Koppla Office till ett nytt microsoftkonto?

Question

Hej,

Efter en ominstallation och uppgradering av Windows 8 behöver vi ominstallera Office "home & Student 2013". Vi köpte till Officepaketet för ca ett årssedan när datorna var ny. Vi skapade då en mailadress (konto) kopplat till office. Nu har vi försökt att slå in produktnyckel men tyvärr glömt bort lösenordet till den mailadress som är kopplat till kontot. Hur gör jag vi för att lösa detta problem?

Vi har dessutom försökt med frågor och detektivarbete via microsoftkontot (support) men ej lyckats.. Vi vill koppla en annan maiadress till office för att kunna använda detta igen.. tack på f förhand

/ Syl

Kommer aldrig längre än hit:

se mail från Cornelia från Support

---

Hej igen,

Tack för att du återkommer till oss!

Jag förstår helt och hållet din situation och att det kan vara svårt att återfå tillgången om man inte har använt Microsoft-kontot speciellt mycket.

Dessutom är det mycket frustrerande om man har betalat för en produkt och sedan inte kan använda den.

Eftersom ni har produktnyckeln kan jag rekommendera att ni kontaktar Office för att se om de kan hjälpa er vidare.

Vänligen ställ en fråga till Office supporten via:

http://answers.microsoft.com/sv-se/newthread?forum=office&  

Logga in med ditt Microsoft-konto om du blir ombedd att göra detta, fyll i e-formuläret och klicka på Skicka.

Diskussionsledare och medlemmar i Microsoft Community-forumet är mycket kunniga angående Office och kommer att svara på din fråga så fort som möjligt.

Om du inte använt Microsoft Community-forumet tidigare kan informationen här hjälpa dig att komma igång:

http://answers.microsoft.com/ 

Jag beklagar att jag inte har kunnat ge dig en lösning på din förfrågan härifrån, eller kunnat förflytta den direkt till rätt supportteam.

Tack för ditt samarbete och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Cornelia

Microsoft account escalation support

---

Answer 1

Hej Sylvia,

Om ditt Office vara kopplat till en Hotmail, Live eller Outlook.com adress som du glömt lösenordet på så kan försöka få tillbaka accessen dit genom at gå på Live.com och sedan välja "Kan du inte komma åt ditt konto?"

Välj sedan "Jag har glömt mitt lösenord" och tryck på nästa.

Fyll i e-postadressen/kontot och tecken under.

Du kan sedan välja att skicka en upplåsningskod till de säkerhetuppgifterna du angivit tidigare (mobil eller annan e-post). Du kan även ha en säkerhetsfråga.

Om du inte har några av dessa uppgifter kvar så kan du skapa ett ärende hos Live-teamet.

Om du har frågor om din Officeprodukt så kan du även nå vår kundtjänst på 08 - 55 99 00 00 (vardagar 09:00 - 18:00)

Med vänlig hälsning

Lars

Answer 2

Hej Lars och tack för din återkoppling.

Nu slussas jag mellan olika supportteam. Jag har försökt låsa upp mailadressen via Cornelia på Microsoft account escalation support, pingat PI adresser, besvarat och trixat utan resultat. Hon vill att jag vänder mig till kundtjänst för Office. Göra produktnyckeln fri från det mailkonto som vi inte kommer åt. Vi vill ladda ner Officepaketet igen.

Går det inte att koppla en annan mailadress till officekontot så är problemet löst? Eftersom vi inte kommer ihåg detaljer kring det kontot som är kopplat till Office har vi heller ingen nytta av det om det inte vore bundet till Officepaketet och produktnyckeln.

Jag har alla uppgifter, "produktnyckel etc"att delge dig om så behövs/ Hoppas på en lösning nu efter snart en veckas arbete utan framgång.

// Syl

Answer 3

Hej Syl,

Jag föreslår att du pratar med vår kundtjänst då dom har alla verktyg och då kan försöka spåra ditt köp.

Med vänlig hälsning

Lars