Jag får inga svar på min konto-verifiering

Question

Hej,

Ett av mina konton har blivit blockerat och jag kan inte logga in på det. Jag har bytt telefonnummer så det nummer som jag ska använda för verifiering har jag inte längre kvar. Men jag har fyllt i de andra fälten på verifieringen om vilka jag skickade mail till senast samt rubriker på dessa mail. Jag har provat detta flera gånger och angett en annan mailadress dit man kan skicka ny verifieringskod men jag får inga svar. Det gäller mailen **@hotmail.com

Mvh, Anna Kuisma

Answer 1

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller konstiga formuleringar.

Kära Anna Kuisma,

Jag är ledsen att höra att du har problem med att avblockera ditt konto, och jag förstår helt och hållet hur orolig du är just nu.

Jag beklagar att community-teamet inte kan häva blockeringen av ditt konto direkt av säkerhetsskäl. Kontoåterställningsprocessen är automatiserad och måste göras av dig personligen. Här är några användbara hjälpmedel och tips:

Jag förstår att ditt konto blockerades på grund av flera ovanliga inloggningsförsök. Du kan häva blockeringen av ditt Microsoft-konto genom att följa stegen i Avblockera mitt Outlook.com konto – Microsoft Support. Har du andra verifieringsmetoder tillgängliga, till exempel andra e-postadresser, autentiserare eller till och med återställningskod? Om det finns andra sätt att verifiera detta kan du återställa ditt lösenord. Efter återställningen kommer du att kunna återställa ditt konto.

 Det finns tre steg som en användare kan vidta för att återställa sitt konto på egen hand, återställa lösenordet, en återställningskod som måste genereras manuellt i förväg och ett återställningsformulär. Du kan välja "Jag har inte någon av dessa längre" för att implementera de två sistnämnda.

Jag såg att du försökte fylla i återhämtningsformuläret, detta svar innebär ett misslyckande, tack för dina ansträngningar. Jag rekommenderar att du gör ett nytt försök, följer råden från Hjälp med formuläret för återställning av Microsoft-konto - Microsoft Support eller hänvisar till mina följande ord.

Det sista alternativet för dig är att kontakta vår onlinesupport för kontoproblem.

Jag hoppas att du kan förstå att vi i forumets personal huvudsakligen är ansvariga för att vägleda användare till rätt plats för att söka hjälp och ge grundläggande teknisk support, för kontoproblem (särskilt när det gäller kontoåterställning av dessa mycket viktiga säkerhetsfrågor) har vi ingen befogenhet att veta vad som hände med ditt konto, Vi har inte direkt tillgång till ditt konto för att ta reda på varför du upplever detta.

Kontakta onlinesupporten

Onlinesupportspecialisten är behörig att hantera frågor som rör kontosäkerhet. Du måste berätta för dem i detalj om hela din erfarenhet och dina krav, och de kommer antingen att ge dig en lämplig lösning eller berätta vad du behöver göra härnäst beroende på din situation.

Kontakta oss - Microsoft Support

Följ stegen nedan för att kontakta Microsoft Online Support:

1. Ange din fråga för att söka och klicka på "Logga in för att kontakta supporten" längst ner på sidan.
2. Logga in på ett annat tillgängligt personligt Microsoft-konto.
3. Under Produkter och tjänster väljer du "Andra produkter". 
4. Under Kategorier väljer du "Återställning av lösenord/återställning" och klickar på Bekräfta.
5. Klicka på "Chatta med en supportagent i din webbläsare". 

TIPS: Kontakta oss gärna under lokal arbetstid på vardagar, CHAT fungerar inte 24 timmar om dygnet.

Om du till exempel redan har köpt Microsoft-produkter för ditt Microsoft-konto kan du ange ditt ordernummer, faktura och annan information om det köpta innehållet till Microsofts onlinesupportteam, vilket kan öka andelen lyckade kontoåterställningar.

Jag förstår din frustration. Jag ber uppriktigt om ursäkt för att jag endast kan ge vägledning för att underlätta återställningen av ditt konto, eftersom community-support inte direkt kan hjälpa dig att återställa ditt konto, tack för din förståelse.

Varmaste hälsningar

Stan - MSFT | Microsoft Community Support Specialist