Har bytt mobilnummer och har inte någon Authenticator

Question

Försöka logga in på mitt outlook konto men jag behöver verifiera min identitet. Jag har nyligen bytt mobil nummer ifrån 0767713196 så kan inte ta emot SMS för att verifiera mig själv och när jag kollar på Authenticator appen så har jag enbart min jobbmail där och kan inte lägga till mitt privata konto för att det skickar mig till samma ställe så att jag måste antingen ta emot ett sms på ett nummer som inte finns längre eller på en authenticator som jag inte har.

Och som om det inte skulle vara nog så kommer jag inte ihåg mitt lösenord då jag inte använder det så ofta. Vet att jag tidigare behövt ändra lösenordet varje gång jag blivit urtvingad ur min outlook och nu minns jag inte det heller tyvärr.

Answer 1

Hej Simon F! Mitt namn är Jeremy och jag hjälper dig gärna med din fråga.

Jag är ledsen att höra att du har problem med att återställa ditt konto.

Har du tillgång till återställningsmeddelandet som har konfigurerats för kontot?

Du kan välja att ett nytt lösenord ska skickas till återställningsmeddelandet istället som en kort lösning om du bara försöker komma in på ditt konto.

Om detta inte är möjligt för det aktuella problemet måste du påbörja kontoåterställningsprocessen som beskrivs i supportlänken nedan.

https://support.microsoft.com/help/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Processen tar 30 dagar att slutföra, så det är viktigt att få igång återställningen så snart som möjligt.

Om du inte kan tillhandahålla den information som krävs för att fylla i återställningsformuläret och du inte har tillgång till e-postmeddelandet för säkerhetskopiering av kontot, kommer du tyvärr inte att kunna återställa kontot.

Jag förstår att det är frustrerande att förlora ett konto, men säkerheten är inställd för att säkerställa att det är personen som äger kontot som försöker återställa det.

Tack för att du når ut till communityforumen och har en bra resten av din dag.

Hälsningar

Det här svaret är maskinöversatt. Det kan därför innehålla grammatiska fel eller konstiga uttryck.