Det går varken att rensa min lagring eller att uppgradera mitt konto

Question

Hej

Jag har problem med att uppgradera mitt konto och det går inte att rensa mitt konto?

Answer 1

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Hej Eva,

Tack för att du gör ett inlägg i Microsoft-communityn.

Jag förstår att du har problem med att uppgradera ditt Microsoft-kontos molnlagring och att försök att rensa din lagring har misslyckats.

För att bättre förstå din situation:

1 . Vilken Microsoft-tjänst försöker du uppgradera (t.ex. OneDrive, Microsoft 365, Outlook.com)?

2. Använder du samma Microsoft-konto för alla tjänster?
3. Får du några specifika felmeddelanden i kassan?

Om du har raderat filer eller e-postmeddelanden men lagringsutrymmet fortfarande är fullt:

För Outlook:

>> Gå till https://outlook.live.com 

>> Klicka på kugghjulsikonen > Visa alla Outlook-inställningar > Allmänt > Lagring

>> Ta bort minst 10 MB bilagor eller e-postmeddelanden

>> Vänta upp till 10–30 minuter på att kvoten ska uppdateras

För OneDrive:

Om ovanstående scenario misslyckas eller inte fungerar i drift, gå först till onedrive.live.com, sedan måste du ta bort minst 150 MB filer för att uppgradera lagringskvoten, när du är klar, uppdatera webbläsaren, du kan behöva vänta minst 10 minuter på att lagringsuppgraderingen ska äga rum.

Dessutom, om du precis har uppgraderat ditt lagringsutrymme eller raderat e-postmeddelanden och frigjort utrymme under din lagringskvot, kan det ta upp till 24 timmar för systemet att synkronisera och uppdatera. Om det inte finns någon effekt efter ovanstående process, föreslår vi här att du väntar en dag och kontrollerar igen.

Om du har uppgraderat ditt Microsoft 365-abonnemang men lagringsutrymmet inte har ökat:

>> Gå till https://account.microsoft.com/services

>> Bekräfta att din Microsoft 365-prenumeration är aktiv

>> Kontrollera att du är inloggad på OneDrive och Outlook med samma konto

Om du använder OneDrive-skrivbordet:

>> Högerklicka på OneDrive-ikonen > Inställningar > Konto > Ta bort länken till den här datorn

>> Stäng OneDrive, öppna sedan igen och logga in igen

>> Detta tvingar fram en uppdatering av din lagringsallokering

Du hittar Microsoft Online Support genom att klicka på den här länken och följa anvisningarna nedan https://support.microsoft.com/en-us/contactus 

1. Skriv först in din fråga i sökinmatningen "MSA") och klicka sedan på "Logga in för att kontakta supporten" längst ner på sidan.
2. För närvarande inloggad på ett annat giltigt personligt Microsoft-konto.
3. Under "Produkt och server" väljer du "Microsoft 365 och Office".
4. Under Kategorier väljer du Hantera kontosäkerhet och klickar sedan på Bekräfta.
5. Klicka på Chatta med supportagenten i webbläsaren.

Dessa steg kanske inte verkar så relevanta för din fråga, men de kommer att peka dig i rätt riktning till gränssnittet med onlinesupport.

Fråga gärna om du behöver ytterligare hjälp

Vänliga hälsningar

Fördel | Microsoft Community Support Specialist