Problem vid inloggning

Question

Hej

Jag kommer inte åt min privata mejl. Går inte att återställa lösenord, både angett alternativet sms och när jag fyller i fyra sista i telefonnumret så kommer ett felmeddelande att den verifieringsmetoden inte funkar just nu (vilket det har gjort i två dagar). Jag valde sedan ett annat alternativ för verifiering med en annan email, då står det att det ska ta 24 timmar innan man får svar. Har nu väntar i två dagar. Behöver verkligen tillgång till min mejl.

Hälsningar,
Victoria

Answer 1

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Hej, Vic_sor

Välkommen till Microsoft Community.

Jag är ledsen att höra att ditt e-postkonto  inte kan  nås, och det fungerar inte med SMS-verifieringen, jag förstår din förvirring.

Först och främst, vänligen förstå detta eftersom Microsoft är mycket skyddande av säkerheten och integriteten för användarkonton. För kontodata kan ingen medlem i communityn komma åt serverns serverdelsdata för att återställa dem. Kontodata lagras på mycket krypterade servrar, och väldigt få människor har tillgång till dessa servrar.

Nyligen har många användare rapporterat samma problem. Enligt deras feedback finns det ett problem med att tjänsten använder din mobiltelefon/e-post för att ta emot verifieringskoder.

Efter att ha testat stötte jag också på samma problem med mitt personliga konto. Jag kunde inte ändra mitt lösenord genom att få verifieringskoden via min mobiltelefon, men jag kunde logga in som vanligt med lösenordet/autentiseringsmetoden.

Felet är vanligtvis: verifieringsmetoden är inte tillgänglig, prova en annan verifieringsmetod eller så har du begärt koder för många gånger idag, försök imorgon.

För närvarande undersöker vårt kontoteam problem och löser dem aktivt. Du kan följa stegen nedan för att kontakta vårt kontoteam via andra konton och rapportera problemet för att påskynda reparationsprocessen. De specifika steg som krävs för att kontakta en onlineagent:

1. När du har skrivit Kontakta – Microsoft Support skriver du "Kontoproblem" i sökrutan
2. Klicka på Logga in och kontakta supporten längst ned på sidan.
3. Logga in med ditt Microsoft-konto. (Obs: Du kan bara logga in med ditt personliga MSA, när du loggar in med ditt företagskonto kommer det inte att visas korrekt. Om du inte kan logga in på det kontot kan du använda ett annat konto eller skapa ett nytt konto för att hantera det.)
4. Under Produkter och tjänster väljer du Microsoft 365- och Office-alternativ.
5. Under Kategorier väljer du Hantera kontosäkerhet.
6. Klicka på "Chatta med en supportagent". Ange sedan kontaktinformation som onlineagenten kan använda för att kontakta dig.

Tack för din förståelse och ditt tålamod, jag får gärna dela med mig om utvecklingen i denna fråga!

Vänliga hälsningar

Cece | Microsoft Community Support Specialist