jag en mailadress. Denna mailadress är kopplad både till min Instagram och min Facebook. Igår olyckligtvis råkade mitt Instagram konto bli låst pga att när jag skulle ändra lösenord så skrev jag in fel lösenord för många gånger. Detta gjorde att Instagram nu tror att mitt konto är hackat och jag kommer inte åt mitt konto där, utan det ända sättet för mig att kunna verifiera mig är att logga in på min gamla mailadress. En mailadress som jag inte använt på många många år, vilket ni säkerligen kan se inte varit aktivt på många år heller.Jag har försökt flera gånger att fylla i formulär via er ”glömt lösenord” men fått svar tillbaka att informationen jag angivet inte varit tillräcklig. Nu kan jag inte heller fylla i formulär igen då systemet säger att jag försökt för många gånger. Jag har nu lyckats hitta ett gammalt mail som jag skickade till min pappas mail år 2009 som kan användas som bevis på verifiering. Jag kan svara på annan information som ni begär i formuläret. Dock finns det svårigheter i att svara på alla frågor då jag har svårt att minnas vad jag exakt har skickat från denna mail då det är över 10 år sedan jag använde denna mailadress. Jag är verkligen i desperat hjälp och behöver er hjälp att kunna återställa mitt lösenord för denna mailadress. Jag vet inte mer vad jag ska göra mer än att jag verkligen behöver er hjälp. Vilken mer information kan jag ge er för att ni ska kunna hjälpa mig?Ber er att svara på svenska tillbaka till mig och via min mail som är kopplad till detta inlägg.Tack på förhand,Med vänlig hälsning,

Answer 1

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Hej Jasmine Hallgren,

Tack för att du kontaktade vårt Microsoft Community Forum. Vänligen acceptera våra varmaste hälsningar och uppriktiga hopp om att allt är bra.

Vi förstår att du inte har lyckats återställa i ett gammalt Microsoft-konto som du skapade för mer än ett decennium sedan.

Det kan vara ganska svårt att återställa ett konto som inte har använts på länge. Det beror på att vi har en policy att stänga konton om det inte finns någon aktivitet på det i minst två år: https://support.microsoft.com/sv-se/topic/microsoft-account-activity-policy-7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f

Så låt oss arbeta tillsammans som ett team för att gå till botten med din fråga. Men för att bättre hjälpa dig måste jag fråga:

1. När var sista gången du lyckades logga in på kontot? Jag behöver ett exakt datum.
2. När du säger att du fyllde i ett formulär hänvisar du till det som finns på den här länken?

https://account.live.com/acsr

3. Innan du blev utelåst från kontot, lade du till både en alternativ e-postadress och telefonnummer för återställningsändamål till det? Det är faktiskt bästa praxis att ha två säkerhetsuppgifter för att göra kontoåterställning enklare.

Förresten, support@microsoft.com är inte en officiell kanal för att be om hjälp från Microsoft. Vi föredrar att du ringer oss för att få hjälp eller chattar med oss via den här länken: https://support.microsoft.com/en-us/home/expcontact?AppVer=smcexp1&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=Bing

Svara gärna på den här tråden om du behöver ytterligare förtydligande.

Vänliga hälsningar

Glenn Rue

Moderator för konsument M365-forum

Microsoft Community

Answer 2

Hej

Jag har nu vidarebefordrat detta svarsmail till er support@microsoft.com och bett er ringa mig på mitt telefonnr. Jag kan inte via detta offentliga forum ange all information som jag vill då det är offentligt. Jag ber er att återkoppla till mig via mitt mailsvar som skickats från min mail till er mail ovan. Jag har också sökt enligt dina instruktioner för att komma till något telefonummer eller chatt men hittar inte hur jag ska komma i kontakt med er då det leder mig tillbaka till detta offentliga forum.

Som svar på era frågor

1. Det är svårt att svara när jag exakt datum var senast inloggad, därmed kan jag besvara att det senaste mailet som jag skickat, som jag minns och som jag kan verifiera med bevis vad mailet innehöll är skickat utan ämne den 26 december 2009 03:31. Som ytterligare svar på din fråga skulle jag anse att år 2009 är senaste gången jag var inloggad på denna mail.
2. Ja det är det formuläret som jag har besvarat.
3. Nej jag har aldrig angett någon annan alternativ email

Med vänliga hälsningar,

Answer 3

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller konstiga formuleringar.

Tack för all mer information, Jasmine Hallgren.

Bara för att vara tydlig, sluta skicka e-post till support@microsoft.com eftersom det inte är en officiell supportkanal för Microsoft. Dessutom kan vi inte söka efter e-postmeddelanden som skickas till den e-postadressen.

När det gäller stöd för kontoåterställning är det mesta faktiskt genom dessa forum och självhjälpsartiklar. Våra telefon- och chattrepresentanter kan hjälpa dig med några grundläggande problem men vid någon tidpunkt kommer de att hänvisa dig hit till forumet.

Så, som jag förklarade i mitt senaste svar, har vi en policy att stänga konton om det inte finns någon aktivitet på det i minst två år som framhålls i följande artiklar:

A) https://support.microsoft.com/sv-se/topic/microsoft-account-activity-policy-7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f

B) https://support.microsoft.com/sv-se/account-billing/kontrollera-om-ditt-microsoft-konto-%C3%A4r-st%C3%A4ngt-5ce9281c-99eb-423b-9b5c-2b69a7701dc2

C) https://www.microsoft.com/en-us/servicesagreement/

Det är därför det här kontot inte är lätt att återställa. Eller värre, det kunde redan ha stängts baserat på vår kontopolicy ovan.

Förresten är jag ganska bekant med återhämtningsformuläret - https://account.live.com/acsr - som du använde. Som nämnts i guiden nedan är återställningsformuläret det sista och enda sättet att återställa ett Microsoft-konto om du inte har en uppdaterad alternativ e-postadress och telefonnummer i kontot.

https://support.microsoft.com/sv-se/account-billing/hj%C3%A4lp-med-microsoft-konto%C3%A5terst%C3%A4llningsformul%C3%A4ret-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Om du inte kan uppfylla kraven i återställningsformuläret finns det ingen annan återställningsmetod du kan prova. Ingen från våra telefon- eller chattsupportteam kan hjälpa dig heller för tillfället även om du har alla bevis för att bevisa att detta är ditt konto.

I vilket fall som helst, vänligen posta på samma tråd om du behöver ytterligare förtydligande.

Respektfull

Glenn