Kan ni hjälpa mig komma åt/låsa upp mitt gamla hotmail konto?

Question

Tjena!

Jag skulle behöva hjälp att komma in på mitt gamla hotmail konto. Problemen uppstod för antal år sedan (skulle gissa ca 10 år sedan) när er säkerhetspolicy uppdaterades och jag behövde svara på frågor om mitt konto för att kunna logga in. Tydligen så kunde jag inte nog med info om mitt eget konto varken då eller nu (kan uppge mailaddress, tjänster det är/varit kopplat till, ca när jag använde det senast och tid kontot var aktivt, kan svaret på min säkerhetsfråga, etc). Problemet verkar vara att jag inte kan uppge några mail jag skickat, till vem eller angående vad från kontot, men detta beror på att såvitt jag vet så har jag nog aldrig faktiskt skickat ett mail över huvud taget, utgan hade kontot som sagt främst till att koppla till och kunna använda andra tjänster. Jag försökte få åtkomst igen får några år sedan (gissar mellan 2015-2020, runt då) men fick ge upp i frustration för att jag inte kommer förbi det automatiserade formuläret. Finns en annan mailadress kopplat för att kunna skicka inloggningskod till, mina föräldrars gamla mailadress, men det är en Telia adress och den finns inte längre kvar att kunna få åtkomst till och logga in på. Fram tills ändringen av säkerhetsavtalet hade jag aldrig haft några problem att logga in, jag kan fortfarande rätt lösenord som inte ändrats nu på nog 15-20 år, men som sagt verkar det fallera på just att jag aldrig skickade mail och därav inte kan uppge vem jag skulle skrivit till. Kan uppge tjänster som nog skickat mail till mig, som spel, facebook etc, men inte att jag skulle skickat något.
Jag ville ge det ett nytt försök, det var inte enkelt att hitta var jag kontaktar er support så det var nog därför jag gav upp sist och såvitt jag vet är det nu därför jag har denna mailadress, men som ni ser inte den mest professionellt låtande mailadressen i existens, men min gamla är verkligen mitt för och efternamn (den jag söker hjälp att kunna logga in på igen). Skulle ni kunna hjälpa på något vis för att försöka få åtkomst till mitt konto som spärrades av er själva när ingen annan än jag någonsin använt kontot till min vetskap, som jag har varit utelåst ifrån nu i flera år?
Tack på förhand, hoppas att ni skall kunna hjälpa mig. Mvh Linus/Liez

Answer 1

Hej Liez-

Hej, jag heter Karl och hjälper dig gärna idag.

För det första, bara så att det inte finns några missförstånd, är detta ett offentligt supportforum för användare till användare. Vi är användare som hjälper andra användare. Vi arbetar inte för Microsoft och har ingen tillgång till något användarkonto så det finns inget vi kan göra eller kontrollera inifrån forumet. Vi har inga synpunkter på Microsofts principer, procedurer eller designbeslut.

De viktiga orden i din beskrivning är: "Problemen uppstod för ett antal år sedan (jag skulle gissa för ca 10 år sedan"

Reglerna för ett gammalt konto är följande:

#1 - Om kontot inte har använts under de senaste 2 åren tas det bort automatiskt på grund av inaktivitet enligt policyn för Microsoft-kontoaktivitet (med förbehåll för de undantag som anges). När ett konto har raderats (av någon anledning) kan det aldrig återställas av någon anledning. Det finns inga undantag från den policyn. Microsoft återanvänder inte e-postadresser.

Aktivitetspolicy för Microsoft-konto https://support.microsoft.com/help/4511051/microsoft-account-activity-policy

#2 - Det enda sättet att komma åt ett befintligt konto som inte har använts under den senaste ettårsperioden men inom de senaste 2 åren OCH som inte är ett raderat konto är genom att känna till rätt lösenord för kontot. Formuläret Kontoåterställning och processerna för lösenordsåterställning är inte längre ett alternativ i det här fallet. Dessutom skulle alla data i kontot rensas på grund av inaktivitet, så även om kontot kunde nås skulle det vara helt tomt

Om du har några frågor, tveka inte att fråga, vi finns här för att hjälpa dig vidare om det behövs.

Det här svaret är maskinöversatt. Det kan därför innehålla grammatiska fel eller konstiga uttryck.