Jag behöver hjälp att återställa lösenordet till min e-post

Question

Hej jag kan inte återställa mitt lösenord på min e-post trots att jag har tvåstegsverifiering aktivt.

Nu är kontot låst och behöver hjälp.

Tack

Answer 1

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Kära Joakim Moqvist

Tack för att du gör ett inlägg i Microsoft Community

Enligt din beskrivning förstår jag att du har stött på problemet med att inte kunna återställa lösenordet för ditt Microsoft-brevlådekonto, och ditt konto är i ett låst tillstånd, om min förståelse är fel, vänligen påpeka det.

När det gäller den låsta statusen för ditt konto, försöker du nu logga in på gränssnittet för Microsoft-brevlådan för att se om det finns en [Nästa]-knapp i gränssnittet för det låsta kontot, om det finns, klicka på knappen och ange ett godtyckligt mobiltelefonnummer för att låsa upp kontot genom att ta emot mobiltelefonens verifieringskoder. Om du inte ser knappen [Nästa] klickar du på länken aka.ms/ som visas i gränssnittet för att fylla i klagomålsformuläret.

Kontot har låsts - Microsoft Support

Om du inte kan återfå åtkomst till ditt konto på det här sättet kan jag bara föreslå att du försöker hitta en Microsoft-supportperson online. Det finns tre steg som en användare kan vidta för att återställa sitt konto själv, återställa lösenordet, en återställningskod som måste genereras manuellt i webbinloggningen och ett återställningsformulär för att fylla i informationen om kontot för att verifiera identiteten på ägaren av ditt konto. Inget av ovanstående tre alternativ kommer dock att hjälpa dig att lösa ditt problem längre.

Du hittar dem genom att klicka på den här länken och följa instruktionerna nedan

https://support.microsoft.com/sv-se/home/contact

1. Skriv först in din fråga i sökningen (ange "MSA") och klicka sedan på "Logga in för att kontakta supporten" längst ner på sidan.
2. För närvarande inloggad på ett annat giltigt personligt Micorsoft-konto.
3. Under "Produkt och server" väljer du "Microsoft 365 och Office".
4. Under Kategorier väljer du Hantera kontosäkerhet och klickar sedan på Bekräfta.
5. Klicka på Chatta med supportagenten i webbläsaren.,

Om du någon gång har köpt Microsoft-produkter med ditt Microsoft-konto kan du dessutom uppge ditt ordernummer, faktura och annan information om det köpta innehållet till Microsofts onlinesupportpersonal, vilket kan öka framgångsfrekvensen för din kontoåterställning

Jag beklagar, men Microsoft Community-användare har inte tillgång till din kontoinformation, så vi ber om förståelse för att jag inte kan ge dig omedelbar och effektiv hjälp med att återställa ditt konto.

Det finns en annan faktisk situation på sistone att det finns ett aktuellt problem med Microsofts inloggningsverifieringstjänst, vilket kommer att resultera i att du inte kan logga in på ditt Microsoft-konto på din mobiltelefon, men du kan logga in och använda det på din dator. Därför kan du också försöka låsa upp eller återställa ditt lösenord på din dator. Inloggningen på din mobiltelefon kommer att återställas gradvis efter att Microsofts personal har reparerat servern.

Jag önskar er allt gott

Carmid.L-MSFT | Microsoft Community Support Specialist