Sjukt dåligt support.

Question

Hej mitt namn är Andreas, jag kan inte komma in på mitt konto då jag har mycket kopplat till den. Jag förstår inte hur jag ska få support när det inte finns många alternativ alls för hjälp, frågorna är rent omöjliga att svara på i formuläret eftersom mailen är gammal hur ska jag komma ihåg det? Också att ni säger att det finns en live chat och telefon, det finns det inte heller jag har blivit nekad till hjälp varje gång och jag behöver seriöst hjälp med att få min mail tillbaka. Tack

Answer 1

Hej Andreas! Tack för att du skickar en förfrågan till Microsoft Office-communityn. Jag heter Darhyl och jag hjälper dig gärna!

Jag är ledsen att du har det här problemet. Jag förstår hur viktigt det är för dig att återställa ditt konto.

Bara en mild påminnelse om att vi bara är Microsoft-användare som du här i samhället. Vi är inte Microsoft-anställda och vi har inga verktyg för att komma åt något Microsoft-system.

Jag förstår att du vill kontakta Microsoft Support. Du kan följa dessa steg enligt oberoende rådgivare [Suejin]: https://answers.microsoft.com/thread/2bc49b5e-0351-40d9-8925-ab24cb21026f

"Du kan kontakta en Microsoft-representant via följande:

Telefon: https://support.microsoft.com/help/4051701 Chatt: https://support.microsoft.com/contactus

**När du gör en chatt, ange din oro och avböj alla förslag från det automatiska svaret tills du får en länk till Prata med en person."

Om du inte har något emot att jag frågar eftersom du nämnde att du försöker återställa ditt e-postkonto, vill jag bara bekräfta när du senast loggade in på ditt e-postkonto? Om du inte har loggat in på ditt konto på mer än två år och det har stängts på grund av inaktivitet kommer du inte att kunna använda formuläret för kontoåterställning för att återställa ditt konto. Referens: https://support.microsoft.com/office/7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f

Hade du tvåfaktorsautentisering (2FA) aktiv på kontot? Om du har 2FA aktivt, kan du komma åt den andra autentiseringsfaktorn? Om så är fallet, försök att återställa ditt lösenord. Detaljerade anvisningar om hur du återställer ditt lösenord finns i följande supportartikel: https://support.microsoft.com/office/eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

Viktigt!: Formuläret för kontoåterställning kan endast användas om tvåstegsverifiering inte är aktiverat. Om funktionen är aktiverad är det enda sättet att återställa kontot att återfå åtkomsten till ditt telefonnummer för tvåstegsverifiering.

Om du inte hade 2FA aktivt på kontot och kontot inte raderades på grund av inaktivitet måste du prova formuläret för kontoåterställning: https://account.live.com/acsr

Detaljerade anvisningar om hur du använder formuläret för kontoåterställning finns här: https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Microsoft tar kontosäkerhet på största allvar, det är därför Account Recovery är en automatiserad process utan mänsklig påverkan. Om du inte har rätt information kanske du inte kan ta dig igenom kontoverifieringen med hjälp av återställningsformuläret.

Formuläret för kontoåterställning kräver tillräcklig information för att bevisa att du är ägare till kontot. Kontoåterställningsprocessen kan vara en tidskrävande process, men att tillhandahålla så mycket information som möjligt från början av processen ökar möjligheten att bli verifierad av den automatiserade processen. Du måste fortsätta försöka tills du har verifierats av Microsoft.

Kom ihåg att använda en bekant enhet som du ofta har använt för att komma åt ditt Microsoft-konto, samt en bekant plats. Microsoft granskar dina svar och svarar inom 24 timmar. Om du är verifierad kommer instruktioner om hur du loggar in på ditt konto igen att skickas till dig, och om du inte är verifierad måste du skicka in formuläret för kontoåterställning igen. Du kan göra detta upp till 2 gånger var 24:e timme.

Det är viktigt att notera att Microsoft Support inte kommer att kunna ge dig åtkomst till ditt konto, du kommer att skickas tillbaka till sidorna för kontoåterställning som har länkats ovan.

Om din begäran om återställning av Microsoft-konto inte beviljades eller misslyckades klickar du på den bifogade länken för mer information: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Även om det kanske inte är det resultat du letar efter, måste du skapa ett nytt Microsoft-konto om du inte lyckas återställa ditt konto. Det kan du göra genom att klicka på den här länken: https://signup.live.com/

Tack för din vänlighet och förståelse! Hör gärna av dig om du behöver något annat.

Vänliga hälsningar Darhyl Darhyl

Det här svaret är maskinöversatt. Det kan därför innehålla grammatiska fel eller konstiga uttryck.