Kommer inte in på mitt gamla email konto

Question

Hej, jag kommer inte ihåg vad jag hade för lösenord på mitt gamla live.com konto.

När jag ska återställa och väljer att den ska skicka ett sms så gör den det, allt är bra.

Efter jag har skrivit in koden som jag fick via sms så står det att jag ska logga in med min authenticator, vilket jag inte har något minne av att jag har använt på den email adressen.

Hur ska jag gå tillväga för att lösa mitt problem?

Fick även detta email efter jag försökt:

Det verkar som att du precis använt formuläret (https://account.live.com/acsr?mkt=sv-SE) för återställning av Microsoft-konton och begärt en lösenordsåterställning för marcus.li**********@live.com. Eftersom du har aktiverat tvåstegsverifiering för ditt konto ignorerar vi denna begäran.

Om du har inloggningsproblem går du till https://account.live.com/ResetPassword.aspx?mkt=sv-SE och återställer ditt lösenord med hjälp av säkerhetsinformation som ditt telefonnummer, din alternativa e-postadress eller din autentiseringsapp.

Mer information om tvåstegsverifiering finns på http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=276854.

Tack!
Microsoft-kontoteamet
Sekretesspolicy: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=521839
Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 9**52

Answer 1

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Kära Marcus Lidevad,

Tack för att du använder Microsoft-produkter och gör inlägg i communityn.

Jag förstår att du har stött på ett problem när du ändrade ditt kontolösenord. Denna situation är verkligen förvirrande och obekväm.

Enligt tipsinformationen har ditt konto aktiverat tvåfaktorsautentisering, du måste slutföra båda verifieringsmetoderna på ditt konto när du glömmer ditt lösenord.

Under tiden, om ditt konto har aktiverat tvåfaktorsautentisering, kanske återställningsformuläret inte fungerar.

I det här fallet måste du använda den 25-siffriga kontoåterställningskoden som du uppmanades att registrera när du aktiverade dubbel autentisering.  Observera att du måste vänta 30 dagar för att den nya autentiseringsmetoden ska börja gälla.

Men för den 25-siffriga kontoåterställningskoden. Om du inte har sparat den eller har tappat bort den. I det här fallet kanske du inte kan hämta ditt konto via den här självbetjäningsåterställningsprocessen eller återställningsformuläret.

Om ovanstående metoder inte fungerar kan du försöka kontakta onlinesupporten enligt följande steg för att se om det finns någon möjlighet till återhämtning.

Gå till den här webbplatsen: Kontakta – Microsoft Support

1. Ange din fråga (kontoåterställning, blockerat konto eller annat) och klicka sedan på Få hjälp och sedan på "Logga in för att kontakta supporten" längst ner på sidan.

2.Logga in på ditt personliga Microsoft-konto, vilket personligt konto som helst duger.

3. Under Produkter och tjänster väljer du "Andra produkter".
4. Under Kategorier väljer du "Hantera kontosäkerhet" och klickar på Bekräfta.
5. Klicka på "Chatta med en supportagent i din webbläsare."

TIPS: Kontakta oss gärna under lokal arbetstid på vardagar, CHAT fungerar inte 24 timmar om dygnet.

Om du redan har köpt Microsoft-produkter för ditt Microsoft-konto kan du dessutom ange ordernummer, faktura och annan information om det köpta innehållet till Microsofts onlinesupportteam, vilket kan öka andelen lyckade kontoåterställningar.

Vi hoppas att allt går smidigt för dig.

Vänliga hälsningar

Addie.C - MSFT | Microsoft Community Support Specialist