Word har slutat fungera i min Mac

Question

Hej,

Idag fungerar inte längre word i min Mac. Har Microsoft Office 2019 MAC Home and Student (1 MAC) som köptes och installerades 2019-02-21. Jag har kvar produktnyckeln och tänkte att jag kan ominstallera, men Microsoft accepterar inte produktnyckeln och säger att den redan är använd.

Alla dokument i min dator som är sparade som word öppnas nu istället med Textredigeraren.

När jag försöker öppna word får jag den här skylten:

Ser att det skedde en Microsoft automatic update 2021-05-17. Troligen kraschade word i samband med det.

Finns det någon här som vet vad som har hänt, och vad jag ska göra? Eller om Microsoft åtgärdar genom en ny uppdatering?

Hälsar Eva

Answer 1

Tack för all support!

Jag ringde till Apple support och då löste sig mitt ärende så här:

I Appstore laddade jag ned Microsoft Word-appen.

Den gick att använda, men ett felmeddelande med en länk skickade mig vidare hit:

https://support.microsoft.com/sv-se/office/aktivering-av-microsoft-office-och-mac-app-store-a699bd24-a8f1-4f40-9d19-9b6b6034ec51?ui=sv-se&rs=sv-se&ad=se

Ta bort och installera om Office-appar

1. Stäng Word-, Excel-, PowerPoint- och Outlook-appar.
2. Öppna Finder och gå till mappen Program.
3. Leta reda på Word-, Excel-, PowerPoint- och Outlook-apparna. Ctrl-klicka sedan och välj att flytta till papperskorgen.
4. Öppna en webbläsare, till exempel Safari, och ladda ned Office 2019-appar direkt från Microsoft genom att använda de här länkarna:
   • Microsoft Word
   • Microsoft Excel
   • Microsoft PowerPoint
   • Microsoft Outlook

Du kan också ladda ned alla Office-appar i ett enda paket:

• Installationsprogram för Office 2019 för Mac för produkter som Office 2019 Home & Business eller volymlicens

Jag följde instruktionen och nu funkar Word igen.

/ Eva

Answer 2

Hej igen Eva,

Vad härligt att det löste sig för dig, och tack för att du delade med dig av hur du löste det. Den informationen kan komma att hjälpa andra. Om du skulle ha några andra frågor i framtiden så är det bara att du hör av dig igen. Önksar dig en trevlig tisdag! 😊

/ Linn_A

Answer 3

Hej Eva!

Du kan avinstallera Office på standardsättet om du vill men om ditt Word fortfarande inte fungerar efter det så kan du följa stegen i den artikeln som Daniel skickade till dig.

Var ser du din produktnyckel, om du inte kan se den på ditt Microsoftkonto? Om du hade produktnyckeln på ett Microsoftkonto som du nu har avslutat så

kommer du inte kunna använda denna igen.

Om du öppnar en annan Officeapplikation, som till exempel Excel, och klickar på Arkiv > Konto. Kan du då se din aktiva Officelicens och det

Microsoftkontot som det används på?  Eller ser du ingenting där?

Hör av dig med mer information så går vi vidare med felsökningen! 😊

/Jacob_Pa

Answer 4

Hej Eva,

Produknyckeln för Office 2019 används bara första gången du installerar Office, då kopplas licensen till ditt Microsoftkonto, ditt Microsoftkonto fungerar som produktnyckel efter det så det är det kontot du loggar in med för att aktivera.

För att få fart på Word igen så vill jag att du gör följande:

• Kontrollera om det finns uppdateringar för din Mac, ladda ner och installera uppdateringarna om det finns några och starta därefter om datorn för att se om det går bättre att starta Word nu.
• Starta din Mac i säkert läge, går det att starta Word nu eller får du några felmeddelanden?
• Använd Skivverktygetför att hitta och reparera fel på din Mac.
• Gör en fullständig avinstallation av Office på din Mac innan du gör en nyinstallation, tänk på att du ska använda ditt Microsoftkonto för att aktivera.

Låt mig veta hur det går för dig. Ha en fin dag!😊

/Daniel_Hel