Säkerhetsrutiner och pinkod som måste ändras på mitt konto.Kan inte verifiera,2 gamla mail och ett mobil nr som INTE finns mer,har missat att byta till ny mail och tel nr.Hur gör jag

Question

Säkerhetsrutiner och pinkod som måste ändras på mitt konto.Kan inte verifiera,2 gamla mail och ett mobil nr som INTE finns mer,har missat att byta till ny mail och tel nr.Hur gör jag

***moved from Microsoft 365 och Office / Prenumeration, konto, fakturering / För hemmet / Windows***

Answer 1

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Kära Heinz Driever,

Tack för ditt inlägg i Microsoft Community.

Jag förstår att du behöver uppdatera din säkerhetsverifieringsinformation.

Har du tillgång till ditt konto? Om du har tillgång till ditt konto kan du hantera din säkerhetsinformation.

Om du fortfarande kommer ihåg ditt kontolösenord kan du gå direkt till account.live.com, klicka på "Säkerhetshantering" och sedan välja "Jag har inte längre någon av ovanstående verifieringsinformation." Du kommer att omdirigeras till en ny sida, och efter att ha angett den nya säkerhetsinformationen kommer du att ha en vänteperiod på 30 dagar.

Vad innebär "Säkerhetsinformationsändring väntar fortfarande"? - Microsoft Support (på engelska)

Efter 30 dagar uppdateras informationen för tvåstegsverifiering och din nya alternativa e-postadress kopplas till ditt konto.

Om du inte har tillgång till eller inte kan verifiera ditt konto måste du skicka in ett formulär för kontoåterställning för att få åtkomst till ditt konto igen, eftersom det inte finns något annat sätt att återställa ditt konto.

Hjälp med formuläret för återställning av Microsoft-konto - Microsoft Support

När du har verifierat kan du ändra din säkerhetsinformation. "Microsoft tar kontosäkerhet på största allvar, vilket är anledningen till att kontoåterställningsprocessen är automatiserad utan mänsklig inblandning. Om du inte har rätt information kan det hända att du inte kan använda återställningsformuläret för att verifiera ditt konto, eftersom det kan tyda på att du inte är kontots ägare.

Formuläret för kontoåterställning kräver tillräckligt med information för att bevisa att du är ägare till kontot. Kontoåterställningsprocessen kan vara en skrämmande uppgift, men du bör fortsätta att försöka tills Microsoft verifierar dig. Glöm inte att använda en känd enhet och plats som du ofta använder för att komma åt ditt Microsoft-konto.

Microsoft kommer att granska ditt svar och svara inom 24 timmar. Om du klarar verifieringen kommer du att få instruktioner om hur du loggar in på ditt konto igen. Om du inte klarar verifieringen måste du skicka in formuläret för kontoåterställning på nytt. Du kan utföra den här åtgärden upp till 2 gånger var 24:e timme. Microsoft Support kommer inte att kunna bevilja åtkomst till ditt konto, och du kan omdirigeras tillbaka till sidan för kontoåterställning.

I den här artikeln, Kontoåterställning misslyckades - Microsoft Support, om din begäran om att återställa ditt Microsoft-konto inte godkänns eller lyckas kan du prova de förslag som ges.

Här är de specifika stegen som krävs för att kontakta en onlineagent:

1. Skriv "Kontakta – Microsoft Support" och skriv sedan " Kontoproblem" i sökrutan
2. Klicka på logga in längst ner på sidan och kontakta supportpersonalen.
3. Använd ett annat Microsoft-konto för att logga in.
4. Under "Produkter och tjänster" väljer du "Microsoft 365 och Office-alternativ".
5. Under "Kategori" väljer du "Hantera kontosäkerhet".
6. Klicka på "Chatta med supportagenten". Fyll sedan i kontaktinformationen där onlineagenten kan kontakta dig.

Observera:

• Onlinechatt stöds inte för företags-/utbildningskonton. Om du inte har ett personligt konto, skapa ett nytt @outlook.com konto för att använda det.

• Chatttjänster online tillhandahålls under lokal arbetstid på vardagar.

Vänliga hälsningar

Yolanda - MSFT | Microsoft Community Support Specialist