Jag har spärrats från mitt live.se-konto...

Question

... och kommer inte in igen eftersom Mocrosoft anser att jag inte presenterar nog med bevis för att det är mitt konto. Beror antagligen på att jag helt enkelt inte minns tidigare lösenord, som de vill ha förslag på. Finns det ingen support man kan ringa och få hjälp av? Det kommer att ställa till med massor av problem om jag inte kommer in på den igen.

Answer 1

Hej du! Tack för att du skickar en förfrågan till Microsoft Office-communityn. Mitt namn är Darhyl och jag hjälper dig gärna!

Jag beklagar att du har det här problemet. Jag förstår hur viktigt det är för dig att återställa ditt konto.

Bara en mild påminnelse om att vi bara är Microsoft-användare som du här i samhället. Vi är inte anställda av Microsoft och vi har inte verktyg för att komma åt något Microsoft-system.

Baserat på din beskrivning vill jag bara klargöra om du menar att ditt konto är avstängt på grund av ett brott mot Villkor för Microsoft-tjänster, stämmer det?

Om ja, rekommenderar jag starkt att du skickar in ett formulär för att återställa kontot som en sista utväg för att låsa upp ditt konto: https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement

Du kan få resultaten via e-post inom 48 - 72 timmar.

Om kontot har låsts upp men du fortfarande inte kan återställa ditt konto vill jag bara bekräfta när du senast loggade in på ditt Microsoft-konto? Om du inte har loggat in på ditt konto på mer än två år och det har stängts på grund av inaktivitet, kommer du inte att kunna använda formuläret för kontoåterställning för att återställa ditt konto. Referens: https://support.microsoft.com/office/7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f

Hade du tvåfaktorsautentisering (2FA) aktiv på ditt konto? Om du har 2FA aktiv, kan du komma åt den andra autentiseringsfaktorn? Om så är fallet, försök att återställa ditt lösenord. Detaljerade anvisningar om hur du återställer ditt lösenord finns i följande supportartikel: https://support.microsoft.com/office/eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

Viktigt!: Formuläret för kontoåterställning kan endast användas om tvåstegsverifiering inte är aktiverat. Om funktionen är aktiverad är det enda sättet att återställa kontot att återfå åtkomst till ditt telefonnummer för tvåstegsverifiering.

Om du inte hade 2FA aktiverat på kontot och kontot inte raderades på grund av inaktivitet, måste du prova formuläret för kontoåterställning: https://account.live.com/acsr

Detaljerade anvisningar om hur du använder formuläret för kontoåterställning finns här: https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Microsoft tar kontosäkerhet på största allvar, det är därför Account Recovery är en automatiserad process utan mänsklig påverkan. Om du inte har rätt information kan det hända att du inte kan verifiera ditt konto med hjälp av återställningsformuläret.

Formuläret för kontoåterställning kräver tillräcklig information för att bevisa att du är ägare till kontot. Kontoåterställningsprocessen kan vara en tidskrävande process, men att tillhandahålla så mycket information som möjligt från början av processen ökar möjligheten att bli verifierad av den automatiserade processen. Du måste fortsätta försöka tills du har verifierats av Microsoft.

Kom ihåg att använda en bekant enhet som du ofta har använt för att komma åt ditt Microsoft-konto, samt en bekant plats. Microsoft kommer att granska dina svar och svara inom 24 timmar. Om du är verifierad kommer instruktioner om hur du loggar in på ditt konto igen att skickas till dig, och om du inte är verifierad måste du skicka in formuläret för kontoåterställning igen. Du kan göra detta upp till 2 gånger var 24:e timme.

Det är viktigt att notera att Microsoft Support inte kommer att kunna ge dig åtkomst till ditt konto, du kommer att skickas tillbaka till sidorna för kontoåterställning som har länkats ovan.

Om din begäran om återställning av ditt Microsoft-konto inte beviljades eller misslyckades klickar du på den bifogade länken för mer information: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Även om det kanske inte är det resultat du letar efter, måste du skapa ett nytt Microsoft-konto om du inte lyckas återställa ditt konto. Det kan du göra genom att klicka på den här länken: https://signup.live.com/

Jag förstår att du vill kontakta Microsoft Support. Du kan följa dessa steg enligt den oberoende rådgivaren [Suejin]: https://answers.microsoft.com/thread/2bc49b5e-0351-40d9-8925-ab24cb21026f

"Du kan kontakta en Microsoft-representant på följande sätt:

Telefon: https://support.microsoft.com/help/4051701 Chatt: https://support.microsoft.com/contactus

**När du gör en chatt, ange din oro och avvisa alla förslag från det automatiska svaret tills du får en länk för att prata med en person."

Tack för din vänlighet och förståelse! Tveka inte att meddela mig om du behöver något annat.

Vänliga hälsningar Darhyl Darhyl

Det här svaret är maskinöversatt. Det kan därför innehålla grammatiska fel eller konstiga uttryck.