Förnyat prenumerationen av office 365 men verkar ha betalat för annat konto

Question

Jag har haft en prenumeration av office 365 installerat på datorn som nu har gått ut utan att jag hann förnya den. Nu har jag just förnyat den och betalat 649 kr. Men den uppdateras inte. Nu har jag just upptäckt att jag kanske köpt en prenumeration till ett annat konto som jag verkar ha, ser att det är två olika mailadresser. Den gamla mailadressen är inte använd på många år men tydligen var det den jag använde när jag köpte prenumerationen första gången. Kan jag på något vis koppla ihop mina konton eller flytta över den nya prenumerationen till det gamla kontot? Vill gärna ha alla mina gamla dokument tillgängliga...

Answer 1

Inga problem Anneli, skönt att du fick ordning på det! Är det något annat så är det bara att återkomma.

Detsamma!😊

/Daniel_Hel

Answer 2

Hej!

Tusen tack för all hjälp! Nu har allt ordnat till sig och jag börjar fatta hur allt hänger ihop. Jag hade överskridit lagringsgränsen på OneDrive, därav blockeringen. Men nu ser allt bra ut igen och jag verkar ha ordning på båda kontona! 

Jag är så tacksam för att du ville hjälpa mig!

Önskar dig en trevlig Valborgsmässoafton!! :-)

Mvh

Anneli

Answer 3

Hej igen Anneli, 

Okej, då är det ordning på prenumerationerna i alla fall, bra!

Du kommer inte att förlora tillgång till dina filer så det behöver du inte oroa dig för. Det man förlorar tillgång till om en prenumeration löper ut är funktionerna i Office-apparna som ingår i Microsoft 365. Skulle det hända så kan man fortfarande redigera sina filer med Office på webben som är kostnadsfria och ingår i ditt Microsoftkonto. Nu har du ju en prenumeration så det kommer inte behövas men jag ville bara stilla din oro för att filerna skulle försvinna. 

Är det så att dina filer sparats till OneDrive på det gamla kontot? Om de är det så kan du se filerna genom att logga in med det gamla kontot på OneDrive.com. 

Meddelandet "Uppladdning blockerad" du får beror ofta på att det är ett problem med OneDrive som är en ansluten tjänst. Följ stegen här för att åtgärda problemet. 

Du får gärna ta en skärmbild på hur det ser ut när du går till Arkiv > Konto och skicka till mig så blir det lättare för mig att förstå vilka konton du använder, jag kommer att skicka ett privat meddelande till dig som du kan svara på med bilden så är det bara jag som kan se den. 

För att ta skärmbilder i Windows kan du använda Skärmklippvertyget.  

Låt mig veta hur det går för dig. Ha en fin fredag!😊

/Daniel_Hel

Answer 4

Hej!

Tack för att du vill hjälpa mig! Jo, det är på det nyare kontot jag har lagt min prenumeration nu. Allt mitt material på datorn ligger på det gamla kontot. Där har jag haft automatisk förnyelse i några år, men eftersom jag fått nytt bankkort sen senaste förnyelsen har nu betalningen uteblivit för den prenumerationen. Jag har loggat in med nya kontot på det gamla, men där står det att mina funktioner kommer inaktiveras den 11 juli. Kan jag rädda mina filer på nåt vis? Det står också

"uppladdning blockerad, Ett problem har uppstått med den här filen och det går inte att spara nya ändringar. Spara en kopia så att du inte förlorar arbete."

Vad bör/kan jag göra för att ha tillgång till allt även framöver?

Answer 5

Hej Anneli,

Du låter lite osäker på vilket konto det är din prenumeration ligger nu så vi kan börja med att reda ut det. Du kan se och hantera dina prenumerationer genom att logga in med dina Microsoftkonton på sidan Konton och prenumerationer.

Kontrollera så att prenumerationen på ditt gamla konto inte är satt på automatisk förnyelse och om automatisk förnyelse är aktiverat, inaktivera det så att du inte blir debiterad för två prenumerationer.

Det är inte möjligt att slå samman två existerande Microsoftkonton men du kommer fortfarande att ha tillgång till alla dina filer även om prenumerationen av Microsoft 365 ligger på ett annat Microsoftkonto, bara logga in med det nya Microsoftkontot i Office-apparna genom att öppna exempelvis Word och klicka på ditt namn uppe till höger i fönstret. Välj Logga in med ett annat konto och följ inloggningsanvisningarna.

Hoppas att det här hjälpte dig men om något är oklart eller om du har några andra frågor så bara säg till. Ha en fin dag!😊

/Daniel_Hel