Jag kan inte logga in mitt Outlook-konto, har gått in på Microsoft men det gamla Outlook-kontot kom inte fram.

Question

1. Jag kan inte logga in på mitt Outlook-konto, har gått in på Microsoft men det gamla Outlook-kontot kom inte fram. Provade Windows men fick inte fram det där heller.

Answer 1

Hej Willy L,

Tack för att du kontaktade Microsoft Community. Mitt namn är Marisol och jag hjälper gärna till.

Jag är ledsen att du har det här problemet. Jag förstår hur viktigt det är för dig att återställa ditt konto.

När loggade du senast in på ditt Microsoft-konto? Om du inte har loggat in på ditt konto på mer än två år och det har stängts på grund av inaktivitet kommer du inte att kunna använda formuläret för kontoåterställning för att återställa ditt konto. Referens: https://support.microsoft.com/office/7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f">https://support.microsoft.com/office/7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f

Hade du tvåfaktorsautentisering (2FA) aktiv på kontot? Om du har 2FA aktivt, kan du komma åt den andra autentiseringsfaktorn? Om så är fallet, försök att återställa ditt lösenord. Detaljerade anvisningar om hur du återställer ditt lösenord finns i följande supportartikel: https://support.microsoft.com/office/eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

Viktigt!: Formuläret för kontoåterställning kan endast användas om tvåstegsverifiering inte är aktiverat.

Om du inte hade 2FA aktivt på kontot och kontot inte raderades på grund av inaktivitet måste du prova formuläret för kontoåterställning: https://account.live.com/acsr

Detaljerade anvisningar om hur du använder formuläret för kontoåterställning finns här: https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Microsoft tar kontosäkerhet på största allvar, det är därför Account Recovery är en automatiserad process utan mänsklig påverkan. Om du inte har rätt information kanske du inte kan ta dig igenom kontoverifieringen med hjälp av återställningsformuläret.

Formuläret för kontoåterställning kräver tillräcklig information för att bevisa att du är ägare till kontot. Kontoåterställningsprocessen kan vara en tidskrävande process, men att tillhandahålla så mycket information som möjligt från början av processen ökar möjligheten att bli verifierad av den automatiserade processen. Du måste fortsätta försöka tills du har verifierats av Microsoft.

Kom ihåg att använda en bekant enhet som du ofta har använt för att komma åt ditt Microsoft-konto, samt en bekant plats. Microsoft granskar dina svar och svarar inom 24 timmar. Om du är verifierad kommer instruktioner om hur du loggar in på ditt konto igen att skickas till dig, och om du inte är verifierad måste du skicka in formuläret för kontoåterställning igen. Du kan göra detta upp till 2 gånger var 24:e timme.

Det är viktigt att notera att Microsoft Support inte kommer att kunna ge dig åtkomst till ditt konto, du kommer att skickas tillbaka till sidorna för kontoåterställning som har länkats ovan.

Om din begäran om återställning av Microsoft-konto inte beviljades eller misslyckades klickar du på den bifogade länken för mer information: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Även om det kanske inte är det resultat du letar efter, måste du skapa ett nytt Microsoft-konto om du inte lyckas återställa ditt konto. Det kan du göra genom att klicka på den här länken: https://signup.live.com/

Tänk dessutom på att:

"Ett konto som inte har använts på ett år blir inaktivt och alla e-postmeddelanden raderas.

Ett konto som inte har använts på två år tas bort permanent.

Ett konto som raderas på grund av inaktivitet kan inte återställas eller återanvändas."

Och att använda formuläret för kontoåterställning hjälper inte längre till att återställa ditt konto.

Jag hämtade följande information från det här ämnet: https://answers.microsoft.com/thread/77d14af0-51d6-40a9-9da5-a156bb8f1b8b

Om du vill veta mer om aktivitetspolicyn för Microsoft-konton kan du klicka på den här länken: https://support.microsoft.com/office/7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f

Säg till om du behöver mer hjälp.

Hälsningar

Marisol D.

Det här svaret är maskinöversatt. Det kan därför innehålla grammatiska fel eller konstiga uttryck.