Inloggningsproblem med Hotmail-konto

Question

Jag behöver er hjälp eftersom mitt konto har blivit blockerat. Jag har försökt återställa det genom att få en säkerhetskod skickad till ett alternativ e-postadress, men jag lyckades inte återställa kontot eftersom jag inte kan besvara de säkerhetsfrågor som ställs.

Jag skapade mitt konto för minst 17 år sedan och har använt det regelbundet sedan dess. Tyvärr kommer jag inte ihåg de uppgifter jag angav när jag skapade kontot. Under den här perioden har jag flyttat från Ungern till Sverige, och jag är osäker på om jag skapade kontot i Ungern eller i Sverige.

Av någon anledning lyckades jag logga in på kontot via webbläsaren, men jag har fortfarande problem med att återställa det fullt ut och logga in inspel.

Det är mycket viktigt för mig att få tillgång till mitt konto igen eftersom alla mina privata ärenden och e-postmeddelanden finns där. Jag skulle vara mycket tacksam för er hjälp med att återställa mitt konto så snart som möjligt.

Tack på förhand för er hjälp!

Answer 1

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Hej, Marta Horvath

Välkommen till Microsoft Community.

Jag är ledsen att höra att ditt konto har blockerats och jag förstår din förvirring.

Först och främst, förstå detta, eftersom Microsoft är mycket skyddande av säkerheten och integriteten för användarkonton. För kontodata kan ingen community-medlem komma åt serverns serverdelsdata för att återställa den. Kontodata lagras på mycket krypterade servrar, och väldigt få människor har tillgång till dessa servrar.

Prova att logga in för att få en säkerhetskod eller skapa ett nytt lösenord: Kontot har låsts - Microsoft Support

Att fylla i formuläret för kontoåterställning är i allmänhet ett sätt att försöka återfå åtkomst till kontot. Enligt din beskrivning kan du inte ge detaljerad information om detta konto, så jag föreslår att du kontaktar vår onlineagent för att kontrollera kontots status åt dig.

Specifika steg som krävs för att kontakta en onlineagent:

1. När du har skrivit Kontakta – Microsoft Support skriver du "Account Issues" i sökrutan
2. Klicka på Logga in och kontakta supporten längst ned på sidan.
3. Logga in med ditt Microsoft-konto.
4. Under Produkter och tjänster väljer du Microsoft 365 och Office-alternativ.
5. Under Kategorier väljer du Hantera kontosäkerhet.
6. Klicka på "Chatta med en supportagent". Fyll sedan i kontaktuppgifterna där onlineagenten kan kontakta dig.

 Tack för din förståelse och tveka inte att kontakta mig om du behöver ytterligare hjälp.

Vänliga hälsningar

Cece | Microsoft Community Support Specialist