Gällande inlogg med 2-vägsverifiering

Question

**löst

Answer 1

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Bäste Anton Fungdahl,

Tack för att du använder Microsoft-produkter och gör inlägg i communityn.

Jag förstår att du försöker återställa ditt konto och att detta orsakar dig ångest, jag förstår hur du känner. Jag skulle gärna hjälpa dig med din kontoåterställning, men återställningsprocessen för Microsoft-kontot hanteras av en helt automatiserad server som vi inte har tillgång till i Microsoft Community, så jag ber om ursäkt för besväret som problemet har orsakat dig.

Microsoft tar kontosäkerhet och sekretess på största allvar, och den noggranna kontoåterställningsprocessen är utformad för att skydda kundernas personliga information från skadlig aktivitet.

Enligt din beskrivning har du aktiverat dubbel autentisering och du måste autentisera dig två gånger innan du kan logga in på ditt konto. Om du har aktiverat dubbel autentisering men bara autentiserats en gång kan du hoppa till skärmen Återställ lösenord, men efter att ha klickat på Återställ lösenord kan du inte återställa ditt lösenord.

Du kan försöka kontakta kundsupport och fråga om det finns några andra metoder:

1. Öppna webbplatsen: Kontakta – Microsoft Support
2. Ange MSA i rutan under "Vi finns här för dig", klicka på "Få instruktioner" och klicka sedan på "Kontakta kundsupport" nedan, (denna status måste vara inloggad på ditt Microsoft-konto, om du inte har loggat in kan du följa steg 3)
3. I det här avsnittet måste du logga in på ditt personliga Microsoft-konto

Obs!: Du kan bara logga in med ditt personliga MSAoch du kan inte visa rätt innehåll när du loggar in med ditt företagskonto.Om kontot inte kan loggas in kan du använda ett annat konto eller skapa ett nytt konto för att köra;

4. Välj "Andra produkter" i Produkter och tjänster, välj "Hantera kontosäkerhet" som en kategori och klicka på Bekräfta
5. Du kan välja "Chatta i en webbläsare och supportspecialist" för att komma in i chattfönstret.

Kontakta supporten under kontorstid.

Tack för ditt tålamod och stöd.

Ha en bra dag.

Vänliga hälsningar

Linda.L-MSFT | Microsoft Community Support Specialist